Publicação de Escotta Consulting

Potencialize vendas ✔ Impulsione seu e-commerce ✔ Melhore o atendimento ao cliente ✔ Tudo isso com a IA Generativa presente nas soluções de Customer Experience da SAP! Assista ao vídeo e descubra como as empresas estão superando desafios com tecnologias inteligentes: https://sap.to/6040ZZb2E

Achei tão fofo, que não resisti publicar...só para lembrar o que já sabemos (mas nem sempre praticamos):cuidar e manter os clientes atuais sai de 5 a 7 vezes mais barato que prospectar novos (Kotler). Para isso, então: .realizar pós-venda (85% das empresas brasileiras não faz segundo o Senac Brasil); . implantar o CRM (51% das empresas brasileiras ainda não implantaram segundo estudo da RD Station ); . implantar uma Cultura Customer Centric (segundo a Zendesk, traz mais satisfação e maior retenção de clientes, transforma os clientes em promotores da marca, reduz o custo de aquisição de clientes (CAC), aumenta o ticket médio e o lifetime value, fortalece a imagem da marca no seu mercado de atuação, aumenta a vantagem competitiva); . implantar uma gestão de CX(81% dos consumidores estariam dispostos a gastar mais por melhores experiências segundo "Experiências que deixam marcas" volume 1); etc Complexo, mas transformador... Por onde começar? Pelo diagnóstico da situação atual... Robecca & Co. #cx #customerexperience #crm #customercentricity #centralidadenocliente #Cultura #consultoria

A estratégia de customer experience em 2024 exigiu uma análise cuidadosa dos aprendizados de 2023. Empresas que utilizam métricas como NPS e CSAT já estão à frente nesse processo de evolução. Com tecnologias emergentes como IA generativa, machine learning e realidade virtual em destaque, é fundamental alinhar áreas diversas e gerações em um propósito comum: proporcionar a melhor experiência ao cliente. Além de marketing e atendimento, áreas como entrega e logística também devem estar integradas. A personalização do atendimento e o omnichannel estão em expansão, permitindo que o cliente escolha como deseja ser atendido e recebendo sugestões cada vez mais assertivas e personalizadas, impulsionando campanhas mais eficazes. Através da consultoria BCR.CX, Zendesk Global Innovator of The Year .CX entregando 100% Zendesk, a integração da pesquisa Zendesk permite acionar pesquisas NPS (Net Promoter Score) e CSAT (índice de satisfação do cliente) com base em condições configuradas. A BCR.CX também oferece serviços de desenvolvimento de aplicativos, permitindo a integração de sistemas como ERP's, Vtex e WhatsApp

Investir na automação de atendimento é a chave para se destacar no mercado competitivo de hoje. Descubra como a Sennatech pode ajudar sua empresa a oferecer experiências personalizadas e eficientes para seus clientes. Leia mais em nosso blog! 🌐

A transformação digital está redefinindo o atendimento ao cliente, 3elevandoasexpectativas dos consumidores e oferecendo às empresas novas maneiras de melhorar a #eficiência e a #satisfação do cliente. A Zendesk, uma plataforma líder nesse movimento, facilita a excelência no serviço ao cliente, habilitando suporte omnicanal, automação via inteligência artificial, personalização do atendimento e análise de dados detalhada. Principais benefícios do Zendesk: Suporte Omnicanal: A Zendesk permite que os clientes entrem em contato através do canal de sua preferência, proporcionando uma experiência de atendimento consistente e integrada. Automação e IA: Chatbots e automações reduzem o tempo de resposta e liberam agentes para tarefas mais complexas, melhorando a eficiência. Personalização do Serviço: Com insights baseados em dados, o Zendesk ajuda a personalizar o atendimento, alinhando-se às necessidades individuais dos clientes. Eficiência Operacional: A integração e automação de tarefas simplificam processos, aumentando a produtividade dos agentes. Impacto da Transformação Digital: Satisfação do Cliente: A capacidade de resolver problemas rapidamente e de forma personalizada eleva a satisfação do cliente. Lealdade do Cliente: Um atendimento excepcional fortalece o relacionamento com os clientes, promovendo sua lealdade. Resultados de Negócios: Melhoria na eficiência e na satisfação do cliente, impulsionando vendas e retenção, contribuindo para o crescimento do negócio. A transformação digital no atendimento ao cliente, com a Zendesk como aliada, permite que as empresas não apenas atendam mas superem as expectativas dos clientes na era digital, gerando impactos positivos nos resultados de negócios.

A experiência do cliente está mais do que nunca no cerne das preocupações dos consumidores: segundo um estudo da PwC, 73% consideram a experiência do cliente como um critério determinante na sua decisão de compra. Para satisfazer estas expectativas, a tecnologia pode desempenhar um papel crucial...Descubra como ele pode ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente e como você pode aproveitar as ferramentas para atender às expectativas do mercado em nosso artigo 👉 https://lnkd.in/eSffQtN9

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Vendas e atendimento no mercado 4.0 O mercado 4.0, caracterizado pela digitalização e pela integração de tecnologias avançadas, transformou radicalmente a forma como as empresas conduzem suas operações de vendas e atendimento ao cliente. Nesse novo cenário, a experiência do cliente se tornou o principal diferencial competitivo, exigindo das empresas uma abordagem mais personalizada, ágil e eficiente. A convergência de tecnologias como inteligência artificial, big data e automação permite que as empresas ofereçam um atendimento mais proativo e soluções de vendas mais adaptadas às necessidades individuais dos clientes. Uma das principais mudanças trazidas pelo mercado 4.0 é a capacidade de personalizar a experiência do cliente em um nível sem precedentes. Com o uso de big data e análises avançadas, as empresas podem coletar e interpretar vastas quantidades de dados sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Isso permite que as equipes de vendas e atendimento ofereçam recomendações personalizadas e soluções sob medida, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. A personalização não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta as chances de conversão e o valor médio das transações. Além da personalização, a automação desempenha um papel crucial no mercado 4.0. Ferramentas de automação de marketing e CRM permitem que as empresas gerenciem de forma eficiente suas interações com os clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Processos automatizados, como o envio de e-mails personalizados, notificações de acompanhamento e ofertas especiais, garantem que os clientes recebam uma atenção contínua e relevante. Isso libera os profissionais de vendas e atendimento para se concentrarem em tarefas mais complexas e estratégicas, melhorando a produtividade e a eficácia geral da equipe. A inteligência artificial (IA) também tem um impacto significativo nas vendas e no atendimento no mercado 4.0. Chatbots e assistentes virtuais equipados com IA podem fornecer suporte instantâneo e respostas precisas às perguntas dos clientes, melhorando a rapidez e a qualidade do atendimento. Além disso, a IA pode ajudar as equipes de vendas a identificar oportunidades de upsell e cross-sell, prever tendências de compra e personalizar ofertas em tempo real. A combinação de IA e análise de dados permite uma abordagem mais inteligente e ágil, que se adapta rapidamente às mudanças no comportamento do cliente e nas condições do mercado.

Agilidade, personalização e eficiência são critérios cada vez mais necessários para quem busca oferecer um bom atendimento. E a integração dos chatbots no CRM Conversacional tem entregado essas e outras vantagens para empresas que utilizam a estratégia! O CRM Conversacional gera a oportunidade comercial atrelada às conversas personalizadas com clientes em tempo real, e integrá-lo a chatbots vai trazer diversos benefícios significativos para sua empresa! Confira todos eles no blog da New Way, onde você pode ler o artigo completo sobre o assunto na íntegra. 💻 Acesse o link abaixo e leia já. https://mla.bs/dd201ca5

Uma fita adesiva até consegue tapar um buraco no tanque, mas isso resolve o problema? Ter em mãos ferramentas de CX não significa que você conseguirá resolver o problema do seu cliente e melhorar a sua experiência! Por isso, antes de tentar resolver a vida da sua empresa com bots, CRM, ERP e etc… Se pergunte: qual tipo de problema você está tentando resolver? Em vez de se fixar em quais ferramentas usar, defina claramente sua intenção e objetivos. O mapeamento do que é necessário para chegar nesses objetivos vai ajudar a alinhar stakeholders, conectar jornadas de clientes e colaboradores e identificar oportunidades principalmente para corrigir pontos de dor, mas também pode ajudar com soluções transformadoras. Determinar o tipo de problema e o foco da sua iniciativa antes de escolher as ferramentas para melhorar a jornada é essencial para garantir que você esteja abordando os desafios certos e maximizando o valor para sua empresa e seus clientes! E aí, bora definir esses objetivos e espalhar boas experiências? #cx #jornadadocliente #cliente #jornadadocliente