Sua marca está enfrentando uma crise de mídia social. Como você salvará a fidelidade do cliente?
Quando sua marca enfrenta uma crise de mídia social, a reação imediata pode ser o pânico. Mas é crucial manter a calma e criar estratégias. As crises de mídia social podem variar de um mau funcionamento do produto que se torna viral a críticas negativas. Sua resposta pode mitigar o dano ou exacerbá-lo. Lembre-se, a fidelidade do cliente não se perde no momento da crise, mas nas ações que se seguem. Ao entender a natureza da crise e responder adequadamente, você pode preservar e até fortalecer a confiança do cliente.
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