Como você pode melhorar o suporte móvel e omnichannel com o software de atendimento ao cliente?

1 Otimize seu site e aplicativo para dispositivos móveis

Seu site e aplicativo são os primeiros pontos de contato para muitos clientes, portanto, certifique-se de que eles sejam responsivos, fáceis de usar e fáceis de navegar em dispositivos móveis. Use elementos de design compatíveis com dispositivos móveis, como botões grandes, fontes claras e formulários simples. Evite pop-ups, flash e imagens excessivas que podem diminuir o tempo de carregamento e frustrar os clientes. Teste seu site e aplicativo em diferentes dispositivos e navegadores para garantir a compatibilidade e a funcionalidade.

2 Habilitar opções de autoatendimento em dispositivos móveis

Muitos clientes preferem resolver seus problemas por conta própria, especialmente em dispositivos móveis, onde podem acessar informações de forma rápida e conveniente. Forneça opções de autoatendimento em seu site e aplicativo, como perguntas frequentes, artigos da base de conhecimento, chatbots e tutoriais em vídeo. Verifique se essas opções estão visíveis, acessíveis e relevantes para o contexto e a consulta do cliente. Use um software de atendimento ao cliente que possa integrar o autoatendimento com outros canais, como e-mail, telefone e mídia social, e forneça escalonamento contínuo quando necessário.

3 Ofereça suporte a mensagens móveis e bate-papo

Mensagens móveis e bate-papo são maneiras populares e convenientes para os clientes se comunicarem com sua empresa em suas plataformas preferidas, como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger ou seu próprio aplicativo. Use o software de atendimento ao cliente que pode oferecer suporte a vários canais de mensagens e bate-papo e fornecer recursos como respostas automatizadas, roteamento inteligente e histórico de conversas. Treine seus agentes para usar mensagens móveis e bate-papo de forma eficaz, como usando mensagens curtas e claras, emojis e arquivos de mídia.

4 Personalize suas interações móveis e omnichannel

Os clientes esperam um serviço personalizado e relevante em todos os canais, especialmente em dispositivos móveis, onde têm espaço limitado na tela e capacidade de atenção. Use um software de atendimento ao cliente que possa coletar e analisar dados do cliente, como localização, dispositivo, comportamento, preferências e comentários. Use esses dados para segmentar seus clientes, personalizar suas mensagens, oferecer recomendações e fornecer suporte proativo. Personalize suas interações móveis e omnichannel usando o nome do cliente, reconhecendo suas interações anteriores e acompanhando seus problemas.

5 Monitore e melhore seu desempenho móvel e omnichannel

Para melhorar seu suporte móvel e omnichannel, você precisa medir e monitorar seu desempenho e identificar áreas de melhoria. Use um software de atendimento ao cliente que possa fornecer análises e relatórios sobre as principais métricas, como tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente, retenção e rotatividade. Use esses insights para otimizar seus fluxos de trabalho, processos e políticas, além de treinar seus agentes e melhorar suas habilidades. Solicite feedback de seus clientes e agentes sobre sua experiência móvel e omnichannel e use-o para melhorar a qualidade do seu serviço.

6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?