Recordando a entrega dos APCC BEST AWARDS 2024 e o quão importante e motivador o momento é para as Operações, reflectimos que não é apenas um troféu, mas o trabalho diário de Pessoas que levam o contacto com o Cliente muito a sério, rigor e sentido de missão. Obrigada pela partilha Susana Cipriano Figueiredo | Millennium bcp e uma vez mais parabéns a todos.
Publicação de APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers
Publicações mais relevantes
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+ Sócia e CEO na Techsocial | Investidora l Conselheira l Mentora l Viabilizo o acesso às soluções tecnológicas de alto impacto na gestão de empresas no mundo.
Esse post é sobre #disciplina. A Techsocial cresceu, em média, 40% nos últimos 3 anos. Parece lindo, e é, mas impõe um tremendo desafio: preservar nossos pilares estratégicos, como #proposito e #visão. Sem dúvida alguma, uma grande força nossa é a capacidade de nos amalgamarmos aos nossos clientes. A gente se conecta, absorve, vive o dia a dia dos nossos stakeholders. Mas como escalar essa prática numa empresa que cresce expressivamente? Tenho um palpite aqui… é a disciplina que determina que tanta particularidade seja replicável. Fácil? De jeito nenhum. Simples? Também não porque dependemos de pessoas aculturadas pra isso. Valor facilmente percebido? Totalmente. Desde a abordagem de venda. O resultado está aí: o reconhecimento de um cliente extremamente importante para nossa história! Só posso agradecer. Agradecer a todos os envolvidos e principalmente pela oportunidade da gente ir lá e buscar deixar uma marca nessa longa trajetória em busca de um legado. Daniel dos Anjos e Júlio Barreto: que projeto desafiador…! Aline Ramos e Juliana Barreto Stephano: o programa de reconhecimento é vital para o fornecedor seguir em frente! Patrícia Tomazeli e Rodrigo Tardelli, vocês chamaram no peito e fizeram a diferença, num verdadeiro espírito de time! Vamos em frente, alinhados e hidratados. Já estou planejando o tri! 🚀🚀 #gestao #processos #techsocial #tecnologia #reconhecimento
É com imenso orgulho que compartilhamos uma super notícia: fomos reconhecidos com o #Prêmio Destaques Patrimônio Bradesco! Este prêmio representa não apenas uma #conquista para nós, mas também um testemunho do nosso #compromisso inabalável com a #excelência e a #inovação. Receber este prêmio é uma honra e uma validação do nosso #trabalho árduo e da #dedicação de toda a nossa equipe. É também um lembrete do quanto valorizamos a confiança e a #parceria de cada um dos nossos #clientes. Juntos, celebramos esta #conquista e olhamos para o #futuro com entusiasmo renovado. Continuaremos a servir nossos clientes com dedicação e excelência. 🚀 Techsocial, o futuro é agora!
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QUANTO CUSTA UM PRÊMIO? Após constatar que prêmios como o iBest, e outros prêmios, carecem de seriedade e critérios transparentes, a BM&C News decidiu não divulgar nem promover essas premiações, cujo único objetivo é alimentar egos de quem compra com dinheiro ou influência os seus organizadores. Nosso maior prêmio é ser o veículo de maior alcance do Brasil no segmento, o maior portal e o único canal de TV dedicado à economia e negócios. Ninguém produz o volume e a qualidade de conteúdos que nós oferecemos. Somos independentes: não pertencemos a bancos, corretoras ou frigoríficos, e não temos sócios que possam gerar conflitos de interesse. Nunca pagaremos para ganhar prêmios; nosso verdadeiro prêmio é a nossa audiência e nosso compromisso em promover conteúdos inovadores, educativos e honestos. Não precisamos estar entre os 20 escolhidos pelo iBest, que coloca vários canais que nem de economia são. Toda vez que alguma empresa se vangloriar de algum prêmio desse tipo, saiba que é pura enganação.
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[ALERTA DE TEXTÃO] 🚨🫣 Não existe empresa ou produto perfeito. E a busca pela adequação do produto às necessidades individuais de cada cliente faz com que nós tenhamos que ESCUTAR mais as dores deles para propor soluções que se encaixem a estas necessidades. Hoje, no mercado, percebo (como cliente e líder de produto) muitas empresas super preocupadas em responder a um cliente no menor espaço de tempo. E, infelizmente, esquecendo que se o cliente abriu uma reclamação (independente do canal) é porque ele tem uma dor. E toda dor precisa ser devidamente estudada para que seja identificada a sua causa raiz e administrada a medicação certa, na dosagem necessária, para o paciente. Afinal, se quero personalizar o produto, não posso tratar a dor do cliente X da mesma forma como trato a dor do cliente Y. Esse é o diferencial da Icatu. Ela ESCUTA o cliente em vez de somente OUVIR o que ele tem a dizer. 🔍 [No sentido linguístico, ouvir está relacionado a audição, o próprio sentido. Enquanto isso, escutar significa ativamente prestar atenção naquilo que está sendo falado.] Fiz parte do time de relacionamentos da Icatu (iniciei minha carreira no CRC, inclusive) e posso dizer que é uma galera realmente diferenciada. Que cuida do cliente com um carinho e dedicação fora do comum! ❤️ Com um time de processos cirúrgico e atento ao dia a dia da Central, treinam o time de atendimento (ativo e receptivo) focado em dar uma solução EFICIENTE logo no primeiro contato. Entretanto, ao entender suas “dificuldades”, em casos que demandem uma análise mais robusta ou se identificado um determinado nível de estresse do cliente, direcionam o atendimento para um time especializado em casos mais complexos. O monitoramento constante das ligações mune os times de dados para trabalhar na evolução constante dos fluxos de atendimento junto ao ecossistema que compõe a central. É uma cadeia de sucesso e que traz, de fato, a personalização que o cliente espera. Não somente no ato da venda do produto, mas também no pós venda. Fechando o ciclo em todos os possíveis pontos de contato do cliente com o produto|empresa. Ao time de atendimento (ativo e receptivo), NGR, processos, ouvidoria, monitoria, planejamento e todo o ecossistema que forma essa rede de apoio incrível para o cliente: Parabéns! 👏🏾 Vocês merecem todo esse reconhecimento. 🍾
A Icatu conquistou o 3º lugar no Prêmio Reclame Aqui nas categorias Capitalização e Seguros em Geral e subiu ao pódio pela primeira vez! Este reconhecimento é fruto do comprometimento incansável da nossa equipe de NGR, que enfrenta desafios diários com dedicação e empenho. Valorizamos cada reclamação como uma oportunidade de aprimoramento, refletindo o nosso compromisso com a excelência no serviço. Juntos, construímos um caminho para um atendimento cada vez mais eficiente. 💙💚 #PrêmioReclameAqui #IcatuSeguros
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Vamos juntos dar aquele apoio e votar para conquistarmos esse prêmio! Sua participação é fundamental para alcançarmos nosso objetivo. Contamos com você! 💪 #Votação #Apoio #Conquista #TrabalhoEmEquipe #Crefisa #ReclameAqui #Votação #SoluçõesFinanceiras
COMEÇOU A VOTAÇÃO! Bora dar aquele apoio para alcançarmos esse prêmio? A Crefisa está concorrendo na categoria “Soluções Financeiras – Grandes Operações” e é você quem pode nos ajudar a alcançar mais esse objetivo! Clique e deixe o seu voto: https://lnkd.in/eKrmgJMw
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Assessoria de Comunicação 4.0, Planejamento Estratégico, Gestão de Crise, Comunicação Integrada e Marketing Digital
Mais uma edição do Prêmio de Jornalismo em Seguros realizada com sucesso.
Foi incrível! 🧡 A VII edição do Prêmio de Jornalismo em Seguros contou com a participação dos representantes das entidades realizadoras, da Susep e das seguradoras na entrega das premiações dos melhores do ano. Parabéns a todos os participantes! Confira a lista dos vencedores em cada categoria 👉🏽 Até o ano que vem! 🏆 Dyogo Oliveira | Mariana Conti | Kátia Okumura Oliveira | Antonio Carlos Teixeira Filho | Alexandre Nogueira | Marcia Lourenço | Flavio Otsuka de Castro | Gabriela Al-Cici | Airton Almeida filho | Elysangella Nunes
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Resumo do caso: A Azul e a Gol haviam anunciado um acordo de codeshare em maio, incluindo rotas domésticas exclusivas e programas de fidelidade, além de conversas sobre possíveis parcerias com o Grupo Abra. Agora, a Azul comunicou que, apesar do acordo comercial firmado com a Gol em maio e das conversas com o Grupo Abra, até o momento, não foi celebrado ou formalizado qualquer acordo de parceria ou combinação de negócios com a Gol. Para mais informações e entender como isso pode impactar seus investimentos, entre em contato com a equipe de renda variável da A3S Invest! 🌐💼 Fonte: BTG Pactual Imagem: Divulgação #Azul #Gol #Investimentos #A3SInvest
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Falta pouco! Amanhã vamos conhecer os vencedores do VII Prêmio de Jornalismo em Seguros. A premiação reconhece e valoriza os profissionais de imprensa e dos meios de comunicação cujos trabalhos tenham como foco o Mercado de Seguros, Previdência Complementar Aberta, Capitalização e Resseguro, e o papel exercido pelo Corretor de Seguros. Para quem vai a sua torcida? 🏆🧡 Escola de Negócios e Seguros FENACOR #CNseg #Seguros #MercadoSegurador #PremioDeJornalismo #PremioDeJornalismo2024
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Resumo do caso: A Azul e a Gol haviam anunciado um acordo de codeshare em maio, incluindo rotas domésticas exclusivas e programas de fidelidade, além de conversas sobre possíveis parcerias com o Grupo Abra. Agora, a Azul comunicou que, apesar do acordo comercial firmado com a Gol em maio e das conversas com o Grupo Abra, até o momento, não foi celebrado ou formalizado qualquer acordo de parceria ou combinação de negócios com a Gol. Para mais informações e entender como isso pode impactar seus investimentos, entre em contato com a equipe de renda variável da A3S Invest! 🌐💼 Fonte: BTG Pactual Imagem: Divulgação #Azul #Gol #Investimentos #A3SInvest
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Não é só Publicidade...
Pela primeira vez, desde a sua fundação, há 2 anos e meio, a aldeiah. inscreveu um trabalho criado para seu cliente exclusivo, o Bradesco, num Prêmio. E o case foi vencedor. Não se trata de um Prêmio qualquer, mas do Effie Awards. O Effie é reconhecido por anunciantes em todo o mundo como o prêmio mais importante do setor, por avaliar resultados tangíveis e impactantes, e mensurar a efetividade das estratégias usadas. É mais do que um Prêmio, é a comprovação dos resultados que foram entregues. Parabéns, Bradesco. Parabéns, aldeiah.
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A confiança em si mesmo é o primeiro segredo do sucesso.
Recebemos com muita honra e alegria o troféu de Assessoria Destaque pela melhor performance de cobrança em 2023. Essa conquista é resultado do nosso compromisso com a excelência, de um excepcional trabalho em equipe e do foco que nos levou à liderança consecutiva por 12 meses no ranking dessa parceria incrível. Nosso diretor Bruno Almeida agradeceu a premiação e a presença sempre produtiva do Adriano Oliveira que tanto nos motiva. Parabéns, Tainan Feitosa, Danilo Vicente e Jhenifer Lana pelo destaque alcançado, sem deixar de reconhecer o empenho das áreas de Treinamento, Qualidade e Planejamento para o resultado. Que venha mais sucesso em 2024! #DigitalLZ #AssessoriaDestaque #Premiação
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Coordenadora da Área da Qualidade da Comunicação e Venda
2 mObrigada, APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers !