Os conflitos de equipe estão afetando a experiência do cliente. Como você pode resolvê-los de forma eficaz?

De fato conhecer a causa raiz e reconhecer que há uma problema é o primeiro passo, entre outros pontos a própria dinâmica de comunicação com a equipe e histórico de liderança podem influenciar negativamente o comportamento e engajamento do time com o propósito.

In my experience leading teams, dynamics shift every so often, and for different reasons. One thing I know for sure is that the environment leaders create, is vital to even start thinking about conflict resolution and team performance. When you build a solid foundation of trust and encourage collaboration, you are also allowing for conflict and that is fine too. Be transparent and realistic and ensure that you have all the information needed to guide the shift back to stability. Understand the 'pain points' through listening and be open to different possibilities, like for example that some new process has created this conflict. It is relevant to also question our part (as leaders) in the situation.

Resolving team conflicts is crucial to maintain a positive client experience. Identify and communicate openly about the root cause of conflicts. Collaborate to find solutions that benefit both the team and the client. Establish clear guidelines for communication and consider engaging a neutral third party to mediate. Effective conflict resolution improves productivity, boosts morale, and enhances the client experience.

Nesse ponto há uma cautela que lidar precisa ter principalmente se for um conflito pessoal e que há riscos de agressão física, dessa forma o processo a ser seguido é um pouco diferente de acordo com as politicas. Mas se for algum problema de comunicação ou relacionamento entre time e gestor, existe diversas abordagens para atuar - Analisar os dados de pesquisa de clima é um ponto importante para entender a profundidade do impacto - Fazer um form privado com o time para pegar pontos específicos que influenciam na dinâmica de equipe - Ouvir as dores da equipe e construir um plano para resolver e esclarecer todos os pontos trazido - Atuar em sinergia com o time de gente

Esse ponto é muito importante, após descobrir a causa raiz, ouvir o time, desenhar um diagnóstico é preciso traçar um plano e dar visibilidade para a equipe dos avanços e trazer transparência para os pontos que não puderem ser resolvidos na totalidade.

You want to do more than resolve a conflict. You want to build a team that can meet any challenge! So, first, debrief the situation with your team. Discuss what led to the issue, how it was resolved, and what everyone learned. This turns a negative experience into a growth opportunity. Second, keep an eye on customer feedback for any signs that the conflict might be coming through in their experiences with your organization. Look for patterns in complaints or compliments. Finally, stay ready to tweak your approach. If you notice that the conflict isn't improving, try different communication strategies, revisit team roles, or bring in external support like a mediator or coach. Flexibility ensures that the team stays on the right path.

Após implantar as melhorias é fundamental acompanhar de perto o dia a dia e estar atento aos sinais de que novos conflitos ou desalinhamentos estejam surgindo, atuar em parceria com time de gente é importante etapa de melhoria e reforço de cultura com conversas sobre cultura, treinamentos e pesquisas de clima recorrentes para medir o calor e sucesso do plano.