Como você pode construir um pipeline de recrutamento para posições que exigem experiência de atendimento ao cliente?

1 Defina seus padrões de atendimento ao cliente

Antes de começar a procurar candidatos, é preciso definir o que significa atendimento ao cliente para sua startup. Quais são os valores, comportamentos e expectativas que você deseja que sua equipe de atendimento ao cliente incorpore? Como você mede e recompensa seu desempenho? Quais são os desafios e cenários comuns que eles enfrentam? Ter um padrão de atendimento ao cliente claro e consistente ajudará você a comunicar sua visão e cultura para candidatos em potencial, e também filtrar aqueles que não se alinham com ele.

3 Selecionar candidatos para habilidades de atendimento ao cliente

Depois de ter um grupo de candidatos, você precisa selecioná-los para suas habilidades de atendimento ao cliente. Você pode usar vários métodos para avaliar suas habilidades, como entrevistas por telefone, chamadas de vídeo, testes on-line ou exercícios de RPG. Você deve procurar candidatos que demonstrem empatia, comunicação, resolução de problemas e habilidades de adaptabilidade, bem como uma atitude positiva e paixão pelo seu produto ou serviço. Você também deve pedir a eles exemplos de como eles lidaram com situações de atendimento ao cliente no passado e como eles lidariam com elas em seu contexto.

4 Nutrir e engajar os candidatos durante todo o processo

Construir um pipeline de recrutamento não é apenas encontrar e selecionar candidatos, mas também nutri-los e envolvê-los durante todo o processo. Você deve mantê-los informados sobre o status e as próximas etapas de sua aplicação, e fornecer-lhes feedback e suporte. Você também deve mostrar a cultura, os valores e a missão da sua startup e destacar os benefícios e oportunidades de trabalhar com você. Você também deve tentar criar uma conexão pessoal com eles e mostrar a eles que você se importa com eles como indivíduos, não apenas como candidatos.