Seu cliente está desengajado em uma sessão de suporte entre pares. Como você pode efetivamente reengajá-los?

1 Avaliar o engajamento

Para envolver efetivamente um cliente em uma sessão de suporte entre pares, o primeiro passo é avaliar o nível de engajamento dele. Isso envolve observar sua linguagem corporal, tom de voz e capacidade de resposta à discussão. Ao entender o desengajamento deles, você pode adaptar sua abordagem para atender às necessidades deles. É importante lembrar que cada cliente é único, e o que funciona para um pode não funcionar para outro.

2 Construa o Rapport

Construir relacionamento é uma pedra angular do reengajamento. Comece criando um ambiente seguro e acolhedor que promova confiança. Use habilidades de escuta ativa para mostrar empatia e validar seus sentimentos. Quando os clientes se sentem compreendidos e respeitados, eles são mais propensos a se abrir e participar ativamente da sessão. Lembre-se, o objetivo é se conectar em um nível humano, fazendo com que eles se sintam confortáveis e valorizados.

3 Ajustar dinâmica

Às vezes, a dinâmica de grupo pode contribuir para o desengajamento do cliente. Como facilitador, você tem o poder de ajustar a dinâmica para promover a inclusão. Incentive outros membros do grupo a serem solidários e compreensivos, o que pode ajudar o cliente desengajado a se sentir mais conectado. Além disso, considere alterar o formato ou as atividades da sessão para melhor atender às necessidades do cliente e reacender seu interesse.

4 Personalizar abordagem

Personalizar sua abordagem é fundamental para reengajar um cliente desengajado. Reconhecer suas necessidades e preferências individuais e incorporá-las à sessão. Isso pode significar abordar tópicos que ressoam com eles ou adaptar seu estilo de comunicação. Ao mostrar que está atento à sua situação específica, você aumenta a probabilidade de reacender seu engajamento.

5 Opções de oferta

Oferecer opções capacita os clientes, dando-lhes uma sensação de controle sobre sua participação na sessão. Forneça opções de como eles podem se envolver, seja por meio da fala, da escrita ou de outra forma de expressão. Essa flexibilidade permite que eles se envolvam de uma maneira que se sinta mais confortável para eles, o que pode levar a uma maior participação e investimento na sessão.

6 Reflita o progresso

Refletir sobre o progresso pode ser uma maneira eficaz de reengajar um cliente desengajado. Destacar suas conquistas e o valor de suas contribuições para o grupo. Esse reforço positivo pode aumentar sua autoestima e motivá-los a se reengajar com a sessão. É um lembrete de quão longe eles chegaram e do papel importante que desempenham no processo de apoio entre pares.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?