Publicação de APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers

Comemorando 3 anos de sofisticação das nossas soluções de CX e BPO 🤩 #jeitotahtodeser Somos o seu melhor CX 🚀🚀🚀 Tahto

🎉Comemorando 3 anos de sofisticação das nossas soluções de CX e BPO. #jeitotahtodeser Somos o seu melhor CX! Tahto

No cenário atual das operações comerciais, as reuniões online se tornaram cada vez mais frequentes, muitas vezes substituindo os encontros presenciais. Isso nos permite expandir nossa atuação além das fronteiras geográficas, alcançando clientes em diferentes mercados com agilidade e eficiência. No entanto, as reuniões presenciais continuam sendo fundamentais. A interação direta com o cliente proporciona um valor inestimável, permitindo uma troca mais profunda, um melhor entendimento das necessidades e, frequentemente, uma produtividade superior. Além disso, o contato pessoal fortalece o relacionamento, gerando confiança e construindo um rapport duradouro. Cada dia dedicado a reuniões presenciais é um investimento valioso na construção de parcerias sólidas e duradouras. #comercial #clientes #vendas #reuniões #comex #rapport #importação #3SCorp

A nossa equipa de Customer Success trabalha diariamente para que o poder do conhecimento chegue até si. Pode contar com a agilidade da Joana Pimenta, o entusiasmo da Joana Moita, a ponderação do Gonçalo Paulo, a persistência da Diana Domingues, a atenção da Sílvia Barata e a experiência da Clara Morais. Para uma equipa como esta, o sucesso dos clientes não é apenas um objetivo. É o seu maior poder. #HMR #HealthMarketResearch #KnowledgeForBetterHealth #OurTeam

A transformação digital impulsionada pela IA, está redefinindo as experiências de clientes e colaboradores, e eventos como este são fundamentais para moldar um futuro promissor para a indústria dos Contact Centers. Parabéns à Leverage por estar na vanguarda deste movimento (APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers) e por compartilhar insights valiosos com a comunidade. #Leverage #APCC #IA #ContactCenter #TransformaçãoDigital

Nessa conversa com Matheus Emboava ✌🏻, Head de Parcerias Estratégicas na Desk Manager, exploramos a evolução da experiência ao longo do tempo e por que isso se tornou o pilar fundamental para todas as empresas que querem conquistar uma boa posição no share of mind dos clientes. Além disso, vocês vão entender como a tecnologia tem desempenhado um papel fundamental na construção e manutenção do relacionamento.

O NPS é uma métrica fundamental que mede a lealdade dos clientes, avaliando a probabilidade de recomendação da empresa, produtos, serviços em uma escala de 0 a 10. Na Agis valorizamos a excelência no atendimento e a qualidade dos nossos serviços, sempre buscando superar as expectativas dos nossos clientes.

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A era da experiência do cliente | como as empresas de BPO estão elevando o padrão de atendimento ao cliente 📝 Extraordinários, É com grande entusiasmo que compartilho com vocês sobre a era da experiência do cliente e como as empresas de BPO estão elevando o padrão de atendimento ao cliente. Como líderes neste setor dinâmico, reconhecemos a importância vital de colocar o cliente no centro de nossas operações. Hoje, mais do que nunca, os clientes esperam experiências personalizadas, convenientes e consistentes em todos os pontos de contato com uma marca. As empresas de BPO desempenham um papel fundamental nesse cenário, fornecendo serviços que não apenas atendem, mas excedem as expectativas dos clientes. A chave para alcançar a excelência na experiência do cliente está na compreensão profunda das necessidades e preferências de cada cliente, bem como na adoção de tecnologias inovadoras que aprimoram e personalizam essas interações. Além disso, a integração de análise de dados avançada nos processos de BPO permite uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente, permitindo que as empresas ofereçam soluções proativas e antecipem suas necessidades. Ao elevar o padrão de atendimento ao cliente, não apenas melhoramos a satisfação do cliente, mas também impulsionamos a fidelidade e o engajamento, o que se traduz em resultados tangíveis para nossas organizações. Vamos continuar trabalhando juntos para definir os padrões mais altos de excelência na experiência do cliente, impulsionando o sucesso de nossas empresas e elevando o setor de BPO como um todo. #BPO #ExperiênciadoCliente #Inovação #Liderança #TopVoice #Coaching #Mentoring #Mindset #Acao

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