Publicação de Care Plus

Na última semana, conhecemos os relatos da nossa equipe de operação do contact center, mas é importante lembrar que o trabalho nesse setor vai muito além da operação. Temos diversas áreas como marketing, qualidade, recursos humanos e muito mais. Neste mês, em homenagem a esses profissionais incríveis, trazemos relatos especiais sobre suas experiências, rotinas, visões do setor e muito mais. Assista! #ContactCenter #DiversidadeDeTalentos #Homenagem #Experiências

Vamos conhecer um pouco da história da Bruna? Ela é Coordenadora de Atendimento do Call Center aqui no Grupo Amil, atuando no atendimento de clientes. "Ter a possibilidade de contribuir para melhoria dos processos e serviços e impactar positivamente a vida de nossos clientes é o que me move e me inspira diariamente. Quando penso no meu maior ensinamento dentro da Amil, sei que é valorizar e respeitar as pessoas e suas diferenças, pois é a partir dessa pluralidade que conseguimos crescer cada vez mais. " Para fazer desse time também, é só acessar o link: https://lnkd.in/dJZtkN8r 💙 #descriçãodaimagem A imagem tem um fundo azul claro e apresenta uma citação à esquerda e a foto de uma mulher sorridente à direita. No topo esquerdo, está o logotipo do "Grupo Amil" em branco, com "Grupo" em fonte menor e "amil" em destaque. Abaixo do logotipo, há uma citação em letras escuras, que diz: "Valorizar e respeitar as pessoas e suas diferenças, pois é a partir dessa pluralidade que conseguimos crescer cada vez mais". A citação é atribuída a "Bruna Gonzales", que está identificada como "Coordenadora de Atendimento Call Center", com o texto em destaque para o nome e em tamanho menor para o cargo. À direita da citação, há um círculo com bordas azuis translúcidas que contém uma fotografia de Bruna Gonzales. Ela tem cabelos castanhos claros, pele clara, e está sorrindo diretamente para a câmera.

🎉 Encerramos o mês com uma reunião que foi muito mais do que apenas discutir estratégias. Foi um momento de união, onde a equipe comercial e a gerência da Ageplus Saúde se conectaram como um verdadeiro time em evolução 🚀. Discutimos campanhas de comunicação, saúde e melhorias para promover ainda mais o desenvolvimento das nossas operações 📈. A felicidade de ver todos trabalhando juntos com foco, energia e comprometimento é indescritível 💪. Fechamos esse ciclo com a certeza de que estamos no caminho certo, prontos para crescer e alcançar novos resultados com ainda mais força e união 🤝✨. #Ageplus #Saúde #Desenvolvimento #Evolução #Comunicação #Marketing #Gestão #Resultados #TimeDeSucesso #Crescimento #Inovação #TrabalhoEmEquipe"

Não deveria ser surpreendente recebermos um bom atendimento e sermos bem recepcionados em estabelecimentos. Infelizmente, é raro encontrar um atendimento de qualidade humanizado que nos traga sorrisos espontâneos. Os profissionais parecem estar focados apenas nos procedimentos automáticos, mesmo que sejam gentis, não demonstram sensibilidade em sorrir ou olhar nos olhos. Como treinadora, me pergunto: até onde vamos chegar com tanta automatização no comportamento humano? Sempre que saio, faço questão de observar, agradecer e elogiar quando percebo um atendimento de qualidade. É extremamente satisfatório ser cliente de lugares que sabem como nos atender bem. Gostaria de saber como está a satisfação dos seus clientes com base nos atendimentos prestados pela sua equipe? #atendimento #pessoas #clientes #empreendedorismonapratica #mentoriaempresarial #erenitasousa

Atendimento humanizado: mais do que uma técnica, uma necessidade! Trabalhando com atendimento ao público há quase dois anos, aprendi que o atendimento humanizado faz toda a diferença. Recentemente, tive uma experiência que reforçou ainda mais a importância de tratar o cliente como prioridade. Um cliente estava insatisfeito com alguns aspectos técnicos e, para garantir a permanência dele, fui além da minha função de assistente de retenção. Assumi também o papel de suporte técnico, analisando e resolvendo as dificuldades que ele estava enfrentando. Esse esforço não só manteve o cliente satisfeito, mas também fortaleceu a confiança que ele tinha na empresa. Afinal, o que nos diferencia é a capacidade de ouvir, entender e agir para proporcionar a melhor experiência possível. Acredito que o sucesso de qualquer negócio está em como tratamos nossos clientes, indo além do protocolo para entregar soluções personalizadas. #AtendimentoHumanizado #SucessoDoCliente #RetençãoDeClientes #ExperiênciaDoCliente #SuporteTécnico #EmpatiaNoAtendimento

Você já pensou como é o cotidiano dos colaboradores de contact center? 🧑💻📞 Neste mês, em homenagem a esses profissionais incríveis, trazemos relatos especiais sobre suas experiências, rotina, visões do setor e muito mais. Não perca! #ContactCenter #Homenagem #Experiências

Proporcionar um atendimento acolhedor e prestar o suporte necessário cria uma experiência única. Quando as pessoas se sentem bem-vindas e apoiadas, as pessoas se conectam, confiam e voltam. Por isso, o cuidado com as primeiras experiências é simplesmente fundamental para fidelizar novos clientes.

Um bom atendimento ao cliente em uma empresa de plano de saúde é fundamental para garantir a satisfação e fidelização dos beneficiários, promovendo a boa imagem da empresa no mercado como uma marca sólida e confiável. Além disso, um atendimento de qualidade contribui para o destaque positivo da empresa em relação a concorrência. Na G2C, nosso compromisso com a qualidade no atendimento vai além da prestação de serviços. Nossa equipe, constantemente treinada, oferece um atendimento eficiente, humanizado e acolhedor, focado nas necessidades dos beneficiários. Em uma área sensível como a saúde, é crucial ter uma equipe bem preparada para lidar com situações delicadas, garantindo um atendimento empático e resolutivo. Investir em um atendimento ao cliente de qualidade é crucial para o sucesso e a sustentabilidade de uma empresa no setor de saúde. Nossa equipe se compromete a oferecer um serviço rápido, transparente e humanizado, assegurando a satisfação dos clientes e construindo uma reputação sólida e confiável no mercado. #Atendimentoaocliente #G2Cadm #Gestãoesaúde #Empatia #Qualidade

Com sede no Rio de Janeiro, o grupo Said é especializado no atendimento domiciliar a idosos e pacientes com necessidades especiais. Antes de encontrar nossa empresa, a Said fazia investimento em estratégias de marketing de custo mais alto e não estavam conseguindo muito retorno. Sem contar que eles faziam parte de um mercado específico, nichado, o que para eles aparentava ser um desafio. Desafios: Diminuir o CAC (Custo de Aquisição de Clientes); Aumentar o faturamento da empresa através de uma estratégia sustentável. Sistematização e potencialização das indicações que já eram feitas pelos clientes. Foi realizada uma pesquisa com a base de clientes e decidiu-se, com base nisso, que a recompensa escolhida fosse: Para 1 indicação: fralda Para 2 indicações: R$ 700,00 em medicação Para 3 indicações: consulta Médica Para 5 indicações: R$ 300,00 Para 10 indicações: 1 ano inteiro de taxas gratuitas O gatilho que liberava as recompensas era a venda. Em relação a 2ª etapa do Método VPI foi escolhida a escada de prêmios, em que o cliente adquire diferentes recompensas quanto mais faz indicações. Na 3ª etapa do Método VPI, identificamos como seria feita a gestão e performance do programa. Sendo: divulgação multicanal, priorizando pontos estratégicos de contato com a família do paciente e também no atendimento “1:1”, na avaliação presencial do assistido. Os momentos-chave que encontramos, para que essa ativação também fosse feita, foram: - Quando o cliente compra; - Quando o cliente finaliza o onboarding; - Quando a profissional da equipe de enfermagem liga para o cliente - Quando o cliente interage com a empresa; - Quando o cliente vota 9 ou 10 na pesquisa de NPS; - Quando a SAID envia parabéns no aniversário do cliente; Resultados obtidos: mais de 1,7 milhões de reais. Você também pode ser um case de sucesso aqui da nossa empresa. Quer saber como aplicar por aí? Me envie uma mensagem.