Como você pode pesquisar clientes para marketing de produto?

1 Defina seus objetivos e perguntas de pesquisa

Antes de começar a coletar dados, você precisa ter uma ideia clara do que deseja aprender com seus clientes e por quê. Quais são as principais suposições ou hipóteses que você deseja testar ou validar? Quais são as perguntas específicas que você deseja responder? Como os insights informarão sua estratégia e decisões de marketing de produto? Ter um objetivo e uma pergunta de pesquisa bem definidos ajudará você a escolher o método de pesquisa mais adequado, projetar seu plano de pesquisa e analisar seus resultados.

2 Escolha seu método e ferramentas de pesquisa

Dependendo do objetivo e da pergunta da pesquisa, você pode usar diferentes métodos e ferramentas para coletar dados de clientes. Por exemplo, as pesquisas são um método quantitativo que permite coletar feedback de um grande número de clientes usando perguntas estruturadas. Você pode medir a satisfação, a fidelidade, as preferências ou o reconhecimento do cliente usando ferramentas como o Google Forms, a SurveyMonkey ou o Typeform. As entrevistas são um método qualitativo que permite que você tenha conversas aprofundadas com um pequeno número de clientes usando perguntas abertas. Você pode explorar as necessidades, motivações, desafios ou opiniões dos clientes com ferramentas como Zoom, Skype ou Calendly. Os grupos focais são um método qualitativo que permite observar e facilitar uma discussão em grupo entre um grupo selecionado de clientes usando um guia moderador. Eles podem ser usados para gerar ideias, testar conceitos ou entender percepções com ferramentas como Zoom, Miro ou Jamboard. Por fim, o teste de usuário é um método qualitativo que permite observar e registrar como os clientes interagem com seu produto ou protótipo usando tarefas e cenários. Você pode avaliar a usabilidade, funcionalidade ou apelo com ferramentas como UserTesting, Lookback ou Hotjar.

3 Recrute e segmente seus clientes

Depois de selecionar seu método e ferramenta de pesquisa, é importante recrutar e segmentar clientes que representem seu mercado-alvo e possam fornecer insights valiosos. Você pode usar diferentes critérios para segmentar clientes, como dados demográficos, psicográficos e comportamento. Os dados demográficos referem-se a características básicas dos clientes, como idade, sexo, localização, renda ou educação. Psicografias são características psicológicas como atitudes, valores, interesses ou personalidade. Comportamento é a forma como os clientes agem ou respondem ao seu produto. As fontes para recrutar e segmentar clientes incluem seu próprio banco de dados de clientes ou sistema de CRM, assinantes de listas de e-mail ou boletins informativos, seguidores ou grupos de mídia social, visitantes ou análises de sites, rede de referência ou parceiros, plataformas ou comunidades on-line.

4 Realize e registre sua pesquisa

Depois de ter recrutado e segmentado seus clientes, você pode conduzir e registrar sua pesquisa. Para garantir que você esteja seguindo as melhores práticas e padrões éticos, certifique-se de obter consentimento e permissão de seus clientes, forneça instruções e expectativas claras, faça perguntas relevantes e imparciais, ouça ativa e empaticamente, tome notas e documente seus resultados de pesquisa e agradeça e recompense seus clientes por sua participação. Existem vários formatos e ferramentas que você pode usar para conduzir e gravar sua pesquisa, como formulários ou pesquisas on-line, chamadas de áudio ou vídeo ou gravações, compartilhamento de tela ou gravação, transcrições ou resumos e notas ou destaques.

5 Analise e sintetize sua pesquisa

A etapa final da pesquisa com o cliente é analisar e sintetizar sua pesquisa. Para garantir que você está extraindo insights significativos e acionáveis de seus dados, você pode procurar padrões e tendências, segmentar e agrupar por características ou feedback do cliente, comparar e contrastar segmentos ou grupos de clientes, validar ou invalidar suposições ou hipóteses, encontrar lacunas ou oportunidades em seus dados e criar personas ou perfis de segmentos ou grupos de clientes. Diferentes técnicas e ferramentas podem ser usadas para analisar e sintetizar sua pesquisa, como visualização de dados, codificação ou categorização, mapeamento ou agrupamento de afinidade, análise ou matriz SWOT, mapeamento de jornada ou storytelling e criação ou modelo de persona.

6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?