Seu cliente resiste a atualizações de segurança de software. Você está preparado para enfrentar esse desafio de segurança cibernética?

In my experience as a cybersecurity consultant, I often encounter clients who resist software security updates due to a lack of understanding about the risks and benefits. They see updates as disruptions to business operations or fear compatibility issues with their existing systems. I am trying to educate them on how updates act as a protective layer against cyber threats, patching vulnerabilities that attackers could exploit. I highlight real-world examples, such as breaches caused by outdated software, to illustrate the consequences. By addressing their concerns and emphasizing the long-term benefits of enhanced security, I help clients see the true value of staying updated.

You should first understand where there coming from. Most of the time it could be because of past experience or they really don’t understand what you’re saying. Then explain to them in the best and simplest way possible

Educação sobre Segurança As atualizações corrigem vulnerabilidades que podem ser exploradas por invasores, protegendo os sistemas contra ameaças. Os benefícios de longo prazo incluem a redução do risco de invasões e a proteção dos dados contra perdas. Inconvenientes Temporários: Embora as atualizações possam causar interrupções de curto prazo, os benefícios de longo prazo superam os inconvenientes. Comunique-se de forma clara sobre as necessidades de atualização e os benefícios associados. Realize testes para garantir que as atualizações não causam problemas de compatibilidade. Suporte e Treinamento: Ofereça suporte e treinamento para ajudar os clientes a entender e implementar as atualizações.

Due to the recent CrowdStrike incident, I expect resistance to software security updates to increase. While we were fortunate to avoid its impact, I was quickly bombarded with questions and concerns about not just our update policies and procedures but also those of our vendor services. The truth is that there are no guarantees in cybersecurity; it all comes down to risk assessment. Many standard patches and updates can be delayed and tested in a controlled environment. However, a zero-day fix for critical infrastructure cannot be delayed without increasing risk. CrowdStrike customers didn’t have a choice, but would you rather operate without endpoint protection, risking exposure to true threats and their consequences?

Effective risk communication is crucial for clients hesitant about software updates. You need to articulate the potential consequences of ignoring updates in a way that resonates with their business priorities. Highlight how security breaches can lead to data loss, financial damage, and reputational harm. Use relatable analogies, like comparing software vulnerabilities to unlocked doors in a home, to make the risks tangible. This helps clients understand the importance of proactive security measures. By making the risks relatable and aligning them with the client's business goals, you can better convey the critical need for regular software updates.

A comunicação eficaz dos riscos é essencial ao lidar com clientes que hesitam em relação às atualizações de software. Você deve articular as possíveis consequências de ignorar as atualizações de uma maneira que ressoe com suas prioridades de negócios. Destaque como as violações de segurança podem levar à perda de dados, danos financeiros e danos à reputação. Use analogias relacionáveis para tornar os riscos tangíveis, comparando vulnerabilidades de software com portas destrancadas em uma casa. Isso ajuda os clientes a entender a importância de medidas de segurança proativas. Ao comunicar de forma eficaz os riscos e os benefícios das atualizações, você pode superar a resistência dos clientes.

Na minha experiência dentro da área de riscos em segurança, notei que a comunicação com as áreas de negócio tem que ser em uma linguagem simples e direta, não adianta falar em termos técnicos, pois na maioria das vezes eles não vão entender, se você falar que a vulnerabilidade “x” pode acarretar em vazamento de dados ocasionando perda financeira, de imagem etc, eles vão compreender a necessidade das atualizações.

Education and Awareness: Educate your client about the importance of software updates in maintaining security. Emphasize real-world examples of security breaches due to outdated software. Develop a Patch Management Plan: Create a structured plan for managing software updates and patches. Define roles and responsibilities for implementation, testing, and deployment of updates. Implement Automated Tools: Introduce automated tools and systems that can streamline the update process while minimizing disruptions to their operations. These tools can also help in monitoring and reporting on update statuses.

Creio que a área de segurança da informação é aquela que precisa demonstrar que está ali presente para ajudar em todas necessidades da organização, não somente quando ocorre um incidente, assim vai ganhando notoriedade e confiança das demais áreas das empresas.

Compromisso com a Segurança: Demonstre seu compromisso com a segurança dos clientes, compartilhando seu conhecimento de forma que não sobrecarregue com jargões técnicos. Avaliação de Riscos: As atualizações corrigem vulnerabilidades que podem ser exploradas por invasores, reduzindo o risco de violações e suas consequências negativas. Conformidade e Reputação: A adoção proativa de atualizações demonstra o compromisso com a segurança e conformidade, fortalecendo a reputação da marca.

Forneça documentação sobre o processo de atualização, incluindo instruções passo a passo e respostas para perguntas comuns. Conduza sessões para ensinar sobre a importância das atualizações e como implementá-las com sucesso. Esteja disponível para responder perguntas e fornecer assistência sempre que necessário. Práticas Rotineiras: Quando os clientes se sentem poiados, é mais provável que adotem atualizações como parte de suas práticas rotineiras de segurança. Redução de Riscos: As atualizações corrigem vulnerabilidades, reduzindo significativamente o risco de violações e suas consequências negativas. Conformidade e Reputação: A adoção proativa demonstra compromisso com a segurança e conformidade, fortalecendo a reputação da marca.