Como você pode fornecer feedback eficaz sobre habilidades de comunicação digital para representantes de atendimento ao cliente?

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O feedback é uma parte vital das operações de atendimento ao cliente, especialmente quando se trata de habilidades de comunicação digital. Habilidades de comunicação digital são as habilidades de usar várias ferramentas e plataformas on-line para interagir com os clientes de forma eficaz e profissional. Seja por e-mail, bate-papo, mídia social ou vídeo, os representantes de atendimento ao cliente (Csrs) precisa dominar o tom, o estilo e a etiqueta da comunicação digital para oferecer excelentes experiências ao cliente. Neste artigo, você aprenderá como fornecer feedback eficaz sobre habilidades de comunicação digital para CSRs usando quatro etapas simples.

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