Você está lidando com uma parte interessada difícil. Como encontrar um terreno comum?

1 Identificar a causa raiz

Antes de tentar resolver qualquer desacordo, você precisa entender o que está causando isso. É falta de comunicação, confiança ou respeito? É uma diferença de perspectiva, interesse ou objetivo? É um mal-entendido, desalinhamento ou erro? Ao fazer essas perguntas a si mesmo e a seus stakeholders, você pode descobrir as questões e motivações subjacentes que estão impulsionando o conflito. Isso ajudará você a evitar suposições, julgamentos e emoções que podem obscurecer seu julgamento e escalar a situação.

2 Ouça ativa e empática

Uma das habilidades mais importantes para encontrar um terreno comum é a escuta. Ouvir não é apenas ouvir o que seu stakeholder diz, mas também prestar atenção em como eles dizem, o que significam e como se sentem. Ouvir ativamente significa fazer perguntas abertas, esclarecer pontos, resumir mensagens-chave e reconhecer emoções. Ouvir com empatia significa demonstrar interesse, respeito e compaixão genuínos pelos pontos de vista, valores e necessidades de sua parte interessada. Ao ouvir ativa e empaticamente, você pode demonstrar que se preocupa com seu stakeholder e que está disposto a entender sua perspectiva.

3 Buscar benefícios e compensações mútuas

Encontrar um terreno comum não significa que você tenha que concordar em tudo ou comprometer seus próprios interesses. Isso significa que você tem que encontrar uma maneira de alinhar seus interesses com os interesses de suas partes interessadas e criar valor para ambas as partes. Para fazer isso, você precisa identificar as áreas de concordância e discordância, os objetivos comuns e conflitantes e os potenciais benefícios e custos de cada opção. Então, você precisa negociar e colaborar com seu stakeholder para encontrar uma solução que atenda às suas necessidades e expectativas. Isso pode envolver fazer compensações, concessões ou ajustes, mas também encontrar oportunidades de sinergia, inovação ou melhoria.

4 Comunique-se de forma clara e respeitosa

A maneira como você se comunica com seu stakeholder pode fazer ou quebrar seu relacionamento. Você precisa se comunicar de forma clara e respeitosa, usando linguagem positiva e construtiva, tom e linguagem corporal. Você precisa evitar culpar, criticar ou atacar seu stakeholder, e em vez disso, concentrar-se em expressar seus pensamentos, sentimentos e necessidades de forma respeitosa e assertiva. Você também precisa evitar reações defensivas ou agressivas e, em vez disso, responder com calma e racionalidade ao feedback, preocupações ou objeções de suas partes interessadas. Ao se comunicar de forma clara e respeitosa, você pode construir confiança, relacionamento e credibilidade com suas partes interessadas.

5 Acompanhe e acompanhe

O último passo para encontrar um terreno comum é acompanhar e seguir com seu stakeholder. Você precisa confirmar seu acordo, documentar suas ações e monitorar seu progresso. Você também precisa manter seu stakeholder informado, envolvido e apreciado durante todo o processo. Você precisa fornecer atualizações, buscar feedback e reconhecer as conquistas. Você também precisa resolver quaisquer problemas, desafios ou mudanças que possam surgir ao longo do caminho. Ao acompanhar e acompanhar, você pode garantir que seu acordo seja implementado de forma eficaz e que seu relacionamento seja mantido e fortalecido.

Encontrar um terreno comum com uma parte interessada difícil pode não ser fácil, mas vale a pena o esforço. Ao aplicar essas dicas, você pode superar conflitos e promover uma parceria positiva e produtiva que beneficie seu negócio e sua estratégia de RSE.