Last updated on 8 de jul. de 2024

Sua organização está enfrentando uma crise. Como você garante mensagens consistentes em todos os níveis?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Quando sua organização é empurrada para uma crise, a comunicação interna eficaz é fundamental para manter a confiança e garantir uma resposta unificada. É a sua armadura diante da incerteza, permitindo que você controle a narrativa e mantenha sua equipe alinhada. Para garantir mensagens consistentes em todos os níveis, você deve ser proativo, transparente e estratégico. Lembre-se de que a forma como você se comunica internamente durante uma crise não afetará apenas o moral de sua equipe, mas também a reputação e o sucesso de sua organização em navegar na tempestade.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 2 contribuições. Saiba mais

Abby (Koller) Brodsky

Award-Winning Communications Strategist 🎯

1 Definir estratégia

Uma estratégia clara é a espinha dorsal da comunicação de crise. Comece identificando a mensagem central que precisa ser transmitida. Essa mensagem deve estar enraizada nos valores da sua organização e deve refletir a natureza da crise. Certifique-se de que esta mensagem seja simples, para que possa ser facilmente compreendida e repetida em todos os níveis da organização. Nomeie uma equipe dedicada de comunicação de crise para supervisionar as mensagens e garantir que todos que falam em nome da empresa sejam informados e cumpram os pontos de discussão acordados.

Adicione sua opinião

2 Centralize as informações

Centralizar as informações é fundamental para evitar a desinformação. Crie uma única fonte de verdade, como um hub de comunicação de crise ou um site interno, onde atualizações e recursos possam ser acessados por todos os funcionários. Isso garante que todos recebam as mesmas informações e possam consultá-las conforme necessário. Atualizações regulares são cruciais; Eles evitam a propagação de rumores e mantêm sua equipe informada sobre quaisquer desenvolvimentos ou mudanças na estratégia.

Adicione sua opinião

Desiree Peterkin Bell, MPA

President and CEO, DPBell & Associates Award-Winning Political, Branding and Communications Strategist | Author | Public Speaker | Advisor | Global Thought Leader
Denunciar contribuição
Here are my keys for managing a crisis: CCRT Concise messaging. Remember in this day and age info is changing quickly and media often will grab info before even having it confirmed simply to be the first. So the spokesperson(s) once identified should be concise. Consistent: repeating the same thing over and over again can help ensure it is being reported correctly. Relevant: Make sure the information shared is relevant. Timely: As soon a approved info becomes available make sure it is communicated. This is my trademarked consistent strategy.

Traduzido

Gostei

3 Porta-vozes do trem

Selecione e treine um grupo de porta-vozes que representarão a organização durante a crise. Esses indivíduos devem ser bem versados no plano de resposta a crises e possuir fortes habilidades de comunicação. Forneça a eles treinamento de mídia para lidar com as perguntas da imprensa de forma eficaz e garantir que estejam preparados para comunicar as principais mensagens de forma consistente. Ao ter uma equipe confiável de porta-vozes, você pode manter o controle sobre as comunicações externas e reforçar as mensagens internas.

Adicione sua opinião

4 Envolva os funcionários

O envolvimento direto com os funcionários é essencial durante uma crise. Utilize vários canais, como e-mails, postagens na intranet ou reuniões virtuais na prefeitura para alcançar todos os membros da sua organização. Incentive os gerentes a ter discussões abertas com suas equipes para abordar as preocupações e reforçar a mensagem central. Essa comunicação bidirecional não apenas promove a consistência, mas também cria confiança e garante que os funcionários se sintam valorizados e ouvidos.

Adicione sua opinião

Abby (Koller) Brodsky

Award-Winning Communications Strategist 🎯
Denunciar contribuição
I’ve found that it’s important to provide robust information to people managers as they tend to be the main source of information for employees. Collaborating with HR to set up a centralized FAQs page that is frequently updated, as well as providing approved key messages and live training webinars gives managers the resources they need to understand the issues, anticipate questions and effectively communicate with their teams.

Traduzido

Gostei

5 Monitore o feedback

O monitoramento do feedback dos funcionários fornece informações sobre como suas mensagens estão sendo recebidas e onde ajustes podem ser necessários. Estabeleça canais de feedback, como pesquisas, caixas de sugestões ou linhas de comunicação direta, onde os funcionários possam compartilhar seus pensamentos e preocupações. Ouça ativamente esse feedback e esteja preparado para adaptar sua estratégia de comunicação de acordo. Isso ajudará você a manter o alinhamento da mensagem e resolver quaisquer problemas emergentes prontamente.

Adicione sua opinião

6 Adapte-se rapidamente

Por fim, esteja pronto para adaptar suas mensagens rapidamente à medida que a situação evolui. As crises são dinâmicas e novas informações podem mudar significativamente o cenário. Mantenha-se flexível e atualize sua estratégia de comunicação conforme necessário, garantindo que todos os níveis da organização sejam informados sobre quaisquer mudanças. A adaptação rápida é fundamental para manter mensagens consistentes e gerenciar uma crise com eficácia.

Adicione sua opinião

7 Aqui está o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais você gostaria de acrescentar?

Adicione sua opinião

Comunicação interna

+ Siga

Classificar este artigo

Criamos este artigo com a ajuda da IA. O que você achou?

É ótimo Não é muito bom

Denunciar este artigo

Ver todos

Sua organização está enfrentando uma crise. Como você garante mensagens consistentes em todos os níveis?

1

2

3

4

5

6

7

1 Definir estratégia

2 Centralize as informações

3 Porta-vozes do trem

4 Envolva os funcionários

5 Monitore o feedback

6 Adapte-se rapidamente

7 Aqui está o que mais considerar

Comunicação interna

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Outros artigos sobre Comunicação interna

Leitura mais relevante

Sua organização está enfrentando uma crise. Como você garante mensagens consistentes em todos os níveis?

1

2

3

4

5

6

7

1 Definir estratégia

2 Centralize as informações

3 Porta-vozes do trem

4 Envolva os funcionários

5 Monitore o feedback

6 Adapte-se rapidamente

7 Aqui está o que mais considerar

Comunicação interna

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Conhecer outras competências