Quais são os vieses de teste de usuário mais comuns?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

O teste de usuário é uma parte crucial do projeto de engenharia, pois ajuda você a validar suas suposições, identificar problemas e melhorar seu produto. No entanto, o teste do usuário não é um método infalível e pode ser afetado por vários vieses que distorcem os resultados e enganam as decisões de design. Neste artigo, você aprenderá sobre os vieses de teste de usuário mais comuns, por que eles ocorrem e como evitá-los ou minimizá-los.

Pontos principais deste artigo

Diverse sampling:

Incorporate a broad range of users in testing to prevent selection bias, ensuring feedback reflects your actual audience. It helps capture varied experiences and makes your product more user-friendly across the board.
Structured protocols:

To minimize observer effects, stick to a detailed testing plan. By limiting tester interaction and maintaining consistency, user responses are more genuine, giving you reliable insights for improving your product.

Este resumo é fornecido pela IA e por esses especialistas

1 Viés de confirmação

Essa é a tendência de buscar, interpretar e favorecer informações que confirmem suas crenças ou hipóteses existentes, ignorando ou rejeitando evidências contraditórias. O viés de confirmação pode afetar tanto os testadores quanto os usuários, levando a comentários imprecisos ou incompletos. Por exemplo, um testador pode fazer perguntas importantes que influenciam a resposta do usuário ou um usuário pode ignorar algumas falhas no produto porque já gosta. Para reduzir o viés de confirmação, você deve usar perguntas abertas, evitar expressar suas opiniões ou expectativas e testar com uma amostra diversificada e representativa de usuários.

Adicione sua opinião

Gaurav Mishra

Product Owner | Agile Coach | ICP-ACC | PSPO I | POPM | SAFe® 6.0 Practitioner| Cricket Enthusiast
Denunciar contribuição
1. Selection Bias: Occurs when the participants selected for the user testing are not representative of the actual user base, leading to skewed results that may not reflect the preferences or behaviors of the target audience. 2. Confirmation Bias: The tendency of testers or researchers to interpret feedback in a way that confirms their preconceived beliefs or hypotheses about the product, leading to a biased interpretation of the results. 3. Observer Bias: When the presence or behavior of the tester or moderator influences the participants' responses or behavior during the testing session, leading to inaccurate or distorted feedback.

Traduzido

Gostei
Keyur Shah

Technical Project Manager at Encora Inc.
Denunciar contribuição
Confirmation bias: Definition: The tendency to interpret or favor information that confirms pre-existing beliefs or hypotheses. Impact on testing: Testers may unconsciously seek or interpret feedback that aligns with their expectations, potentially overlooking contradictory insights.

Traduzido

Gostei

2 Efeito Hawthorne

Este é o fenômeno em que as pessoas mudam seu comportamento ou desempenho quando sabem que estão sendo observadas ou avaliadas. O efeito Hawthorne pode tornar os resultados dos testes do usuário não confiáveis, pois os usuários podem agir de forma diferente do que agiriam em um ambiente natural. Por exemplo, um usuário pode tentar agradar o testador, evitar erros ou exagerar suas reações. Para mitigar o efeito Hawthorne, você deve tentar criar um ambiente confortável e realista para o teste do usuário, explicar o propósito e o processo claramente e incentivar o feedback honesto e construtivo.

Adicione sua opinião

Keyur Shah

Technical Project Manager at Encora Inc.
Denunciar contribuição
Hawthorne effect: Definition: Participants alter their behavior when they know they are being observed, leading to results that may not reflect their typical actions. Impact on testing: Users might modify their interactions during testing, providing feedback or engaging with the product differently than they would in real-world scenarios.

Traduzido

Gostei

3 Efeito observador

Esta é a influência que a presença ou ações do testador têm sobre o comportamento ou desempenho do usuário. O efeito observador também pode distorcer os resultados do teste do usuário, pois o testador pode inadvertidamente orientar, distrair ou pressionar o usuário. Por exemplo, um testador pode dar dicas, dicas ou comentários que afetam as ações do usuário, ou um testador pode olhar, interromper ou apressar o usuário. Para evitar o efeito do observador, você deve seguir um protocolo consistente e estruturado, limitar suas interações e intervenções e usar métodos remotos ou não moderados quando possível.

Adicione sua opinião

Keyur Shah

Technical Project Manager at Encora Inc.
Denunciar contribuição
Observer effect: Definition: Changes in user behavior due to the presence of an observer during testing. Impact on testing: Users may feel pressured to perform or provide feedback that aligns with the observer's expectations, influencing the authenticity of their responses.

Traduzido

Gostei

4 Viés de desejabilidade social

Esta é a tendência de responder a perguntas ou se comportar de uma maneira que seja percebida como socialmente aceitável ou desejável, em vez de verdadeira ou autêntica. O viés de desejabilidade social pode comprometer a validade e a qualidade do feedback do teste do usuário, pois os usuários podem esconder suas opiniões, preferências ou emoções. Por exemplo, um usuário pode fazer comentários positivos ou educados, mesmo que esteja insatisfeito ou frustrado com o produto, ou um usuário pode evitar expressar suas necessidades, preocupações ou sugestões. Para superar o viés de desejabilidade social, você deve construir relacionamento e confiança com o usuário, usar métodos indiretos ou anônimos e pedir exemplos específicos e concretos.

Adicione sua opinião

Keyur Shah

Technical Project Manager at Encora Inc.
Denunciar contribuição
Social desirability bias: Definition: Participants tend to present themselves and their opinions in a more favorable light to meet social expectations. Impact on testing: Users may provide feedback that they believe the tester wants to hear, rather than expressing their genuine thoughts or experiences.

Traduzido

Gostei

5 Efeito novidade

Esta é a tendência de reagir mais positiva ou entusiasticamente a algo novo ou desconhecido, em vez de algo rotineiro ou familiar. O efeito de novidade pode inflar os resultados dos testes do usuário, pois os usuários podem superestimar seu interesse, satisfação ou envolvimento com o produto. Por exemplo, um usuário pode avaliar o produto altamente ou usá-lo com frequência, apenas porque é novo ou diferente, mas não porque é útil ou valioso. Para neutralizar o efeito da novidade, você deve testar o produto por um longo período de tempo, compará-lo com soluções existentes ou alternativas e medir os resultados e impactos reais.

Adicione sua opinião

Keyur Shah

Technical Project Manager at Encora Inc.
Denunciar contribuição
Novelty effect: Definition: Users may react positively to new or novel features simply due to their novelty, regardless of their actual usability or effectiveness. Impact on testing: Overestimation of user satisfaction with new features, which may not be sustainable over time

Traduzido

Gostei

6 Viés de memória

Trata-se da distorção ou alteração da memória do usuário ou lembrança de sua experiência com o produto, devido a diversos fatores como tempo, emoções ou expectativas. O viés de memória pode afetar os resultados do teste do usuário, pois os usuários podem se lembrar ou esquecer de alguns aspectos do produto ou de seus comentários. Por exemplo, um usuário pode se lembrar apenas dos recursos positivos ou negativos, ou um usuário pode mudar sua opinião ou impressão ao longo do tempo. Para evitar viés de memória, você deve coletar os comentários o mais rápido possível, usar várias fontes e métodos e documentar e revisar os dados cuidadosamente.

Adicione sua opinião

Keyur Shah

Technical Project Manager at Encora Inc.
Denunciar contribuição
Memory bias: Definition: Participants may recall or emphasize certain aspects of their experience, leading to skewed perceptions. Impact on testing: Users might remember positive or negative aspects more vividly, influencing the overall evaluation of the product.

Traduzido

Gostei

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

Adicione sua opinião

Keyur Shah

Technical Project Manager at Encora Inc.
Denunciar contribuição
Here’s what else to consider: Cultural bias: Acknowledge that cultural differences may impact user perceptions and behaviors during testing. Recruitment bias: Ensure a diverse participant pool to mitigate biases related to age, gender, or other demographic factors. Task bias: Be cautious of how specific tasks or scenarios may influence users' perceptions, affecting the validity of test results.

Traduzido

Gostei

Design de engenharia

+ Siga

Classificar este artigo

Criamos este artigo com a ajuda da IA. O que você achou?

É ótimo Não é muito bom

Denunciar este artigo

Ver todos

Quais são os vieses de teste de usuário mais comuns?

1

2

3

4

5

6

7

1 Viés de confirmação

2 Efeito Hawthorne

3 Efeito observador

4 Viés de desejabilidade social

5 Efeito novidade

6 Viés de memória

7 Veja o que mais considerar

Design de engenharia

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Outros artigos sobre Design de engenharia

Leitura mais relevante

Quais são os vieses de teste de usuário mais comuns?

1

2

3

4

5

6

7

1 Viés de confirmação

2 Efeito Hawthorne

3 Efeito observador

4 Viés de desejabilidade social

5 Efeito novidade

6 Viés de memória

7 Veja o que mais considerar

Design de engenharia

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Conhecer outras competências