“A distância que existe entre a Matriz (Retaguarda) e as Lojas (Operação) no varejo”
Sua retaguarda está preparada e treinada para acolher e dar o suporte necessário que as lojas precisam?
Durante todos esses anos de varejo, sempre me deparo com a imensa carência que a frente de loja tem quando nos referimos ao apoio eficiente e humano da retaguarda... quando falo retaguarda me refiro ao pessoal que fica nos escritórios e por vezes a dezena de quilômetros de distância das lojas! Fazer com que a retaguarda entenda, aceite e enxergue as lojas como clientes, é sempre um desafio! Mas também é uma rua de mão dupla.
O gostar de servir tem que estar presente no dia a dia da retaguarda como uma obsessão! Fazer com que todos entendam que, uma loja bonita, com um mix adequado e sem faltas de produtos, onde as coisas “andam”, onde a frente de loja pode contar com um time de suporte eficiente onde o que se promete se cumpre, e onde ele pode encontrar parceiros que facilitam caminhos, que ajudam com soluções e agilizam entregas, trabalha de forma muito mais leve! E isso vai, sem dúvida nenhuma, refletir na satisfação dos clientes e na fidelização deles naquela rede...
No entanto, a retaguarda atenderá e ajudará dessa forma as pessoas que sabem pedir com educação, que compreendem a quantidades de lojas a atender, que cumprem os processos com compromisso e respeito, que reconhecem seus esforços e comprometimento com um elogio e até com um simples reconhecimento ou agradecimento...
Você como empresário, sua empresa reconhece os funcionários que trabalham dessa forma? Mostra a importância dessa troca a eles? Investe nesse tipo de treinamento?
E você como líder? Deixa claro para seus liderados a importância desse posicionamento e dessa troca? O exemplo é um excelente professor...e nunca será tarde pra começar!
A recompensa virá nos resultados, nas metas batidas, no crescimento sólido, na satisfação da equipe e dos clientes e será muito prazeroso ter ou estar numa empresa mais leve, onde as pessoas se apoiam pra resolverem os problemas de forma mais rápida, fácil e sem desgastes!
#gestaodeestoque #varejo #operacao #supply #compras #abastecimento
O melhor Vendedor de Brindes Corporativos :)
2 mQue legal Lari, sempre bom poder compartilhar bons momentos