Como envolver as partes interessadas no desenvolvimento de um plano de comunicação de crise que antecipe conflitos?

1 Identifique seus stakeholders

Suas partes interessadas são qualquer pessoa que tenha interesse ou influência em sua organização, como funcionários, clientes, fornecedores, parceiros, mídia, reguladores, investidores ou membros da comunidade. Você precisa identificar quem eles são, o que esperam de você, como se comunicam e como podem reagir a uma crise. Você pode usar ferramentas como mapeamento de stakeholders, pesquisas, entrevistas ou grupos focais para reunir essas informações. Ao entender as necessidades e perspectivas de suas partes interessadas, você pode adaptar seu plano para abordá-las e evitar possíveis mal-entendidos ou disputas.

2 Envolva-os no processo de planejamento

Uma das melhores maneiras de envolver as partes interessadas no desenvolvimento de um plano de comunicação de crise é convidá-las a participar do processo de planejamento. Você pode formar uma equipe de comunicação de crise que inclua representantes de diferentes grupos de partes interessadas ou consultá-los por meio de reuniões regulares, workshops ou sessões de feedback. Ao envolvê-los no processo de planejamento, você pode obter seus insights, ideias e sugestões, bem como sua adesão e apoio. Você também pode usar essa oportunidade para esclarecer funções e responsabilidades, estabelecer protocolos e procedimentos e testar e revisar seu plano.

3 Comunique-se com eles antes, durante e depois de uma crise

Outra maneira de envolver as partes interessadas no desenvolvimento de um plano de comunicação de crise é comunicar-se com elas antes, durante e depois de uma crise. Antes de uma crise, você pode informá-los sobre seu plano, seus objetivos e suas expectativas. Você também pode educá-los sobre possíveis riscos, cenários e respostas, além de fornecer-lhes recursos e treinamento. Durante uma crise, você pode se comunicar com eles com frequência, de forma honesta e transparente, e abordar suas dúvidas e preocupações. Você também pode ouvir o feedback deles e ajustar seu plano de acordo. Após uma crise, você pode se comunicar com eles sobre os resultados, as lições aprendidas e as ações tomadas para prevenir ou mitigar crises futuras.

4 Construa confiança e relacionamentos com eles

A dica final para envolver as partes interessadas no desenvolvimento de um plano de comunicação de crise é construir confiança e relacionamentos com elas. A confiança é essencial para uma comunicação eficaz e resolução de conflitos, especialmente em tempos de crise. Você pode construir confiança com suas partes interessadas sendo consistente, credível, respeitoso e empático. Você também pode construir relacionamentos com eles, envolvendo-os em diálogo, colaboração e reconhecimento. Ao construir confiança e relacionamentos com suas partes interessadas, você pode promover uma cultura de cooperação e compreensão mútua e melhorar sua reputação e credibilidade.

5 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?