Saiba como gerenciar com eficácia os fornecedores que entregam abaixo do esperado e reverter a situação para o sucesso dos negócios.

As Bill Gates once said, "Your most unhappy customers are your greatest source of learning." In my experience, turning around a vendor who consistently underdelivers requires implementing changes with clear accountability. For example, I once restructured a vendor relationship by introducing performance metrics and financial penalties for missed deadlines. One helpful approach is conducting a candid performance review with the vendor, discussing pain points, and agreeing on a revised action plan. A common mistake is sticking with the status quo—without changes, the issue will persist. By setting new expectations and monitoring progress, you can realign the partnership for better outcomes.

Last updated on 1 de out. de 2024

Você está enfrentando um fornecedor que consistentemente entrega menos. Como você reverte a situação de forma eficaz?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Gerenciar um relacionamento com o fornecedor pode ser um desafio, especialmente quando você está lidando com um que falha consistentemente em atender às expectativas. A chave para reverter essa situação não está apenas em abordar as questões imediatas, mas também em preparar o terreno para melhorias e responsabilidades de longo prazo. Ao adotar uma abordagem estratégica para o gerenciamento de fornecedores, você pode transformar um fornecedor de baixo desempenho em um parceiro valioso que contribui positivamente para o sucesso do seu negócio.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Avalie os problemas

Comece realizando uma avaliação completa dos problemas em questão. Tenha uma conversa franca com seu fornecedor para identificar onde estão os problemas. Pode ser um mal-entendido de expectativas, limitações de recursos ou ineficiências de processo. Compreender as causas raiz é crucial para elaborar um plano de remediação. Certifique-se de que a comunicação seja clara e que ambas as partes estejam na mesma página em relação ao escopo do trabalho, cronogramas e padrões de qualidade.

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Coleen Noa

Strategic Solutions Expert | Industrialization System Integration | Championing Excellence in Process Improvement and Leadership | Transforming Organizations through Agility and Innovation
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The key is to approach the situation with proactive communication and clear expectations. Start by having a candid discussion with the vendor, outlining the specific issues and their impact on project timelines. Ensure that both parties have a mutual understanding of deliverables, deadlines, and quality standards. It’s important to establish measurable benchmarks and set a revised timeline for improvement, perhaps introducing more frequent check-ins or progress reviews to monitor the situation closely.

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Gostei
Stacey Kavanagh

Workforce Management | Time & Attendance | Schedule Optimisation
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It's not me, it's you? Communication and self-reflection are key to identifying the true root causes. Have an open and honest discussion, be humble if some issues may be originating from your actions, and work collaboratively to move forward in the right way. It's about the long term goals and relationship.

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Gostei

2 Defina expectativas

Uma vez identificados os problemas, é hora de definir expectativas claras e alcançáveis. Descreva métricas e prazos de desempenho específicos que se alinhem aos seus objetivos de negócios. É importante que seu fornecedor entenda que eles não são negociáveis e que o não cumprimento deles pode resultar em consequências. Esta etapa trata de criar uma estrutura para responsabilidade e garantir que ambas as partes estejam comprometidas com os mesmos objetivos.

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3 Implementar mudanças

Com as expectativas definidas, trabalhe em conjunto com seu fornecedor para implementar as mudanças necessárias. Isso pode envolver o ajuste de fluxos de trabalho, o fornecimento de treinamento adicional ou a realocação de recursos. Incentive seu fornecedor a propor soluções também; Sua experiência prática pode render abordagens inovadoras que você não considerou. Check-ins regulares durante esta fase ajudarão a manter o ritmo e permitirão ajustes conforme necessário.

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Valeriana Colón, Ph.D.

Learning Scientist | Future-proofing orgs with IT process innovation
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As Bill Gates once said, "Your most unhappy customers are your greatest source of learning." In my experience, turning around a vendor who consistently underdelivers requires implementing changes with clear accountability. For example, I once restructured a vendor relationship by introducing performance metrics and financial penalties for missed deadlines. One helpful approach is conducting a candid performance review with the vendor, discussing pain points, and agreeing on a revised action plan. A common mistake is sticking with the status quo—without changes, the issue will persist. By setting new expectations and monitoring progress, you can realign the partnership for better outcomes.

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Gostei

4 Monitorar o progresso

Monitorar o progresso é essencial para garantir que as mudanças estejam produzindo os resultados desejados. Estabeleça intervalos regulares de relatórios em que o fornecedor possa fornecer atualizações sobre seu desempenho em relação às métricas acordadas. Use essas sessões para discutir quaisquer desafios e comemorar melhorias. Isso não apenas manterá o fornecedor no caminho certo, mas também fortalecerá o relacionamento por meio da solução colaborativa de problemas.

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5 Parceria de Fomento

Transição de um relacionamento transacional para uma mentalidade de parceria. Mostre ao seu fornecedor que o sucesso dele está ligado ao seu e que você valoriza o serviço dele. Ofereça feedback construtivo e esteja aberto às sugestões deles. Uma abordagem de parceria pode levar a um melhor alinhamento dos objetivos e a um fornecedor mais investido que esteja disposto a ir além pelo seu negócio.

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Stacey Kavanagh

Workforce Management | Time & Attendance | Schedule Optimisation
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Your relationship should be collaborative, not adversarial. Work in partnership to achieve your business goals, and focus on the long term relationship and outcomes.

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6 Planeje com antecedência

Por fim, planeje o futuro discutindo metas de longo prazo e como seu fornecedor pode apoiá-las. Isso pode envolver sessões de planejamento estratégico ou definição de objetivos multifásicos. Ao ter uma abordagem voltada para o futuro, você não está apenas abordando os problemas atuais, mas também estabelecendo as bases para um relacionamento sustentável e produtivo com o fornecedor que pode se adaptar e crescer de acordo com suas necessidades de negócios.

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1 Avalie os problemas

2 Defina expectativas

3 Implementar mudanças

4 Monitorar o progresso

5 Parceria de Fomento

6 Planeje com antecedência

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