Last updated on 2 de ago. de 2024

Lutando com não comparecimento e cancelamentos tardios em sua agenda de treinos?

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No-shows e cancelamentos tardios podem interromper significativamente o fluxo de trabalho de sua clínica, levando à perda de receita e ineficiências. Como alguém que gerencia uma clínica de saúde, você sabe que cada vaga de consulta é valiosa. Quando os pacientes não chegam ou cancelam sem aviso prévio suficiente, pode ser um desafio preencher essas lacunas, e sua clínica sofre como resultado. Abordar essa questão requer uma abordagem multifacetada, incluindo políticas de comunicação claras, soluções tecnológicas e estratégias para o engajamento do paciente.

Encontre respostas de especialistas neste artigo colaborativo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Políticas claras

Estabelecer políticas de cancelamento claras é um passo vital na gestão de não comparências e cancelamentos tardios. Certifique-se de que seus pacientes estejam cientes das regras relativas a cancelamentos e das possíveis taxas associadas à falta de notificação adequada. Essas informações devem ser comunicadas durante a marcação inicial do compromisso, incluídas nas mensagens de confirmação e lembrete e exibidas com destaque em seu escritório. A transparência sobre suas políticas não só ajuda a reduzir cancelamentos de última hora, mas também reforça o valor do tempo reservado para cada paciente.

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Lisa Schrader

Bucks County Kidney Specialist
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Cancelation fees for know show appointments established and new patients. We make them very much aware. It actually has slowed down the know show policy. It works! People need to understand that a patient could have been seen in that spot.

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2 Soluções Tecnológicas

Aproveitar a tecnologia pode ser um divisor de águas na redução de faltas e no gerenciamento de cancelamentos. Considere implementar um sistema de lembretes automatizado que envie confirmações de compromissos e lembretes por texto, e-mail ou telefonemas. Alguns sistemas permitem que os pacientes confirmem ou remarquem suas consultas com o clique de um botão, facilitando a comunicação com o consultório. Além disso, usar um recurso de lista de espera pode ajudar a preencher lacunas quando os cancelamentos ocorrem, mantendo sua agenda otimizada.

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Ashley Valeo

Senior Paralegal & Medical Biller
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In my experience, automated texts reminding patients of upcoming appointments have been invaluable when it comes to reducing no-shows. Many doctors appointments are made months in advance so having these automatic reminders that also ask for appointment confirmation are a way to guarantee patients will show up as scheduled or give you enough time to fill their appointment slot if they need to cancel or reschedule.

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3 Lembretes Pessoais

Às vezes, um toque pessoal pode fazer toda a diferença. Ter um membro da equipe ligando para os pacientes para lembrá-los de seus próximos compromissos adiciona uma conexão pessoal e enfatiza a importância de seu comprometimento. Essa abordagem pode ser particularmente eficaz para pacientes com histórico de não comparecimento ou para consultas agendadas com muita antecedência. Lembretes pessoais também podem fornecer uma oportunidade para abordar quaisquer preocupações ou barreiras que possam impedir um paciente de manter sua consulta.

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Hope Solosky

Loan Servicing Accounting Analyst ~ Farmer ~ Dog Mom
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Communication is key! It's true - sometimes we are so focused on the task at hand, that the 5 minute Zoom reminder isn't enough. Be prepared and send an outline or overview of your upcoming meeting. Send out resources and a clear ask beforehand. On time and they still haven't showed up? Be patient. Sometimes it's the extra 5-10 minutes that helps us dial in our meeting agenda and presentation. Spread Kindness Everywhere You Go (Even Online)!

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4 Programação flexível

Oferecer opções flexíveis de agendamento pode ajudar a acomodar a vida ocupada dos pacientes e reduzir a probabilidade de não comparecimento e cancelamentos. Considere a implementação de um sistema em que os pacientes possam escolher entre uma variedade de horários de consulta ou até mesmo consultas no mesmo dia, se sua clínica puder apoiá-lo. Essa flexibilidade pode ser particularmente atraente para pacientes com horários imprevisíveis e pode levar a uma melhor adesão às consultas.

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5 Envolvimento do paciente

Envolver-se com seus pacientes em um nível mais profundo pode ajudar a reduzir o não comparecimento e cancelamentos tardios. Ao construir um relacionamento e entender suas necessidades e preferências individuais, você pode adaptar suas comunicações e serviços para melhor atendê-los. Incentive o feedback, eduque os pacientes sobre a importância das visitas regulares aos cuidados de saúde e crie um ambiente acolhedor que faça com que os pacientes se sintam valorizados. Quando os pacientes se sentem conectados à sua clínica, é mais provável que respeitem seu tempo e suas políticas.

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6 Sistema de Penalidades

A implementação de um sistema de penalização para não comparências e cancelamentos tardios pode servir de dissuasão. No entanto, é importante aplicar essas políticas com discrição e empatia. Antes de cobrar uma taxa ou dispensar um paciente de seu consultório, considere as circunstâncias que levaram à falta à consulta. Uma abordagem equilibrada que inclua advertências ou exceções para emergências pode manter boas relações com o paciente, ao mesmo tempo em que enfatiza a gravidade das faltas às consultas.

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1 Políticas claras

2 Soluções Tecnológicas

3 Lembretes Pessoais

4 Programação flexível

5 Envolvimento do paciente

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