Publicação de APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers

"Como é que a IA pode vir a condicionar ou influenciar, futuramente, o mercado de trabalho como nós o conhecemos?", foi a pergunta que lançamos a Vania Delgado, Senior Partner da Leverage, e a Jorge Pires, Consultor da Empathy Believer. 🎤📺 Ambos partilharam connosco uma valiosa reflexão sobre como esta tecnologia pode ajudar as pessoas a fazer brilhar ainda mais as suas competências e a desempenhar novas tarefas que, sem a tecnologia, não poderiam realizar. 🌟🤖 Também partilha desta opinião? Conte-nos nos comentários! 👇 #APCC #ContactCenter #FutureofWork #AIinBusiness #CustomerCare #DigitalTransformation #GoContact 

Assistentes de IA e o futuro do mercado de trabalho: substituição ou colaboração? O uso de assistentes de IA como o ChatGPT, Gemini e CoPilot tem o potencial de transformar o mercado de trabalho. Embora estudos, como o da DeepMind, apontem para riscos de desemprego em alguns setores, isso não significa necessariamente um cenário de desemprego em massa. O que vimos ao longo da história do desenvolvimento tecnológico é que, enquanto algumas funções desaparecem, outras novas são criadas. Além disso, a IA continua dependendo do elemento humano. Liderança, criatividade e pontos de vista únicos são características exclusivamente nossas. A tendência é um modelo híbrido, no qual as IAs nos ajudam em diversas tarefas, como no trabalho jurídico, onde a IA acelera processos, mas a qualidade final ainda depende do profissional humano. O futuro parece apontar para um conceito de inteligência aumentada, uma colaboração eficiente entre humanos e máquinas. 💬 O que você pensa sobre isso? Deixe suas reflexões nos comentários. #InteligenciaArtificial #MercadodeTrabalho #IA #Tecnologia #Cointeligencia #DireitoEA #GovernançaDeIA #FuturoDoTrabalho #Technoethics

Qual é o impacto da IA no mercado de trabalho atual? A evolução da força de trabalho capacitada pela Inteligência Artificial está redefinindo os paradigmas do mercado de trabalho! Em 2023, testemunhamos um tremendo crescimento da Inteligência Artificial Generativa (GAI), como o ChatGPT, e seu impacto foi profundo. À medida que as organizações continuam a reconhecer o potencial transformador da IA, a integração dela na força de trabalho e nas operações se tornará a norma em 2024. Com a linha entre tarefas humanas e funções das máquinas se tornando cada vez mais turva, uma abordagem holística à IA na força de trabalho será crucial para garantir o crescimento sustentado dos negócios. Estamos no epicentro de uma revolução que está moldando o futuro do trabalho e das operações empresariais. E você, como enxerga essa integração entre humanos e IA no mercado de trabalho? Compartilhe suas ideias nos comentários!🏆🚀 #Deeple #transformação #desenvolvimentoprofissional #educaçãocorporativa #aprendizagem #gestão #Deeple #transformação #desenvolvimentoprofissional #educaçãocorporativa #aprendizagem #gestão

A inteligência artificial não vai acabar com as reuniões de trabalho. E isso é uma ótima notícia! Especialistas apontam que nos estágios iniciais de implementação de IA, teremos um aumento de reuniões de trabalho, como parte do processo de aprendizado e adaptação. O que é esperado no uso de qualquer nova tecnologia, certo? Mas a longo prazo, a expectativa é que a IA reduza o tempo total de reuniões. Isso porque ao automatizar tarefas e processos, ela será responsável por relatar dados, sinalizar atualizações e realizar sincronizações operacionais. Enquanto isso, as pessoas terão oportunidade de realizar reuniões para discutir questões mais importantes e construir ideias e soluções. Ou seja, as reuniões tendem a ficar melhores, mais eficientes e menos cansativas! ✨✨✨ #IA #hubplural #coworking

A integração da inteligência artificial (IA) na comunicação interna empresarial oferece várias vantagens. Os assistentes virtuais podem responder a perguntas comuns dos funcionários, enquanto a análise de sentimento pode ajudar a identificar preocupações ou problemas. A personalização de conteúdo permite adaptar informações às necessidades individuais dos funcionários, enquanto a tradução automática facilita a comunicação em equipes globais. Além disso, a IA pode analisar dados para identificar tendências e insights, ajudar na gestão de projetos internos e recomendar conteúdo relevante. No entanto, é importante implementar a IA com cuidado, garantindo que os funcionários estejam confortáveis com a tecnologia e que suas preocupações com privacidade sejam respeitadas. #lilyco #comunicacaocorporativa #assessoriadeimprensa #comunicacao #comunicacaoestrategica #IA #inteligenciaartificial

Ao refletir sobre o artigo "A inteligência artificial não vai acabar com as reuniões. E isso é uma boa notícia", da Fast Company, (https://lnkd.in/dgE-WD5N), me peguei pensando na essência das nossas interações no ambiente de trabalho. Estamos diante de uma oportunidade única de repensar a maneira como utilizamos nosso recurso mais valioso: o tempo. A IA, ao automatizar tarefas rotineiras, pode nos ajudar a focar no que realmente importa – discussões estratégicas, resolução de problemas complexos e inovação. Mas, até que ponto a IA pode ocupar espaços que são essencialmente humanos? É crucial regulamentar e entender os limites dessa tecnologia. A IA deve ser uma ferramenta que potencializa nossa capacidade, não que nos substitua. Temos que aproveitar essa revolução tecnológica para fortalecer o que temos de melhor: nossa capacidade de colaborar, inovar e nos conectar de forma autêntica. Imaginem reuniões onde todos os participantes estão totalmente engajados, colaborando e trocando ideias criativas, sem se preocupar em tomar notas ou lidar com tarefas administrativas. Isso é o que a IA pode proporcionar - mas precisamos garantir que a essência das nossas interações não seja perdida nesse processo. Esses são questionamentos que precisamos enfrentar à medida que avançamos na integração da IA em nossos ambientes de trabalho. A chave está em encontrar o equilíbrio certo, onde a tecnologia complementa nossas habilidades humanas, permitindo-nos alcançar mais eficiência sem perder o toque humano essencial. #InteligênciaArtificial #Inovação #Eficiência  #IA

Na pesquisa realizada pela Opinion Box, foram entrevistados 721 profissionais de empresas privadas. 37% das empresas em que os entrevistados trabalham fazem uso de alguma ferramenta ou solução de inteligência artificial. Além disso, 27% usam a IA em tarefas de rotineiras e 24% em processos internos. Como podemos ver no ranking apresentado, é na área de TI que a IA tem sido mais aplicada. Logo em seguida vem o atendimento ao cliente, com 24%. Levando em consideração o atendimento ao cliente, o segundo mais utilizado, podemos explicar essa colocação devido a boa aceitação dos consumidores, pois 59% dos consumidores acreditam que sistemas de autoatendimento e chatbots podem melhorar a eficiência do atendimento. Uma vez que os bots podem reduzir as etapas de atendimento do seu cliente, refletindo na boa experiência, e também são capazes de transmitir humanidade. Então não é atoa que as empresas essas usando. Agora queremos saber, você usa IA em algum setor da sua empresa? Conta para a gente nos comentários. Caso ainda não utilize, entre em contato conosco vamos bater um papo sobre os benefícios de utilizá-la, principalmente no atendimento ao cliente.   #grupointeracaotec #cx #IA #tecnologia

É hora de abraçar a Inteligência Aumentada e ver como ela pode te impulsionar! IA como parceira: ▪️ Automatiza tarefas repetitivas e tediosas para se concentrar no que realmente importa. ▪️ Aumenta sua produtividade e otimiza seu tempo. ▪️ Tem acesso a insights valiosos para tomar decisões mais assertivas. ▪️ Potencializa sua criatividade e gera novas ideias inovadoras. A IA não te substitui, ela te complementa! Juntos formam uma dupla imbatível! Compartilhe com aquele seu amigo que precisa conhecer a Inteligência Aumentada! 🤖 #inteligenciartificial #inteligenciaaumentada #futurodotrabalho #tecnologia #inovacao #produtividade #criatividade #trabalhointeligente

A chegada da inteligência artificial (IA) está transformando o mercado de trabalho, potencializando nossa produtividade e eficiência. Para aproveitar ao máximo essa revolução, é crucial estar atualizado sobre as inovações de IA e incorporá-las ao nosso cotidiano. 🚀 A IA nos permite delegar tarefas repetitivas e focar em atividades que exigem criatividade e empatia, qualidades distintamente humanas. Isso não apenas nos torna mais produtivos, mas também enriquece nosso trabalho com um toque mais humano. O futuro do trabalho moldado pela IA é promissor, abrindo novas possibilidades para colaboração entre humanos e máquinas. E você, como está se preparando para essa nova era? Compartilhe suas ideias e experiências nos comentários! #InteligênciaArtificial #Produtividade #FuturoDoTrabalho

Nos últimos 03 anos, as ferramentas de IA conversacional e generativa revolucionaram a nossa comunicação. Essas tecnologias, que conseguem entender e gerar a nossa linguagem, estão transformando a interação entre empresas e consumidores, tornando a comunicação mais eficiente e de qualidade. Com a IA automatizando tarefas repetitivas, por exemplo, os funcionários podem focar em atividades mais estratégicas e criativas. Segundo a McKinsey, 25% dos trabalhadores relatam sintomas de burnout devido a tarefas monótonas. A adoção de IA ajuda a reduzir esse problema ao oferecer suporte em tempo real, respostas rápidas, tradução de idiomas e conversão de áudio para texto, facilitando a colaboração entre profissionais e clientes de diferentes origens. Além disso, a IA tem um grande impacto na acessibilidade e inclusão no ambiente de trabalho. Tecnologias de conversão de fala para texto e vice-versa, junto com plataformas de comunicação remota, ajudam a integrar funcionários com deficiências, criando um ambiente mais inclusivo. Para os 21,3% de indivíduos com deficiências que estão empregados, essas ferramentas eliminam barreiras de acessibilidade, permitindo uma participação mais ativa em eventos e reuniões. Apesar dos desafios na adoção da IA, como questões de privacidade e segurança, os benefícios dessas tecnologias são enormes. Promovendo acessibilidade, melhorando a eficiência e reduzindo o burnout, a IA está transformando a maneira como colaboramos e interagimos. A verdadeira promessa da IA generativa não é substituir as capacidades humanas, mas capacitar indivíduos e comunidades a colaborarem de forma inclusiva e eficiente. À medida que desenvolvemos essas ferramentas, vislumbramos um futuro onde a comunicação será mais acessível, eficiente e humana. #RevoluçãoIA #ComunicaçãoEficiente #IAInclusiva #TecnologiaTransformadora #FuturoDaColaboração