Trabalhar na SX Negócios é vivenciar a transformação do nosso mercado em tempo real, e estar à frente quando o assunto é determinar as tendências.
Nesta quarta, tive a oportunidade de participar de um evento, e trago uma reflexão voltada para a minha área. Sinto que a companhia reforçou para todas as equipes de #atendimento o compromisso que nossa operação deve ter com o cliente final, proporcionando o tão almejado encantamento. Isso é CX de verdade, CX feito por pessoas e para pessoas! Foi muito interessante ver como a área de Pessoas é peça fundamental nessa estratégia de construção, e como temos que ser atuantes para fortificar a nossa cultura - que coloca o cliente no centro de tudo.
Entendo que tudo precisa efetivamente começar no recrutamento. Nossos candidatos precisam, em todos os contatos, se sentirem respeitados e únicos. É preciso ter assertividade e transparência em todas as fases do processo seletivo. No SESMT, os profissionais precisam ser acolhidos. E, se a pauta for Diversidade, nossos colaboradores precisam sentir que têm importância e protagonismo nas discussões.
É necessário ter um olhar voltado ao desenvolvimento individual, que precisa ser direcionado às necessidades dos profissionais. Desta forma, a Área de Pessoas se consolida como essencial na estratégia da empresa, deixando de ser considerada uma área de apoio e sendo elevada a uma área de Negócios, que compõe e contribui para o sucesso da companhia.
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Gerente de produtos no Banco Rendimento | Operações de Produto, Análise de Negócios
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