Aprenda estratégias eficazes para o gerenciamento de aeroportos quando os passageiros resistem a novos protocolos de segurança para uma experiência de viagem mais segura.

Conflicts with passengers at security checkpoints are a routine matter. However, they can become particularly tricky to manage when new security protocols are introduced, or passengers are unaware of existing regulations. In such cases, signage plays a pivotal role. Simply guide the passenger to the relevant signage, show them the new instructions, and humbly request their cooperation. Many passengers are unaware of the Liquids, Aerosols, and Gels (LAGs) policy and prohibited items. By listening to their concerns and responding with clear, logical examples, we can effectively manage these situations and ensure smoother security operations.

Last updated on 10 de jul. de 2024

Como você lidaria com uma situação em que os passageiros resistem a seguir os novos protocolos de segurança?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Ao implementar novos protocolos de segurança em um aeroporto, é crucial entender que a cooperação dos passageiros é fundamental para manter a segurança e a eficiência. Como gerente do aeroporto, você pode encontrar indivíduos resistentes a mudanças, principalmente quando se trata de medidas de segurança que consideram inconvenientes ou invasivas. Lidar com tais situações requer uma mistura de comunicação, empatia e firmeza para garantir a conformidade sem aumentar as tensões.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 10 contribuições. Saiba mais

Tahir Mehmood

I provide Security Solutions for the Aviation Industry | ICAO National Inspector | Aviation Security Trainer | Aviation…

1 resposta

1 Educar primeiro

Antes de aplicar novos protocolos de segurança, é essencial educar os passageiros sobre as razões por trás dessas mudanças. A comunicação clara pode antecipar a resistência, ajudando os passageiros a entender a importância de sua conformidade para a segurança de todos. Use sinalização, anúncios e mídias sociais para divulgar informações sobre as novas medidas. A equipe do aeroporto deve estar bem informada e preparada para responder a quaisquer perguntas que os passageiros possam ter, tranquilizando e reduzindo a probabilidade de resistência.

Adicione sua opinião

Hammad B.

Aviation & Security Operations | CCTV Operations | Risk Management | Crisis Response | Incident Response | Corporate Safety | SRMP - Country Level | X Qatar Airways | X Emirates Group
(editado)
Denunciar contribuição
Clearly communicate the purpose and importance of the new security protocols. Passengers are more likely to comply if they understand that the measures are for their safety and security.

Traduzido

Gostei
Emiliano Martín Sotelo

Operations Management | Aviation Industry | University Professor | Customer Service | Flight Dispatcher | IATA Dangerous Goods Instructor
Denunciar contribuição
Provide information and resources to help passengers understand the new security protocols better. Offer guidance on how to comply with the regulations effectively.

Traduzido

Gostei
Nuno Sampaio Nunes

ACI RASC Asia Pacific and Middle East Vice-Chairman. Experienced AVSEC Manager, ensuring efficiency and enhancement in Airport Security. Overseeing the AVSEC operations of a 700+ team in Macau International Airport.
Denunciar contribuição
1 - Educate Passengers by adding off-airport information on prohibited items and dangerous goods at hotels, buses going to the airport, taxis etc. 2 - Place clear eye-catching signage at the airport landside and inside the security checkpoints. 3 - Train security staff to politely explain the screening process related to the rules and regulations. 4 - Instruct Airlines to properly provide information during the check-in process. 5 - Make the security checkpoints as high-tech as possible to create a good passenger experience, making processes easy and fast. 6 - Provide options to passengers to keep their items by having a postal service available to send items to their home addresses or store them at airport left luggage facilities.

Traduzido

Gostei

2 Abordagem calma

Se um passageiro resistir a seguir os novos protocolos de segurança, aborde a situação com calma e respeito. Ouça suas preocupações e explique a necessidade dos protocolos de uma forma que reconheça seu desconforto e enfatize o benefício coletivo. Um comportamento calmo do pessoal de segurança muitas vezes pode diminuir uma situação tensa e incentivar a cooperação. É importante permanecer profissional e evitar linguagem de confronto que possa agravar o problema.

Adicione sua opinião

Hammad B.

Aviation & Security Operations | CCTV Operations | Risk Management | Crisis Response | Incident Response | Corporate Safety | SRMP - Country Level | X Qatar Airways | X Emirates Group
Denunciar contribuição
Allow passengers to voice their concerns and frustrations. Listen actively and show empathy towards their situation. Recognize that the new protocols might cause inconvenience and express understanding. This can help in defusing tension.

Traduzido

Gostei
Emiliano Martín Sotelo

Operations Management | Aviation Industry | University Professor | Customer Service | Flight Dispatcher | IATA Dangerous Goods Instructor
(editado)
Denunciar contribuição
Acknowledge any concerns or frustrations that passengers may have about the new protocols. Show understanding and empathy towards their feelings while reiterating the necessity of following the rules

Traduzido

Gostei

3 Ofereça assistência

Às vezes, a resistência decorre de confusão ou falta de compreensão. Ofereça assistência e orientação por meio dos novos procedimentos para tornar a transição mais suave para os passageiros. A equipe deve estar presente para orientar os indivíduos durante o processo, fornecendo explicações passo a passo, se necessário. Essa abordagem prática pode aliviar as preocupações e demonstrar o compromisso do aeroporto com o atendimento aos passageiros, o que pode promover uma atmosfera mais cooperativa.

Adicione sua opinião

Hammad B.

Aviation & Security Operations | CCTV Operations | Risk Management | Crisis Response | Incident Response | Corporate Safety | SRMP - Country Level | X Qatar Airways | X Emirates Group
Denunciar contribuição
Provide assistance to those who may find it difficult to comply, such as elderly passengers or those with disabilities. If possible, offer alternative ways to comply with the protocols to ease the transition.

Traduzido

Gostei
Emiliano Martín Sotelo

Operations Management | Aviation Industry | University Professor | Customer Service | Flight Dispatcher | IATA Dangerous Goods Instructor
Denunciar contribuição
Where possible, offer alternative solutions or accommodations for passengers who may have difficulty complying with the new security protocols. For example, providing exemptions for medical reasons or offering assistance to those who need it.

Traduzido

Gostei

4 A flexibilidade conta

Embora seja importante impor novas medidas de segurança, mostrar algum nível de flexibilidade pode ajudar muito a lidar com a resistência. Se um passageiro estiver particularmente desconfortável ou angustiado, a equipe pode considerar métodos alternativos de conformidade que ainda cumpram os requisitos de segurança. Isso pode significar fornecer uma área de triagem privada ou permitir um pouco mais de tempo para o passageiro se ajustar aos novos protocolos.

Adicione sua opinião

Hammad B.

Aviation & Security Operations | CCTV Operations | Risk Management | Crisis Response | Incident Response | Corporate Safety | SRMP - Country Level | X Qatar Airways | X Emirates Group
Denunciar contribuição
While it's important to be understanding, it's equally important to enforce the rules firmly. Ensure that all staff are consistent in their enforcement of the protocols. Make it clear that the protocols are mandatory for everyone without exceptions to ensure fairness and security.

Traduzido

Gostei

5 Aplique com firmeza

Nos casos em que educação, negociação calma e assistência não são suficientes, pode ser necessário aplicar os protocolos de segurança com firmeza. Isso não significa usar a força, mas sim declarar claramente as consequências do não cumprimento, que podem incluir a entrada negada nas áreas seguras do aeroporto ou até mesmo enfrentar repercussões legais. A chave é manter um tom respeitoso e, ao mesmo tempo, ser inabalável na aplicação das medidas de segurança necessárias.

Adicione sua opinião

6 Feedback contínuo

Por fim, é importante coletar feedback contínuo sobre a implementação de novos protocolos de segurança. Isso pode ajudar a identificar áreas de resistência frequente e ajustar as estratégias de acordo. Incentive os passageiros a fornecer feedback sobre sua experiência e use essas informações para refinar a abordagem para aplicar os protocolos. Revisões regulares de procedimentos e treinamento para funcionários também podem garantir que o aeroporto esteja equipado para lidar com a resistência de forma eficaz.

Adicione sua opinião

7 Aqui está o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais você gostaria de acrescentar?

Adicione sua opinião

Tahir Mehmood

I provide Security Solutions for the Aviation Industry | ICAO National Inspector | Aviation Security Trainer | Aviation Security Consultant | Security Equipment Specialist | xPAF | xASF
Denunciar contribuição
Conflicts with passengers at security checkpoints are a routine matter. However, they can become particularly tricky to manage when new security protocols are introduced, or passengers are unaware of existing regulations. In such cases, signage plays a pivotal role. Simply guide the passenger to the relevant signage, show them the new instructions, and humbly request their cooperation. Many passengers are unaware of the Liquids, Aerosols, and Gels (LAGs) policy and prohibited items. By listening to their concerns and responding with clear, logical examples, we can effectively manage these situations and ensure smoother security operations.

Traduzido

Gostei
Emiliano Martín Sotelo

Operations Management | Aviation Industry | University Professor | Customer Service | Flight Dispatcher | IATA Dangerous Goods Instructor
Denunciar contribuição
By following these steps, you can effectively manage situations where passengers resist following new security protocols while maintaining a safe and secure environment for all travelers.

Traduzido

Gostei

Gestão de aeroportos

+ Siga

Classificar este artigo

Criamos este artigo com a ajuda da IA. O que você achou?

É ótimo Não é muito bom

Denunciar este artigo

Ver todos

Como você lidaria com uma situação em que os passageiros resistem a seguir os novos protocolos de segurança?

1

2

3

4

5

6

7

1 Educar primeiro

2 Abordagem calma

3 Ofereça assistência

4 A flexibilidade conta

5 Aplique com firmeza

6 Feedback contínuo

7 Aqui está o que mais considerar

Gestão de aeroportos

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Outros artigos sobre Gestão de aeroportos

Leitura mais relevante

Como você lidaria com uma situação em que os passageiros resistem a seguir os novos protocolos de segurança?

1

2

3

4

5

6

7

1 Educar primeiro

2 Abordagem calma

3 Ofereça assistência

4 A flexibilidade conta

5 Aplique com firmeza

6 Feedback contínuo

7 Aqui está o que mais considerar

Gestão de aeroportos

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Conhecer outras competências