Last updated on 4 de jul. de 2024

Sua equipe não está preparada para uma crise de relações públicas. Como você garante que as principais informações sejam compartilhadas de forma eficaz?

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Enfrentando um relacionamento público (PR) A crise pode ser assustadora, especialmente se sua equipe não estiver preparada. Quando tal situação surge, é crucial gerenciar o fluxo de informações de forma eficaz para mitigar danos e manter a confiança com suas partes interessadas. As crises de relações públicas podem variar de erros nas mídias sociais a problemas mais sérios que podem afetar a reputação da sua empresa. A chave para navegar nessas águas agitadas é uma comunicação clara, oportuna e precisa. Garantir que sua equipe esteja equipada com as estratégias e ferramentas certas para compartilhar informações importantes pode fazer toda a diferença no controle da narrativa e na transformação de um possível desastre em uma demonstração da resiliência e profissionalismo de sua empresa.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Plano de Crise

Antes de uma crise de relações públicas, não é negociável ter um plano de gerenciamento de crises . Você deve identificar cenários potenciais, delinear estratégias de resposta e designar uma equipe de gerenciamento de crises. Esse plano deve incluir um protocolo de comunicação detalhando quem fala pela empresa, como as mensagens são aprovadas e por quais canais as informações serão divulgadas. Revisar e atualizar regularmente seu plano de crise garante que, quando chegar a hora, sua equipe não seja pega desprevenida, mas esteja pronta para agir de forma rápida e eficaz.

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Mohammad Zaid

Business Analyst at Borgfy | Venture Studio-Building Tech Ideas | MBA | Digital Health | Mobile Apps
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- Actively listen to each stakeholder, acknowledging and validating their concerns. - Facilitate open communication channels for collaborative problem-solving. - Prioritize transparency in decision-making, explaining how decisions were reached. - Foster a culture of respect and inclusivity, ensuring every input is meaningful. - Regularly update stakeholders on progress and solicit feedback to demonstrate ongoing commitment.

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2 Estrutura do sistema de mensagens

No calor de uma crise de relações públicas, é vital elaborar mensagens coerentes e consistentes. Desenvolva uma estrutura de mensagens que se alinhe com os valores da sua marca e aborde possíveis preocupações. Essa estrutura deve fornecer modelos flexíveis para comunicados à imprensa, postagens em mídias sociais e declarações públicas que possam ser rapidamente adaptadas a situações específicas. Ao ter esses modelos em mãos, sua equipe pode manter uma voz unificada e garantir que todas as comunicações reforcem a mensagem desejada.

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Aryan Chaturvedi

LinkedIn Top Voice | Growth Strategist | PRO to Chancellor & Branding Strategist at Nims University
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Ensure that all team members are familiar with the framework and know how to implement it effectively. Conduct regular training sessions and crisis simulations to practice using the framework under pressure. This preparation helps your team respond quickly and consistently, minimizing confusion and maintaining control over the narrative during a crisis.

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3 Sessões de treinamento

Para garantir que sua equipe esteja preparada, realize sessões de treinamento regulares que simulem cenários de crise de relações públicas. Essas sessões devem educar os membros da equipe sobre o plano de crise, enfatizar suas funções e praticar a elaboração e entrega de mensagens. Esse tipo de treinamento prático pode aumentar a confiança e melhorar a tomada de decisões sob pressão. Além disso, permite identificar quaisquer lacunas na prontidão de sua equipe e resolvê-las de forma proativa.

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Eddie Tabakman 🎙️

Eddie the Media Trainer 🎙️
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If you can, get a crisis plan in place that speaks to the different tactics and strategies that you will use, should a crisis take place. Ideally, you want this document to be written ~ 80% of the way BEFORE any crisis emerges, and fill in the rest with specifics from your scenario. This document should include SOPs, holding statements, press release templates, emergency contacts (including relevant media), etc. You should aim to update this document every 6 months or so.

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4 Coordenação Interna

A coordenação interna eficaz é a espinha dorsal da comunicação de crise bem-sucedida. Estabeleça linhas claras de comunicação dentro de sua organização para garantir que todos os departamentos estejam informados e sincronizados. Utilize ferramentas como um sistema interno de mensagens ou software de comunicação de crise para compartilhar atualizações em tempo real e coordenar respostas. Essa rede interna servirá como base para uma estratégia de comunicação externa coesa quando cada segundo contar.

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5 Relações com a mídia

Manter fortes relações com a mídia é crucial durante uma crise de relações públicas. Você precisa identificar os principais contatos de mídia e garantir que eles recebam informações precisas prontamente. Estabelecer confiança com jornalistas e meios de comunicação antes de uma crise pode levar a uma cobertura mais equilibrada quando ela ocorre. Seja transparente com a mídia, forneça os fatos necessários e evite o desejo de especular ou fornecer informações incompletas, pois isso pode prejudicar a credibilidade.

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6 Plataformas Digitais

Na era digital de hoje, as informações se espalham rapidamente online. Monitore suas plataformas digitais de perto e esteja preparado para responder nas mídias sociais, seu site e outros canais online. Uma equipe digital dedicada deve estar pronta para se envolver com a comunidade online, lidar com a desinformação e fornecer atualizações à medida que a situação evolui. A comunicação rápida e responsiva em plataformas digitais pode ajudar a controlar a narrativa e demonstrar seu compromisso com a transparência.

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7 Aqui está o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais você gostaria de acrescentar?

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Eddie Tabakman 🎙️

Eddie the Media Trainer 🎙️
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Make sure it is explicitly clear to your entire team what they should / should not be saying publicly (including to the media). You should have 1-2 senior spokespeople that are allowed to speak with the press. Everyone else should be consistently reminded that, in the event of a crisis, they are not authorized to speak to the press.

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1 Plano de Crise

2 Estrutura do sistema de mensagens

3 Sessões de treinamento

4 Coordenação Interna

5 Relações com a mídia

6 Plataformas Digitais

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