Aprenda algumas das estratégias de marketing de produto mais eficazes para criar clientes fiéis, como entender suas necessidades, comunicar seu valor e recompensar seu comportamento.

Every time you talk to your customers, whether it's through an interview or support ticket, consider it a marketing opportunity, or an opportunity to build loyalty by improving your service. Especially during the early stages of a product launch, you want to aim for a 100% response rate to your customers. You have one chance to make a lasting impression with your customers and you can do this by establishing a relationship with them, helping them understand your product quickly, and helping them achieve success with the product quickly. Incentives don't build loyalty - great customer service does.

Quais são as estratégias de marketing de produto mais eficazes para reduzir o churn e aumentar a fidelização?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

A fidelização e retenção de clientes são cruciais para qualquer negócio, especialmente em mercados competitivos, onde os clientes têm muitas opções para escolher. O marketing de produto é a disciplina de criar e entregar propostas de valor que ressoam com seu público-alvo e persuadi-lo a comprar e usar seu produto. Neste artigo, exploraremos algumas das estratégias de marketing de produto mais eficazes para reduzir o churn e aumentar a fidelidade entre seus clientes atuais e potenciais.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 2 contribuições. Saiba mais

Sohyung Kang

Director of Product Marketing at LinkedIn

1 Entenda seus clientes

O primeiro passo para criar clientes fiéis é entender quem eles são, o que precisam e como percebem seu produto. Você pode usar vários métodos para coletar insights do cliente, como pesquisas, entrevistas, formulários de feedback, análises e testes de usuários. Ao analisar os dados, você pode segmentar seus clientes em diferentes personas e identificar seus pontos problemáticos, objetivos, motivações e preferências. Isso ajudará você a personalizar as mensagens, os recursos e os benefícios do seu produto para cada segmento e criar uma experiência personalizada para o cliente.

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2 Comunique sua proposta de valor

Sua proposta de valor é a mensagem central que explica por que seu produto é diferente e melhor do que as alternativas. Ele deve comunicar claramente os benefícios e resultados que seu produto oferece aos seus clientes, não apenas os recursos e funções. Você pode usar diferentes canais e formatos para transmitir sua proposta de valor, como páginas de destino, e-mails, mídias sociais, vídeos, blogs e estudos de caso. A chave é tornar sua proposta de valor consistente, relevante e atraente em todos os pontos de contato e estágios da jornada do cliente.

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3 Eduque e envolva seus clientes

Uma das principais razões pelas quais os clientes churn é que eles não entendem como usar seu produto ou não veem o valor dele. Para evitar isso, você precisa educar e envolver seus clientes durante todo o ciclo de vida, desde a integração até a retenção. Você pode usar várias táticas de marketing de produto para conseguir isso, como tutoriais, webinars, boletins informativos, blogs, podcasts e fóruns da comunidade. O objetivo é fornecer aos seus clientes informações úteis e oportunas, dicas e práticas recomendadas que os ajudem a resolver seus problemas, atingir seus objetivos e tirar o máximo proveito do seu produto.

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Asavari Moon

LinkedIn Top Voice | Global Marketing & AI Leader | MBA- IIML | TEDx Speaker | UN Women | Top 100 Marketing Leaders EMEA | Ex L’Oreal, Meta | Top 50 Women in AI | Lived in 6 countries
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As they say "Acquiring a new customer is much more expensive than retaining an existing customer." One effective way to retain customers is by implementing customer loyalty programs that offer rewards, discounts, or incentives to loyal customers. Another strategy is to offer exclusive access to new products or services, pre-release materials, or special events to your loyal customers. Additionally, building a community around your product or service can also be effective in retaining customers by encouraging them to connect and share experiences and ideas. By fostering a sense of community, customers are more likely to feel a sense of loyalty and continue using your products or services.

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4 Solicite e aja de acordo com o feedback

Outra forma de reduzir o churn e aumentar a fidelização é solicitar e agir de acordo com o feedback dos clientes. O feedback é essencial para entender a satisfação, expectativas e necessidades de seus clientes, bem como identificar áreas de melhoria e inovação. Você pode coletar feedback de várias fontes, como pesquisas, avaliações, avaliações, depoimentos e mídias sociais. Você também deve responder ao feedback prontamente e com cortesia, e mostrar aos seus clientes que você valoriza suas opiniões e sugestões. Ao fazer isso, você pode construir confiança, lealdade e defesa entre seus clientes.

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Sohyung Kang

Director of Product Marketing at LinkedIn
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Every time you talk to your customers, whether it's through an interview or support ticket, consider it a marketing opportunity, or an opportunity to build loyalty by improving your service. Especially during the early stages of a product launch, you want to aim for a 100% response rate to your customers. You have one chance to make a lasting impression with your customers and you can do this by establishing a relationship with them, helping them understand your product quickly, and helping them achieve success with the product quickly. Incentives don't build loyalty - great customer service does.

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5 Recompense e incentive seus clientes

Finalmente, você pode usar recompensas e incentivos para motivar seus clientes a se manterem fiéis e indicar outras pessoas para o seu produto. As recompensas e incentivos podem assumir várias formas, como descontos, cupons, avaliações gratuitas, upgrades, indicações, programas de fidelidade e gamificação. A chave é alinhar suas recompensas e incentivos com os valores e comportamentos de seus clientes e torná-los fáceis de acessar e resgatar. Ao fazer isso, você pode aumentar a retenção de clientes, a fidelidade e o boca a boca.

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1 Entenda seus clientes

2 Comunique sua proposta de valor

3 Eduque e envolva seus clientes

4 Solicite e aja de acordo com o feedback

5 Recompense e incentive seus clientes

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