Como você gerencia as expectativas do cliente quando sua equipe está enfrentando atrasos inesperados na entrega do projeto?
Gerenciar as expectativas do cliente é crucial, especialmente quando se enfrenta atrasos inesperados no projeto. Como uma pequena empresa, sua reputação depende da eficácia com que você enfrenta esses desafios. Os atrasos podem ocorrer por vários motivos, como indisponibilidade de recursos, problemas técnicos imprevistos ou alterações de escopo. Embora esses contratempos possam ser estressantes, eles oferecem uma oportunidade de demonstrar profissionalismo e compromisso com a satisfação do cliente. Ao empregar comunicação clara, transparência e soluções proativas, você pode manter a confiança e potencialmente até fortalecer o relacionamento com seus clientes em tempos difíceis.