Você está liderando os esforços de comunicação interna. Como você pode avaliar o impacto de suas iniciativas inovadoras?

Hay dos indicadores muy efectivos para medir el impacto de las iniciativas de CCII: 1. KPI de actividad. Muestran la actividad y reacciones de los colaboradores respecto a las comunicaciones internas (número de correos enviados, tasa de aperturas, clics a videos y notas en la Intranet, entre otros). 2. KPI de impacto en el negocio. Buscan “mover la aguja” en alguno de los focos del negocio. Por ejemplo, reducir la rotación de los trabajadores, mejorar un indicador de clima laboral, aumentar las ventas y más. Con respecto a las técnicas útiles para calcular la efectividad de las CCII, podría mencionar: 1.Encuestas de pulso: 2. Software de análisis: 3. Benchmarking:

Às vezes, um simples cálculo de NPS pode ser tudo o que você precisa para avaliar sua comunicação. É fácil e eficaz. Junto a isso, inclua uma pergunta aberta pedindo o motivo da nota. Assim, você obtém feedbacks sinceros e uma métrica simples para começar a análise.

Utilizar pesquisas como ferramenta principal. Elaborar perguntas estratégicas que investiguem a eficácia das mensagens, permitindo coletar dados quantitativos que refletem o sentimento dos funcionários. Manter as pesquisas anônimas para garantir a honestidade nas respostas e conduza-as regularmente para monitorar mudanças ao longo do tempo. Analisar as tendências das pesquisas oferece insights valiosos sobre o que está funcionando bem e quais aspectos podem necessitar de ajustes. Isso possibilita um ajuste contínuo das estratégias de comunicação para maximizar o impacto e a eficácia organizacional.

La retroalimentación es una gran estrategia para medir el impacto de las iniciativas; sin embargo, lo que lo hace realmente poderosa es lo que pasa después de recibir la retroalimentación. A las personas les gusta ser escuchadas, pero si sus opiniones no se toman y cuenta o simplemente se realiza por cumplir un procedimiento, se genera el efecto opuesto y reduce el interés. Como especialistas en comunicación, debemos dar muestras tangibles de que tomamos en cuenta la retroalimentación y generamos incrementos de valor en nuestras iniciativas. Además debemos ser conscientes de la muestra usada para la retroalimentación, de manera que transmita el sentir de la población participante de la iniciativa y reduzcamos algún sesgo.

Programas piloto são uma abordagem estratégica para testar iniciativas de comunicação interna antes de sua implementação completa. Por exemplo, boletins informativos digitais, fóruns de discussão online, sessões de perguntas e respostas com liderança, programas de reconhecimento interno, treinamentos online e campanhas de valores da empresa podem ser introduzidos inicialmente em grupos menores. Isso permite avaliar a receptividade, eficácia e impacto dessas iniciativas, possibilitando ajustes necessários para maximizar o engajamento e alinhar melhor as estratégias de comunicação com as necessidades da organização antes de expandi-las para toda a empresa.

Measuring impact of employee communications initiatives comes down to impact on business. It’s about output. For ex: you onboard a new mobile Comms platform to improve engagement and compliance. Look for - completion rates of HR processes - increased employee satisfaction scores - reduced attrition Traditional input metrics are easier to track, but ultimately do not measure impact. Examples: - # platform adopters - % active users - % post engagement