Publicação de ClienteSA

Onboarding Ongoing Implantação Retenção Atendimento Métricas (CSAT, NPS, LTV...) E pensar que isso estava inserido num simples (nem tanto!) pós-vendas — inegável! Não sei se eu tenho medo ou satisfação depositada sobre a evolução do #CustomerSuccess nos últimos anos, aqui no Brasil e enquanto metodologia trazida da gringa; sem contar ainda sobre a bolha que se formou em função de eficiência na área — ao qual somente alguns têm voz. Então essa construção se torna ainda mais interessante, pois foram inseridos bots na lógica ou os produtos/serviços são mesmo ruins, e a entrega/experiência permanece uma..., seja lá em qual etapa o cliente estiver no seu caminho após compra. Qual é então a premissa possível, aceitável e realmente eficaz existente entre experiência e tecnologia no atendimento? #reflexão #cs #cx #cliente #experiência #atendimento #tecnologia

Cláudia Vale, uma das maiores e, na minha opinião, a melhor especialista em CX do nosso país, como sempre cirúrgica em suas colocações. “CX garante percepção, a Operação garante resultados.” E ainda acrescento que, para “acontecer dentro”, o time de Projetos, Processos e Gestão de Mudanças precisam atuar juntos para que os novos procedimentos, processos e cultura sejam absorvidos integralmente na corporação. #CX #Projetos #Processos #GestãodeMudanças #Operação

Esta é uma das maiores verdades em CX e precisamos dar grande destaque a isso. Precisamos sempre lembrar que é a qualidade da estratégia e da execução da operação de uma empresa que garante a entrega de uma experiência ao cliente incrível. Muitos profissionais de CX tem dificuldade em provar os resultados da iniciativa porque sempre estão buscando os resultados na percepção ao invés de buscar os resultados na operação. O ouro de CX está no olhar mais aprofundado da operação. Quando se entende como a operação de uma empresa acontece e aliado a isso aplicamos o que o cliente espera (e o que ele não espera mas que é super adequado) conseguimos resultados incríveis. CX somente vai refletir fora, o que acontece dentro! #customerexperience #experienciadociliente #centralidadenocliente #operação

Geração| CX Olá, É importante entendermos, que as gerações fluem. Não, basta só o treinamento aos colaboradores Não, basta só a força de vontade. Não, basta só ter fé e ter as melhores tecnologias. Você sabe, que era geracional está? - Eu digo-lhe é a geração da experiência do cliente. Importante ouvir a voz do cliente, para puder entregar melhor, vender melhor e fidelizar melhor. É preciso ouvirmos e vermos com o “olho de ver” A capuchinho vermelho tem duas histórias, a que o lobo 🐺 consegue servir o seu banquete e a que a capuchinho vermelho se safa. Qual vai ser a sua hhistória?

Hoje, a Fernanda Canabarro, gerente de CX da Solvis, veio responder mais uma pergunta muito interessante da nossa série de perguntas deixadas no evento "A Voz do Cliente - Histórias Reais e Rentáveis". A pergunta de hoje é: 📊 NPS amarrado a métricas estratégicas que influenciam no bônus. Bom ou ruim? A Fer faz um alerta sobre esse tipo de prática que deve ser feito com cautela. Vem conferir no vídeo! 🎥 #AVozDoCliente #HistóriasReaiseRentáveis #CustomerExperience #Solvis #NPS #Métricas #Bônus #CX

Hoje a noite aquele papo diferenciado e de 1a linha com WCES | World Customer Economic Science Thiago Quintino Bruno Gobbato Ricardo Pena Alessandro Xavier Rodrigo Tavares ... Falando de realidade no mundo do CX, o mundo real e não dos pseudoscoachs da área... Sobre Jornada do Cliente, todo o processo e seus conceitos conscientes e reais. Faça as certificações da WCES | World Customer Economic Science. São as melhores, metodologia diferenciada e com ciência. Nada de achismos e suposições. Já fiz todas e indico com toda a certeza que será um grande diferencial. #experienciadocliente #customerexperience #customersuccess #sucessodocliente #clientefelizdalucro #cx #takeanote #letsgorock

Fala, pessoal. Passando aqui para deixar esse convite super especial. Vamos falar um pouco mais sobre como a inteligência artificial pode nos ajudar com atendimentos? Espero vocês no dia 15/05 🤗

O Núcleo de Sucesso e Experiência do Cliente está trazendo para a FERSUL, o CX ta ON, uma imersão completa na experiência do cliente. Uma baita oportundiade de aprender com esses feras 🚀 Para saber mais: https://lnkd.in/dUH99FEp

Nosso #PapoComTP de hoje é com o Kleber Luis, mais conhecido como Klebinho aqui na #TotalPass 🙌 Como um dos líderes do time de Customer Experience, ele acredita que organização é a ferramenta principal para obter sucesso nos resultados! O que vocês acham? Kleber Luis #VamosTotalizar #Beneficios #BeneficiosCorporativos #PapoComTP #Dicas

Por que o ambiente na experiência do cliente é tão importante e de que forma contribui para criar expectativas e impactos positivos ou negativos. Esteja atento, porque tudo comunica. Vídeo completo no canal do YouTube. https://lnkd.in/dQSjqFQ6