Janeiro começou cheio de novidades e oportunidades para a Breton. Estivemos presentes na NRF 2024, a maior feira internacional de varejo e consumo do mundo, que é realizada há mais de 100 anos em Nova Iorque.
Foram sete dias de imersão em palestras, encontros, feiras e visitas a lojas que fazem a diferença no varejo e se destacam pela inovação e por lançarem tendências de mercado. Sem dúvida, tudo o que aprendemos, descobrimos e todos os insights desses dias serão aplicados na Breton como boas inspirações e referências que nos ajudarão a atender melhor nossos clientes e todos os stakeholders.
Nossa Diretora de Marketing, Giselle Rivkind, e a Head de Marketing, Maria Fernanda Azevedo Trentini, separaram alguns highlights para compartilhar com vocês. Confiram nossos principais aprendizados:
1. Com o case de sucesso de visual merchandising, a Petco é uma inspiração sobre como é possível transformar um petshop em uma experiência de luxo;
2. A Swarovski nos ensinou que o reposicionamento das marcas precisa ser sempre 360º e é possível trabalhar uma marca tradicional, em todos os seus canais, para alcançar novos públicos, mas mantendo um pensamento empático e priorizando a experiência de cada cliente;
3. As novas tendências de varejo seamless e o voice ecommerce têm sido utilizadas para trazer inovação e modernidade à experiência de consumo, e quem não estiver preparado poderá ficar para trás;
4. O verdadeiro papel da liderança, a nova geração e a importância de aprender a aceitar feedbacks foram insights compartilhados por Magic Johnson, que é um grande ídolo do basquetebol americano;
5. Com Lee Peterson, aprendemos que o básico bem feito funciona e que é preciso atender às necessidades do consumidor com competência e profissionalismo, e isso nos incentivou a fazer com que cada cliente tenha uma experiência ainda mais memorável no consumo dos produtos e serviços da Breton;
6. Aprendemos que as empresas precisam estar preparadas para atender os clientes que estão procurando por entregas expressas. Inclusive, 60% das compras online na atualidade são same day delivery;
7. Destacamos a maneira com que os varejistas internacionais estão utilizando a inteligência artificial para gerar mais eficiência através de novos modelos preditivos, reduzir custos e até mesmo prevenir fraudes, ao mesmo tempo em que elevam a satisfação dos clientes, aprimorando a experiência de compra;
8. Por fim, ressaltamos o retail media e como o 7-Eleven nos ensina sobre fontes adicionais de receita que exploram a mídia no ponto de venda, impulsionando o consumo e gerando receitas extras para a gigante de conveniência.
E, em meio a muitos aprendizados, voltamos para a Breton cheias de determinação acreditando que o futuro do varejo está nas mãos daqueles que estão dispostos a ressignificar os desafios, suas trajetórias e a correr atrás dos seus objetivos. A Breton faz parte desse futuro, e nós entendemos que ele é agora.
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