Hoje, no HUB da Foundever™, desmistificam-se os receios e abordam-se os desafios da implementação da IA. A experiência da Ayvens, dos CTT - Correios de Portugal e da Foundever™, com os ganhos obtidos na criação de diversas ferramentas para melhorar as interações com o cliente interno e externo, deixaram seguramente na sala, a vontade de avançar com IA. Apesar do muito trabalho de base e tempo investido a testar, com diferentes fornecedores, e durante o piloto, é um passo que vale a pena dar, mesmo quando algo não corre bem e se tenha de seguir noutra direção. Catia Moreira partilhou as ferramentas que a Foundever já está a usar e desenvolver: chat gpt em várias línguas, copilot e coaching de bots (que atua no combate ao cibercrime, garantindo a qualidade e segurança máximas). Eficiência, qualidade de serviço, “reskilling” e “upskilling”, são alguns dos ganhos da “inteligência aumentada” com a inteligência artificial, diz Cláudia Serra. Uma boa knowledge base é essencial. Trabalhar continuamente com as equipas de desenvolvimento, também. André Sequeira reforça que a melhoria da experiência com o modelo preditivo, só se consegue testanto. Foram vários os exemplos de utilização eficaz e produtiva, não só no Contact Center dos CTT e da Ayvens (anterior Leaseplan), como também na área de RH, da própria Foundever. É importante aplicar a literacia digital junto de todos os Colaboradores. Se ajudarmos as nossas pessoas, vamos ajudar a humanidade a dar um passo à frente. É a aposta e o conselho da Foundever, em jeito de finalização, deste momento de partilha.
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Gestão de Fornecedores / Parcerias | Compras | Logística | Faturação
3 mA integração da IA nas operações diárias das empresas é realmente promissora. Excelente abordagem ao tema por parte da Foundever e dos seus convidados. É um win-win para todos esta partilha de informação em saber como as empresas estão a aproveitar a IA para otimizar processos e tomar decisões mais informadas, com os prós e contras na implementação da IA. Obrigado a APCC & Foundever pela possibilidade de poder participar do evento.