Quais são alguns erros comuns a evitar ao ter uma conversa difícil?

1 Conheça seu propósito

Antes de iniciar uma conversa difícil, você deve ter uma ideia clara do que deseja alcançar e por quê. Você quer melhorar uma situação, corrigir um comportamento ou expressar uma preocupação? Como isso se relaciona com seus objetivos, valores ou expectativas? Ter um propósito ajudará você a se concentrar na questão principal e evitar ser desviado por emoções ou detalhes irrelevantes. Também o ajudará a enquadrar a sua mensagem de uma forma positiva e construtiva, em vez de negativa e acusatória.

2 Escolha a hora e o local certos

Tempo e localização são fatores importantes que podem influenciar o resultado de uma conversa difícil. Você quer escolher um horário e local que sejam convenientes, confortáveis e privados para ambas as partes. Evite ter uma conversa difícil quando você ou a outra pessoa estiver estressada, irritada ou distraída. Além disso, evite locais públicos ou lotados onde você possa ser ouvido ou interrompido. Um bom momento e lugar para uma conversa difícil é quando ambos têm tempo, energia e atenção suficientes para ouvir e responder com calma e respeito.

3 Use habilidades de escuta ativa

A escuta ativa é uma habilidade fundamental que pode ajudá-lo a construir relacionamento, entender a perspectiva da outra pessoa e evitar mal-entendidos. A escuta ativa envolve prestar atenção aos sinais verbais e não verbais do falante, refletir o que você ouve, fazer perguntas abertas e resumir os pontos principais. Usando habilidades de escuta ativa, você pode mostrar que se preocupa com os sentimentos e opiniões da outra pessoa e que está disposto a trabalhar em conjunto para encontrar uma solução.

5 Acordar as etapas de ação e acompanhar

O último passo de uma conversa difícil é concordar com as etapas de ação e acompanhar. As etapas de ação são as ações concretas e mensuráveis que ambas as partes tomarão para resolver a questão e alcançar o resultado desejado. Por exemplo, você pode concordar com um prazo, uma frequência ou um padrão de qualidade para uma tarefa ou um comportamento. Acompanhamento é o processo de check-in, fornecimento de suporte e avaliação do progresso. Por exemplo, você pode agendar uma reunião, enviar um e-mail ou fazer um elogio. Ao concordar com as etapas de ação e acompanhamento, você pode garantir responsabilidade, consistência e reconhecimento.