Como você obtém feedback valioso?

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Obter feedback valioso é essencial para melhorar a etiqueta do telefone e as habilidades de atendimento ao cliente. O feedback pode ajudá-lo a identificar seus pontos fortes e fracos, aprender com seus erros e adaptar-se a diferentes situações e preferências. No entanto, nem todos os comentários são criados iguais. Alguns comentários podem ser vagos, irrelevantes, tendenciosos ou pouco construtivos. Como você obtém feedback valioso que é específico, relevante, acionável e respeitoso? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo.

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1 Pedir feedback

O primeiro passo para obter feedback valioso é solicitá-lo. Não espere que outra pessoa inicie a conversa ou assuma que nenhum feedback significa um bom feedback. Seja proativo e solicite feedback de seus clientes, gerentes, colegas ou mentores. Você pode pedir feedback após um telefonema, no final de um projeto ou durante uma avaliação de desempenho. Você também pode usar pesquisas, enquetes ou classificações para coletar comentários de seus clientes. Quando você pedir feedback, seja claro sobre o que você quer saber, como você quer recebê-lo e quando você espera.

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Waleed Al-sallami

Settlement Practitioner @ S.U.C.C.E.S.S. | TESOL, Language Interpretation
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Plan Your Goals: Be clear on your feedback goals. Determine Your Audience: Choose your feedback suppliers. Correct Timing: Timing counts. Ask for feedback at suitable projects or personal development stages. Ask for explicit comments: Be explicit about what you want comments on. Provide context: Make sure your feedback sources understand your request. Try to be open-minded and accept both positive and constructive criticism. Instead of yes/no inquiries, ask open-ended questions that invite extensive responses. Instead of asking, “Do you like this design?” Encourage Honest comments: Use Multiple Feedback Channels: After collecting feedback, analyse and synthesise it. Prioritise Actionable Feedback: Implement improvements:

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Dalibel Santiago, MBA, BA

Each new day gives you the opportunity to improve and become a better human being. Maintaining a positive attitude towards learning will expand your knowledge and understanding.
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Feedback should benefit the team and the organization. Negative feedback helps you discover the threat from the competitors, positive feedback serves as a strength of the company. Also, information obtained through feedback will help the organization to find the needs of their customers and discover what type of expectations they have towards the company.

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Jocelyn Roman

Open to being challenged in the workforce. Seeking a balance between purpose and genuine curiosity.
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Give yourself criticism from your personal experience. Maybe you don't have any focus in a long phone meeting. Don't allow yourself to get derailed if the critical assessments are not what is expected as a result. Take the information. If it's relevant to the factors which are keeping you from landing the job. Practice acceptance but be flexible.

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2 Ouça o feedback

O segundo passo para obter feedback valioso é ouvi-lo. Ouvir o feedback significa prestar atenção no que a outra pessoa está dizendo, sem interromper, discutir ou ficar na defensiva. Também significa ter a mente aberta e ser curioso, sem julgar, descartar ou levar isso para o lado pessoal. Ouvir o feedback mostra respeito e apreço pelo tempo e perspectiva da outra pessoa. Ele também ajuda você a entender melhor o feedback e fazer perguntas esclarecedoras, se necessário.

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3 Avaliar feedback

O terceiro passo para obter feedback valioso é avaliá-lo. Avaliar o feedback significa analisar as informações e decidir o que fazer com elas. Significa também separar o feedback útil do feedback inútil. O feedback útil é específico, relevante, acionável e respeitoso. Ele diz o que você fez bem, o que você precisa melhorar e como você pode melhorar. O feedback inútil é vago, irrelevante, tendencioso ou pouco construtivo. Não lhe diz nada, contradiz-se ou insulta-o. Para avaliar o feedback, você precisa considerar a fonte, o contexto, a evidência e o objetivo.

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4 Aplicar feedback

O quarto passo para obter feedback valioso é aplicá-lo. Aplicar feedback significa agir com base no feedback e fazer mudanças em seu comportamento, habilidades ou estratégias. Também significa definir metas, medir o progresso e acompanhar os resultados. Aplicar feedback mostra que você está disposto a aprender e crescer a partir do seu feedback. Ele também ajuda você a melhorar sua etiqueta do telefone e habilidades de atendimento ao cliente e alcançar melhores resultados.

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5 Acompanhe o feedback

O quinto passo para obter feedback valioso é acompanhá-lo. Acompanhar o feedback significa comunicar-se com a pessoa que lhe deu o feedback e atualizá-lo sobre suas ações e resultados. Isso também significa agradecê-los por seu feedback e pedir mais feedback no futuro. Acompanhar o feedback mostra que você valoriza e aprecia o feedback e que está comprometido em melhorar. Também ajuda a construir confiança e relacionamento com a pessoa que lhe deu o feedback e manter um relacionamento positivo.

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6 Busque feedback

O sexto passo para obter feedback valioso é buscar feedback. Buscar feedback significa procurar oportunidades para obter mais feedback de diferentes fontes, perspectivas e métodos. Também significa ser proativo, curioso e humilde, e abraçar o feedback como uma ferramenta de aprendizado. Buscar feedback mostra que você não está satisfeito com o status quo e que está sempre se esforçando para melhorar. Ele também ajuda você a expandir seus conhecimentos, habilidades e horizontes e alcançar todo o seu potencial.

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