Como os líderes de engenharia civil podem gerenciar conflitos no trabalho?

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O conflito é inevitável em qualquer local de trabalho, especialmente em projetos de engenharia civil que envolvem várias partes interessadas, projetos complexos e prazos apertados. Como os líderes de engenharia civil podem gerenciar conflitos no trabalho de forma eficaz e construtiva? Aqui estão algumas dicas e estratégias para ajudá-lo a lidar e resolver disputas, melhorar a comunicação e promover a colaboração entre sua equipe e clientes.

Principais especialistas neste artigo

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Mark Sims

General Manager | Co-Founder of First Nations ESG | Quality Tradecraft | ESG Innovator | Always Growing

1 Identificar as fontes de conflito

O primeiro passo para gerenciar conflitos no trabalho é identificar as causas raiz e as partes envolvidas. O conflito pode surgir de diferentes fontes, como conflitos de personalidade, falta de comunicação, expectativas pouco claras, interesses concorrentes ou recursos limitados. Para identificar as fontes de conflito, você precisa ouvir ativamente, fazer perguntas abertas e reunir informações relevantes de todos os lados. Evite fazer suposições ou tirar conclusões precipitadas sem verificar os fatos.

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The emphasis on active listening, asking open-ended questions, and gathering information from all sides reflects a commitment to understanding the nuances of the conflict. This approach recognises the diversity of perspectives and experiences that contribute to workplace disagreements. By avoiding assumptions and refraining from premature conclusions, it encourages a fair and unbiased assessment of the situation.

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2 Escolha um estilo apropriado

O segundo passo para gerenciar conflitos no trabalho é escolher um estilo apropriado que se adapte à situação e ao relacionamento. Existem cinco estilos comuns de gestão de conflitos: competir, colaborar, comprometer-se, evitar e acomodar-se. Cada estilo tem suas vantagens e desvantagens, dependendo do nível de assertividade e cooperação envolvida. Por exemplo, competir pode ser eficaz quando você precisa afirmar sua autoridade ou proteger seus interesses, mas pode prejudicar o relacionamento ou escalar o conflito. Colaborar pode ser ideal quando você precisa encontrar uma solução vantajosa para todos ou integrar diferentes perspectivas, mas pode exigir mais tempo e esforço. Você precisa avaliar a importância do assunto e do relacionamento, e adaptar seu estilo de acordo.

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a competing style may prove effective in asserting authority or safeguarding individual interests, but it carries the risk of damaging relationships or exacerbating the conflict. On the other hand, a collaborating approach may be ideal for achieving win win solutions and integrating diverse perspectives, although it demands more time and effort.

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3 Use a comunicação construtiva

O terceiro passo para gerenciar conflitos no trabalho é usar uma comunicação construtiva que promova a compreensão e o respeito mútuos. A comunicação construtiva envolve expressar seus pensamentos e sentimentos de forma clara e respeitosa, ouvir com empatia e atenção, reconhecer e validar o ponto de vista da outra pessoa e pedir feedback e esclarecimentos. Evite usar linguagem agressiva, defensiva ou culpabilizante que possa desencadear emoções ou reações negativas. Use declarações de "eu" em vez de declarações de "você" para transmitir suas necessidades e preocupações sem acusar ou atacar a outra pessoa. Por exemplo, diga "Eu me sinto frustrado quando você perde o prazo" em vez de "Você está sempre atrasado e irresponsável".

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To maintain a positive and productive dialogue, it is crucial to steer clear of aggressive, defensive, or blaming language that might evoke negative emotions or reactions. A recommended approach involves utilising "I" statements over "you" statements, allowing individuals to express their needs and concerns without accusing or attacking the other party. For instance, saying "I feel frustrated when you miss the deadline" proves more conducive to constructive communication than the accusatory "You are always late and irresponsible." This shift in language promotes a collaborative and solution oriented atmosphere, fostering a conducive environment for conflict resolution.

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4 Gerar e avaliar opções

O quarto passo para gerenciar conflitos no trabalho é gerar e avaliar opções que possam satisfazer as necessidades e interesses de ambas as partes. Opções são possíveis soluções ou ações que podem resolver o problema ou melhorar a situação. Para gerar opções, você precisa fazer um brainstorming com a outra pessoa ou grupo, e incentivar a criatividade e a abertura. Para avaliar as opções, você precisa pesar os prós e contras de cada opção e considerar a viabilidade, aceitabilidade e consequências de cada opção. Você pode usar critérios como custo, tempo, qualidade ou impacto para comparar e classificar as opções.

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5 Negociar e chegar a um acordo sobre uma solução

O quinto passo para gerir os conflitos no trabalho é negociar e chegar a acordo sobre uma solução que seja justa e realista. A negociação é um processo de chegar a um acordo mutuamente aceitável que atenda às necessidades e interesses de ambas as partes. Para negociar de forma eficaz, você precisa estabelecer confiança e relacionamento, enfatizar objetivos e valores comuns, focar em interesses em vez de posições e buscar benefícios e compensações mútuas. Você também precisa ser flexível e disposto a fazer concessões ou ajustes, mas não às custas de seus princípios ou padrões fundamentais. Depois de chegar a um acordo, você precisa confirmar e documentar a solução e especificar as funções e responsabilidades de cada parte.

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6 Acompanhar e monitorar o resultado

O sexto e último passo para gerenciar conflitos no trabalho é acompanhar e monitorar o resultado da solução. O acompanhamento é uma forma de garantir que o acordo seja implementado e mantido, e que o conflito seja resolvido ou impedido de se repetir. O monitoramento é uma forma de medir e avaliar a eficácia e o impacto da solução e identificar quaisquer problemas ou lacunas que precisem ser resolvidos. Para acompanhar e monitorar o resultado, você precisa se comunicar regularmente, fornecer feedback e suporte, revisar o progresso e os resultados e celebrar as conquistas e melhorias.

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4 Gerar e avaliar opções

5 Negociar e chegar a um acordo sobre uma solução

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