Garantir a consistência do roteiro entre as equipes de call center é como reger uma orquestra: cada seção precisa das notas certas.

Manter várias equipes de call center na mesma página requer a precisão de um condutor. Veja como manter a consistência do script:

- Estabeleça um repositório central de scripts. Isso garante que todos acessem a versão mais atual.

- Agende sessões regulares de treinamento para reforçar as alterações de roteiro e resolver dúvidas.

- Utilize ferramentas de monitoramento para revisar chamadas e garantir a adesão aos scripts atualizados.

Como você mantém sua equipe alinhada com as atualizações de script? Compartilhe suas estratégias.