Last updated on 17 de jun. de 2024

Veja como você pode infundir criatividade na comunicação de crise para profissionais de RP.

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No mundo acelerado das relações públicas (PR), a comunicação de crise é uma habilidade crítica. É a arte de manter uma imagem positiva e controlar a mensagem durante uma situação desafiadora. Mas quando uma crise chega, não se trata apenas de controle de danos, é também uma oportunidade para a criatividade. Como um profissional de RP, você tem o poder de transformar um potencial desastre de RP em um testemunho da resiliência e engenhosidade da sua organização. Vamos explorar como você pode infundir criatividade em suas estratégias de comunicação de crise para não apenas sobreviver, mas prosperar diante das adversidades.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 6 contribuições. Saiba mais

Omar Hafiz

Founder of The STEARS | Advocate for Education and Peacebuilding | Community Leader

1 Abrace a contação de histórias

Storytelling não é apenas para marketing; É uma ferramenta poderosa na comunicação de crise também. Ao criar uma narrativa em torno da crise, você dá ao seu público um contexto relacionável. Essa abordagem pode transformar um pedido de desculpas corporativo frio em uma história convincente de superação de obstáculos. Lembre-se, seu público quer ver um lado humano em sua organização, portanto, compartilhe a jornada de enfrentar a crise, as lições aprendidas e as medidas tomadas para resolvê-la. Uma história criativa pode transformar um negativo em um poderoso momento definidor da marca.

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Mohammad Zaid

Business Analyst at Borgfy | Venture Studio-Building Tech Ideas | MBA | Digital Health | Mobile Apps
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Infusing creativity into crisis communication for PR professionals: - Humanize the Message: Use storytelling to make communications relatable and memorable. - Leverage Multimedia: Engage audiences with videos, infographics, and interactive content. - Real-Time Updates: Ensure transparency and immediacy via social media. - Encourage Dialogue: Invite stakeholder feedback to foster two-way communication. - Data-Driven Responses: Use analytics to tailor messages and anticipate issues, rebuilding trust effectively.

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Gostei
Priyanka Parmanand

Director of Marketing @ Bellevue Arts Museum | PR Strategy| Strategic Communications
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One of the most powerful tools you can utilize in PR is storytelling. It can turn even ordinary news into interesting stories that engage your audience and attract media attention. By adding elements like human interest, understanding your audience, and empathy, you can capture attention and build strong connections. The key is to find the right angle for your story. This could be through personal stories, stakeholders' anecdotes or company milestones. By highlighting what makes your brand unique, you can create stories that intrigue both the media and your audience.

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2 Impacto visual

Na era das mídias sociais, os visuais são fundamentais para capturar a atenção. Durante uma crise, use isso a seu favor, criando infográficos ou vídeos que expliquem a situação e sua resposta. Esses visuais devem ser mais do que apenas esteticamente agradáveis; Eles precisam transmitir sua mensagem de forma clara e eficaz. Pense fora da caixa – talvez uma explicação animada ou uma série de imagens impactantes que levem seu público através da crise passo a passo, mostrando não apenas o que aconteceu, mas como você está consertando.

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Marcio C.

Sócio Fundador at RPMA Comunicação, Brainstory e agia / Jurado PR Week Global Awards e Effie Awards Brasil 2023 e 2024.
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In times of information overload and lack of patience for long content, creativity is required. Therefore, using audiovisual resources is a way to capture people's attention. The more concise and clear the narrative, better.

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3 Engajamento interativo

Engajar-se com seu público é crucial, especialmente durante uma crise. Por que não torná-lo interativo? Realize uma sessão de perguntas e respostas ao vivo nas mídias sociais, onde você aborda as preocupações em tempo real. Isso mostra transparência e dá controle sobre a narrativa. Você também pode criar uma hashtag dedicada para a crise e incentivar seu público a usá-la como uma plataforma de discussão. Isso não só permite que você monitore a conversa, mas também participe dela, direcionando-a em uma direção mais positiva.

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4 Empatia em primeiro lugar

Em qualquer crise, a empatia deve estar na vanguarda da sua comunicação. É essencial reconhecer o impacto emocional da situação em seus stakeholders. Use linguagem criativa e storytelling para expressar compreensão e preocupação. Por exemplo, em vez de um comunicado de imprensa padrão, considere uma carta aberta sincera do seu CEO ou uma mensagem de vídeo que transmita cuidado genuíno e compromisso com a resolução. Esse toque humano pode ajudar muito na manutenção da confiança e da boa vontade.

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Omar Hafiz

Founder of The STEARS | Advocate for Education and Peacebuilding | Community Leader
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Infusing creativity into crisis comms is crucial: 1. Empathize Deeply: Understand stakeholder emotions first. 2. Tell Compelling Stories: Connect with audiences through narratives. 3. Think Outside the Box: Innovative solutions often emerge from unconventional ideas. 4. Collaborate Widely: Engage diverse perspectives for fresh insights. 5. Adapt Quickly: Flexibility in approach can transform challenges into opportunities. 6. Stay Authentic: Maintain transparency and sincerity in all communications. 7. Anticipate Needs: Proactively address concerns before they escalate.

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5 Inovação proativa

Não espere a próxima crise chegar para ser criativo. Desenvolver proativamente estratégias de comunicação inovadoras que possam ser rapidamente adaptadas a diversos cenários. Isso pode incluir a criação de uma "caixa de ferramentas" de comunicação de crise com modelos, declarações e postagens de mídia social pré-projetados que podem ser personalizados em tempo real. Ao se preparar criativamente com antecedência, você será capaz de responder de forma mais rápida e eficaz quando o inesperado ocorrer.

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Marcio C.

Sócio Fundador at RPMA Comunicação, Brainstory e agia / Jurado PR Week Global Awards e Effie Awards Brasil 2023 e 2024.
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"Crises are part of the daily dynamics of brands, and it's possible to have proactive planning to prevent potential crises. For this, it's necessary to have a comprehensive map of potential risks, spokespersons, and direction from the company's leadership.

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6 Aprendizagem Contínua

Por fim, encare cada crise como uma oportunidade de aprendizado. Depois que a poeira baixar, analise criativamente o que funcionou e o que não funcionou. Use essas informações para refinar seu plano de comunicação de crise. Talvez você tenha descoberto um novo canal ao qual seu público responde ou um formato inovador para suas mensagens. Ao aprender e se adaptar continuamente, você garante que sua comunicação de crise não seja apenas criativa, mas também em constante evolução e melhoria.

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Marcio C.

Sócio Fundador at RPMA Comunicação, Brainstory e agia / Jurado PR Week Global Awards e Effie Awards Brasil 2023 e 2024.
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Each crisis brings its own learnings and this contributes to enriching experiences. However, there is no one-size-fits-all formula. Each crisis deserves to be treated on a case-by-case basis.

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1 Abrace a contação de histórias

2 Impacto visual

3 Engajamento interativo

4 Empatia em primeiro lugar

5 Inovação proativa

6 Aprendizagem Contínua

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