Como você lida com feedbacks negativos ou situações de crise nas relações SMO e influenciadores?

2 Aprender e melhorar

O segundo passo para lidar com feedbacks negativos ou situações de crise é aprender e melhorar com eles. Analise a causa raiz, o impacto e o feedback do problema. Identifique o que deu errado, o que você fez bem e o que você pode fazer melhor. Implemente ações corretivas e preventivas e comunique-as ao seu público e influenciadores. Use os comentários para melhorar seus produtos, serviços, processos e políticas. Mostre que você valoriza e aprecia a contribuição e que está comprometido em entregar qualidade e satisfação.

3 Aproveite e colabore

O terceiro passo para lidar com feedbacks negativos ou situações de crise é alavancar e colaborar com seus influenciadores. Influenciadores são pessoas que têm um grande e fiel número de seguidores nas redes sociais, e que podem influenciar as opiniões e comportamentos de seu público. Eles podem ajudá-lo a amplificar sua mensagem, aumentar sua credibilidade e restaurar sua reputação. No entanto, você precisa escolher os influenciadores certos que se alinham com os valores, objetivos e tom da sua marca. Você também precisa construir e manter um relacionamento genuíno e mutuamente benéfico com eles. Forneça diretrizes, expectativas e incentivos claros e respeite sua liberdade criativa e autenticidade. Colabore com eles para criar e compartilhar conteúdo positivo e relevante que aborde o problema, mostre seus pontos fortes e envolva seu público.

4 Planejar e preparar

O quarto passo para lidar com feedbacks negativos ou situações de crise é planejar e se preparar para elas. Nem sempre é possível preveni-los ou prevê-los, mas é possível minimizar sua ocorrência e impacto. Crie um plano de gerenciamento de crise que descreva seus objetivos, estratégias, funções, responsabilidades e recursos. Definir os tipos e níveis de crises, os cenários potenciais e gatilhos, os canais e protocolos de comunicação, as principais mensagens e respostas e os métodos de avaliação e relatório. Treine e eduque sua equipe e influenciadores sobre como implementar o plano de forma eficaz e eficiente. Revise e atualize o plano regularmente e teste-o periodicamente.

5 Ouça e envolva-se

O quinto passo para lidar com feedbacks negativos ou situações de crise é ouvir e se envolver com seu público e influenciadores. Não apenas transmita sua mensagem, mas também ouça o que eles têm a dizer. Use ferramentas de escuta social e análises para monitorar e medir o sentimento, o tom, o alcance e o impacto de seu conteúdo e comunicação. Solicite feedback e sugestões, e incentive o diálogo e a interação. Mostre apreço e reconhecimento, e recompense a lealdade e a defesa. Construa confiança e lealdade e promova uma comunidade de fãs e defensores.

6 Inovar e adaptar

O sexto passo para lidar com feedbacks negativos ou situações de crise é inovar e se adaptar às novas necessidades e expectativas do seu público e influenciadores. Não fique complacente ou estagnado, mas sempre procure maneiras de melhorar sua proposta de valor, diferenciação e vantagem competitiva. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências, insights e melhores práticas em SMO e marketing de influência. Experimente novos formatos, plataformas e técnicas e teste sua eficácia e adequação. Aprenda com seus sucessos e fracassos e otimize sua estratégia de SMO de acordo.