O que você faz se precisar demitir sua equipe e manter a moral elevada?

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Demitir sua equipe é uma tarefa desafiadora que requer um tratamento sensível, especialmente quando você visa manter o moral elevado entre os funcionários restantes. Como líder de suporte ao cliente, você entende a importância de uma comunicação clara e empatia em situações difíceis. Este artigo irá guiá-lo através do processo de condução de demissões de uma forma que respeita os afetados e ajuda a manter um ambiente de trabalho positivo para sua equipe.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

Syed Umar

CSM@Netomi | PlotX | MoonfrogLabs | Unacademy | Rapido

1 Seja Transparente

A transparência é crucial quando você se depara com a difícil decisão de demitir membros da equipe. Você deve se comunicar abertamente com sua equipe sobre a situação, incluindo os motivos por trás das demissões e o impacto esperado na empresa. Evite sugar coating ou sonegar informações, pois isso pode levar à desconfiança e à especulação. Em vez disso, seja honesto e forneça o máximo de detalhes que for apropriado, garantindo que sua equipe entenda o contexto e a necessidade da decisão.

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Syed Umar

CSM@Netomi | PlotX | MoonfrogLabs | Unacademy | Rapido
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Layoffs are a difficult situation for both employers and employees. Here are some steps you can take to try and keep morale high during a layoff, while recognizing it will be a challenging time: Transparency and Honesty: Be upfront and honest with your team about the reasons for the layoff as early as possible. Don't sugarcoat the situation, but explain the rationale clearly. Compassionate Communication: Deliver the news with empathy and respect. Acknowledge the difficulty of the situation and the impact it will have on the employees who are being laid off. Focus on the Future: While acknowledging the hardship, communicate the company's future plans and how it intends to move forward. This can help remaining employes feel more secure

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Gostei

2 Mostrar empatia

A empatia é um componente crítico de lidar com demissões com cuidado. Ao dar a notícia, faça-o com gentileza e compreensão, reconhecendo o impacto pessoal que terá naqueles que partirem. Oferecer apoio na forma de aconselhamento de carreira ou assistência na procura de emprego, se possível. Para aqueles que permanecem, reconheçam seus sentimentos e preocupações, e estejam disponíveis para ouvir e dar tranquilidade.

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Carmen Patricio

Ilustradora / Retratista
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Empathy: Wow! Firing a team is really hard. I don't think anyone likes to be in that position but it's true that it can happen, and even though it's difficult. We can start by mentioning your achievements and contributions in the company or company and that you can count on us to provide a good letter of recommendation and if necessary also to be able to give a good reference so that you can facilitate finding your next job.

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Gostei
Syed Umar

CSM@Netomi | PlotX | MoonfrogLabs | Unacademy | Rapido
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Support for Layoffs: Provide a generous severance package and outplacement services to help those leaving the company find new jobs. This demonstrates the company cares about their well-being during the transition. Support for Remaining Employees: Recognize that the remaining workforce will be impacted emotionally as well. Offer counseling services or Employee Assistance Programs (EAP) to help them cope with the changes. Maintain Open Communication: Continue to communicate openly and honestly with your team after the layoff. Address any rumors or concerns head-on to maintain trust.

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3 Manter a rotina

Após as demissões, é importante manter a rotina para proporcionar uma sensação de estabilidade para sua equipe. Mantenha reuniões regulares e individuais e continue a celebrar sucessos e marcos. Isso ajuda a preservar a normalidade e pode evitar um declínio no moral. Incentive os membros da equipe a apoiarem uns aos outros e a continuarem fornecendo o suporte ao cliente de alta qualidade pelo qual são conhecidos.

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Syed Umar

CSM@Netomi | PlotX | MoonfrogLabs | Unacademy | Rapido
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Here are some additional points to consider: Be Fair and Respectful: Ensure the layoff process is fair and follows all legal guidelines. Treat everyone with respect during this difficult time. Focus on the Remaining Team: After the layoff, it's important to refocus on the remaining employees. Invest in their training and development to show your commitment to their success. Celebrate Achievements: Don't let the layoff overshadow the team's accomplishments. Continue to celebrate successes and milestones to maintain a positive work environment.

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Gostei

4 Fornecer suporte

Fornecer suporte aos membros da equipe que saem e permanecem é fundamental para gerenciar o moral. Para aqueles que estão demitidos, ofereça recursos que possam ajudá-los na transição, como oficinas de currículo ou oportunidades de networking. Para a equipe restante, considere treinamento adicional ou atividades de formação de equipe para fortalecer suas habilidades e camaradagem, o que pode ser particularmente importante em funções de suporte ao cliente que dependem do trabalho em equipe.

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5 Incentive o feedback

Incentivar o feedback de sua equipe permite que eles expressem suas preocupações e sugestões, o que pode ser inestimável durante um período de mudança. Crie um espaço seguro para o diálogo aberto, onde os membros da equipe possam expressar seus sentimentos sem medo de represálias. Isso pode ajudar a identificar quaisquer problemas que possam surgir das demissões e dar a você a oportunidade de resolvê-los prontamente.

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6 Foco no Crescimento

Por fim, foque no crescimento futuro tanto da sua equipe quanto da empresa. Compartilhe a visão para seguir em frente e como cada membro da equipe desempenha um papel na realização dessa visão. Enfatize oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, pois isso pode motivar sua equipe e ajudá-los a enxergar além do impacto imediato das demissões. Ao promover uma mentalidade de crescimento, você pode ajudar a manter a moral mesmo diante das adversidades.

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2 Mostrar empatia

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