Como Gerente de Construção enfrentando a escalada de conflitos, como você pode efetivamente desarmar situações tensas?
Na gestão da construção, o conflito faz parte do trabalho tanto quanto capacetes e plantas. Você tem a tarefa de manter os projetos nos trilhos, mas quando as tensões aumentam, é sua responsabilidade desarmar a situação. Seja um desacordo entre subcontratados ou um conflito com clientes sobre prazos, sua capacidade de lidar com conflitos pode fazer ou interromper um projeto. A chave é abordar cada situação com um comportamento calmo e uma mentalidade estratégica.
A escuta ativa é sua primeira ferramenta na redução da escalada de conflitos. Certifique-se de dar toda a sua atenção às pessoas envolvidas, reconhecendo suas preocupações sem interromper. Ao mostrar que valoriza a contribuição deles e entende as questões em questão, você cria um ambiente de respeito. Essa abordagem geralmente reduz as defesas, facilitando a navegação em direção a uma resolução. Lembre-se, às vezes as pessoas só querem ser ouvidas.
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Remain calm and composed, as your demeanor will influence others. Avoid raising your voice or showing frustration.Take a moment to collect your thoughts before responding to a heated situation. Show empathy by listening to all parties involved without interrupting. Acknowledge their feelings and perspectives.Repeat back what you’ve heard to ensure understanding and demonstrate that you are paying attention.
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It's important to always prioritize the goals and objectives of any project. In a situation, where there's an escalation of conflict between stakeholders on any project. As a project manager in order not to waste time further, the first step is to know the sources of the conflict in a tense situation. It is ideal to face the situation by first having the parties in a separate meeting time and gather information to work with, this will enable you to make a conclusion for the best way of resolution when the joint meeting is called to resolve the conflict. This process will enable you to minimize time in resolving the conflict.
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Allow each party to express their concerns without interruption. Show that you are listening by nodding and summarizing their points to ensure you understand their perspectives.
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Listening effectively is the key, because tense situations came from miscommunications, put yourself in their shoes, watch their body language and finally shifting their focus on the resolution. Set aside all your feelings, try to be objective, focusing on the resolution, not the perfect time for any biases.
Manter a neutralidade é crucial. Como gerente de obras, você pode ter suas próprias opiniões, mas tomar partido pode escalar a situação. Aborde cada conflito com uma mente aberta, concentrando-se nos fatos em vez de vieses pessoais. Isso ajuda a estabelecer confiança e demonstra seu compromisso com a justiça e encontrar uma solução que seja do melhor interesse do projeto.
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Avoid taking sides. Emphasize that your goal is to find a resolution that benefits the project as a whole. Maintain a balanced view and refrain from making judgments based on initial impressions.
Ao se deparar com o conflito, dê um passo para trás e analise a situação com calma. Identifique a causa raiz do desacordo e considere todas as perspectivas. Uma compreensão clara das questões subjacentes permite que você as aborde diretamente, em vez de ser desviado pelos sintomas do conflito. Essa abordagem estratégica muitas vezes revela um caminho para a resolução que pode não ter sido imediatamente aparente.
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Guide the conversation toward finding a resolution rather than dwelling on the conflict. Ask open-ended questions like "What do you think we can do to resolve this?" to promote collaborative problem-solving.
Uma comunicação clara é essencial. Seja conciso e articulado ao transmitir seus pensamentos e soluções propostas. Evite jargões técnicos, a menos que seja necessário para clareza, e certifique-se de que todos os envolvidos tenham um entendimento mútuo dos termos que estão sendo usados. Mal-entendidos podem levar a mais conflitos, por isso é importante verificar se todas as partes estão na mesma página.
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Encourage open and respectful dialogue between the parties. Set ground rules for the discussion, such as no interruptions and respect for each other's viewpoints.
Oferecer soluções é onde sua expertise brilha. Apresentar opções que sejam viáveis, considerando as limitações do projeto e os interesses de todas as partes envolvidas. Incentive a resolução colaborativa de problemas, convidando outras pessoas a contribuírem com suas ideias. Isso não só ajuda a encontrar um meio termo, mas também capacita os envolvidos a se apropriarem do processo de resolução.
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Highlight shared objectives, such as meeting project deadlines and maintaining quality standards. Emphasizing common goals can help align the parties' interests and foster cooperation.
Por fim, siga com as soluções acordadas. Certifique-se de que as ações discutidas sejam implementadas de forma rápida e eficaz. Isso reforça sua confiabilidade e pode evitar que conflitos semelhantes surjam no futuro. O acompanhamento consistente constrói sua reputação como um gestor que não apenas resolve conflitos, mas também toma medidas proativas para manter a harmonia no canteiro de obras.
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Monitor the situation to ensure the resolution is being implemented effectively. Regular check-ins with the involved parties can help maintain progress and prevent the conflict from resurfacing.
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Two subcontractors on your project have a heated disagreement over the scheduling and use of shared equipment, causing delays and tension on site. What to do? Approach the situation calmly, setting a tone of professionalism. Hear out both subcontractors, ensuring each has an opportunity to explain their perspective without interruption. Ask questions to understand the specific scheduling and usage issues causing the conflict. Encourage both parties to suggest solutions. Set clear expectations.Check with both subcontractors after implementing the solution to ensure the conflict does not resurface. Record the resolution process and outcomes for future reference, and consider scheduling regular coordination meetings to preempt similar issues.
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