Como você lida com a fadiga do telefone?

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A fadiga do telefone é a sensação de exaustão, irritação ou tédio que pode resultar de passar muito tempo ao telefone, especialmente para os representantes de atendimento ao cliente. Isso pode afetar seu humor, produtividade e qualidade do serviço. Felizmente, existem algumas maneiras de lidar com a fadiga do telefone e evitar que ela afete seu desempenho e bem-estar. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a lidar com a fadiga do telefone.

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1 Reconheça os sinais

Se você está sentindo fadiga do telefone, é importante reconhecer os sinais. Os sintomas comuns incluem sentir-se cansado, estressado ou sobrecarregado pelo número ou duração das chamadas; perder o interesse, entusiasmo ou empatia pelos interlocutores; dificuldade para se concentrar, ouvir ou lembrar detalhes; frustração, aborrecimento ou raiva com os interlocutores ou consigo mesmo; e dores de cabeça, cansaço ocular ou dor no pescoço por usar o telefone. Se você notar qualquer um desses sinais, significa que você precisa tomar alguma ação para reduzir a fadiga do telefone.

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Nicole Siegel

Personal Risk Services | Chubb Insurance
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I have found this helpful when coping with phone fatigue, especially in a workplace that does not offer limitless unscheduled breaks is to avoid multitasking during calls. Research shows that people trying to complete multiple tasks at once cuts into performance. Make sure take necessary breaks, and avoid working through lunch. Take time to nourish your body, and your mind! I always aim to keep a mindset to believe it takes a genuine and kind hearted person to have the ability to empathize, and wield social skills in order to build rapport with clients. Being able to show care and compassion for others is critical when working in this type of field to better get the information needed, and both ends of the phone have a positive outcome!

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Nashat Semrin

Passionate Customer Service Associate | Dedicated to Elevating Customer Experience and Satisfaction
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In my experience, finding the right balance for you is essential to maintain your well-being and productivity. I would -Schedule Breaks: Short breaks between calls to rest and recharge. - Use headsets or speakerphones to reduce physical strain. - Give full attention during calls to reduce mental fatigue. -Limit Call Lengths: Aim for shorter, focused calls when possible. -Drink water and practice self-care. - Regular exercise to boosts energy levels. -Communicate Needs: Seek support or adjustments if needed.

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2 Faça pausas

Para combater a fadiga do telefone, é essencial fazer pausas regulares do telefone. As pausas podem ajudá-lo a relaxar, recarregar e se concentrar. Durante o intervalo, você pode alongar, mover ou exercitar seu corpo para aliviar a tensão e melhorar a circulação sanguínea. Além disso, beber água, comer um lanche saudável ou respirar profundamente pode hidratar e nutrir você. Ouvir música, ler um livro ou meditar também pode ajudar a acalmar a mente e as emoções. Conversar com um colega, amigo ou familiar pode ser uma ótima maneira de socializar e desabafar. Fazer algo divertido, criativo ou gratificante também pode aumentar seu humor e motivação. Busque pelo menos 10 minutos de intervalo a cada hora ou após algumas chamadas, dependendo do seu horário e carga de trabalho. Lembre-se de evitar verificar seu telefone, e-mail ou mídia social durante os intervalos, pois eles podem aumentar o estresse e a distração.

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3 Varie suas tarefas

Para combater a fadiga do telefone, é importante variar suas tarefas e atividades ao longo do dia. Fazer a mesma coisa repetidamente pode fazer você se sentir entediado, monótono e improdutivo. Ao mudar suas tarefas e atividades, você pode estimular seu cérebro, desafiar-se a aprender novas habilidades ou resolver novos problemas, usar diferentes modos de comunicação e interação, explorar diferentes tópicos, perspectivas ou metas que lhe interessam ou beneficiam e ter uma sensação de progresso e realização ao completar diferentes tarefas e projetos. Para garantir que você está recebendo variedade suficiente em seu dia de trabalho, tente agendar algum tempo para tarefas e atividades que não sejam por telefone todos os dias. Se necessário, você também pode pedir ao seu gerente ou supervisor mais variedade ou flexibilidade em suas tarefas e atribuições.

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4 Estabeleça limites

Para reduzir a fadiga do telefone, é importante estabelecer limites para si e para os outros em relação ao uso e disponibilidade do telefone. Esses limites podem ajudar a proteger seu tempo, energia e privacidade. Estabeleça um cronograma claro e consistente para suas horas de telefone e comunique-o a chamadores, colegas e gerentes. Se uma chamada não for urgente, importante ou relevante para o seu trabalho, recuse-a ou adie-a. Além disso, desligue ou silencie o telefone quando não estiver trabalhando ou em pausas. Se você se sentir sobrecarregado ou subestimado pelo seu trabalho por telefone, procure apoio ou feedback do seu gerente ou supervisor. Ao estabelecer limites, você pode reduzir a fadiga do telefone e melhorar a etiqueta do telefone, evitando esgotamento, conflito ou ressentimento que podem resultar do uso excessivo ou indevido do telefone.

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LaKeisha W.

Emergency Management Coordinator @ Mary Washington Healthcare | Safety Protocols, Crisis Management, Emergency Preparedness
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Initially, the words setting boundaries seemed like a trend. But setting boundaries are actually a thing and a positive thing and can combat phone fatigue. Setting aside a time or multiple hours set out in a day to be away from my phone is important so that you do not become burnt out. I had to start doing this by setting an alarm so that I could physically take myself away from my phone. Taking breaks away from my phone then started to become a habit and I became less stressed. I began to engage in offline, phone free activities. This all began by setting a boundary, sticking to my schedule of being away from my phone and making it a habit. Consistency is key to alleviating phone fatigue in this way.

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