Publicação de Faster

🚀 Novidade na área! 🚀 Já faz mais de um mês que fui convidada a uma nova aventura profissional na B4 e estou muito feliz em fazer parte desse time🎉 Esse primeiro mês tem sido simplesmente incrível, repleto de desafios estimulantes e aprendizados valiosos. Nos últimos tempos, tenho me dedicado intensamente na aplicação de assinaturas digitais, uma tecnologia que, sem dúvida, está revolucionando a forma como fazemos negócios e garantimos a segurança das informações. Minha paixão por inovação me levou a mergulhar de cabeça nesse campo, adquirindo conhecimentos profundos sobre protocolos de segurança, criptografia, e a implementação prática dessas soluções. Agora, estou aplicando todo o meu conhecimento na B4, com o objetivo de impulsionar processos mais seguros, ágeis e eficientes. Estou aqui para fazer a diferença, utilizando a tecnologia como uma ferramenta poderosa para resolver desafios complexos e criar valor real para nossa equipe e nossos clientes. Juntos, podemos transformar a maneira como o mundo faz negócios! Se você também acredita no poder das assinaturas digitais e quer discutir mais sobre o assunto, estou aqui para uma boa conversa! Vamos construir o futuro juntos! 🚀

Destaque da semana: Ops, tem mais pessoas do que o normal, né?! É exatamente isso! O time todo foi destacado porque não dá para destacar apenas uma pessoa quando o time inteiro está voando! Todos estão super engajados e evoluindo a cada dia, além de sempre nos ajudarmos com dúvidas corriqueiras ou dificuldades em qualquer questão de operação! É um time muito sólido e vamos com tudo atrás dos resultados! Ana C Amaral Vinícius Pujoni Amanda Dolabella Luana Neves Ana Carolina Beato Denise Donadoni #metas #records #engajamento #insidesales #cultura #b2b #foconoprocesso

Sempre entregando o melhor para nossos clientes e parceiros💛 Tecnologia é apenas o meio, o fim é a conexão. 🚀

Ouvi dizer que nossa empresa Br24 só teve sucesso por que tivemos muito apoio dos nossos parceiros Bitrix24 Brasil. No bom sentido é verdade, ninguém faz nada sozinho, mas não dá pra dizer que foi sempre assim. Em 2017, enviei um e-mail pra eles e não recebi resposta Em 2018 eles viram o nosso resultado e me ligaram no Skype pra nos conhecer Em 2019 me chamaram pra palestrar no Leste Europeu e contar para 1200 parceiros da região como estávamos fazendo pra crescer tanto. Em 2020, 21 e 22 batemos recordes de vendas e ganhamos prêmios em primeiro lugar em diversas categorias do programa. Em 2023 criaram uma premiação inédita no programa como parceiro de Maior Impacto no Mundo por que era impossível não reconhecer. Em 2024 eles vieram conhecer as nossas operações e falar sobre futuro! Primeiro mostre resultado e depois consiga a atenção e cooperação de quem vc quiser. Dizem que a diferença dos loucos e dos gênios são os resultados. Simplesmente vá lá e faça. Como dizemos aqui na empresa: “Make it happen and shock everyone” Bora pra cima! ⚡️🚀

E a retrospectiva desta sprint foi para compreender a percepção do time sobre as responsabilidade dos papéis que temos no time. E receber um bilhete de agradecimento nos mostra que estamos no caminho certo! Nós somos pessoas que trabalhamos para pessoas, o que existe neste meio não pode nos fazer esquecer isto. E agora é o momento da compilação das informações obtidas para alinhamento e devolutiva para o time. Por aqui estamos cumprido o propósito da retrospectiva e promovendo as melhorias cabíveis. E cuidando para as nossas entregas não comprometerem a segurança psicológica de nosso time. #scrum #finanças #bancopúblico

Quem trabalha com Customer Success sabe que nossa jornada é repleta de muitos desafios, um mais complexo que o outro! Tenho aprendido muito com todos eles e hoje quero compartilhar com vocês um desses grandes aprendizados e que com muita dedicação e colaboração dos times, tivemos um resultado incrível. Em 2021, com apenas  alguns poucos meses de Jitterbit LATAM, entrei em uma reunião com um cliente e pra nossa surpresa na call, a Vice Presidente de Negócios entrou e reclamou MUITO da nossa operação e a do nosso parceiro de negócios também. A VP foi muito firme e nos deu um ultimato, ou a gente resolvia as reclamações dela e do time, ou ela cancelava o projeto. O time de CS na Jitterbit era novo, estavamos nos estruturando e aprendendo como lidar com certas situações. Eu ainda estava aprendendo o que a empresa fazia e como de fato conseguir resolver esses problemas, mas a solução é geralmente a mesma: OUVIR!! Deixei ela desabafar toda a sua insatisfação e anotei todos os pontos. Após a reunião, me reuni com o time interno, compartilhei os principais problemas e mandamos email pra cliente listando todos, juntos de um plano de ação. Fomos transparentes, sem nos justificar, mas entendendo que  reclamação era genuína e precisava de mudanças. Tivemos muitas conversas duras dentro de casa e entendemos que realmente precisávamos mudar alguns processos. Aquela dura reclamação foi um presente e aos poucos fomos implementando as novas práticas e fomos virando o jogo. Meses depois, pedi uma reunião com a mesma VP para entender se ela já tinha visto uma melhoria e se estávamos no caminho certo. Ela reconheceu que sim e nos recomendou continuar daquela maneira. Fomos validando com o time operacional também e com poucos meses conseguimos virar o jogo. Hoje, temos uma relação forte de confiança, parceria e a certeza de um cliente satisfeito. Inclusive, agora no final de janeiro, colhemos o fruto do esforço do time e de uma empresa que ouve o cliente! Fizemos uma expansão contratual INCRÍVEL com esse mesmo cliente. Eles nos consideraram como parceiros para um dos projetos mais estratégicos deles e aumentaram em serviço, em software e ainda contrataram um serviço novo, nunca utilizado. Todo upsell/expansão de contrato é comemorada, mas essa em particular, tem um gostinho muito doce pra mim! Revertemos o quadro de muita insatisfação para sermos o parceiro estratégico de integração. Foram quase 3 anos acompanhando de perto e apostando, mas VALEU A PENA! Obviamente ninguém faz nada sozinho e eu sou extremamente grata aos meus colegas que se esforçam tanto quanto eu nessa jornada Rodrigo Perroni Allan Monroe Silva Daniel Xavier Lucas Felisberto Rose Longuinho Juntos nós vencemos !!! #cs #customersuccess #ipaas #sucessodocliente #jitterbit #upsell

Quando identificamos muito bem o desafio corporativo, mais efetivo será a busca por boas soluções e maior será a probabilidade de gerar resultados concretos! Foi com essa premissa e missão que desenvolvemos a Prova de Conceito (PoC) entre a Vero Internet e a PGMais. Parece distante e trabalhoso que - a depender do comportamento do cliente - um formato diferente de cobrança se instaure para tornar esse processo, mais eficiente (ou “frictionless”, como costumam dizer). É por isso que existem as PoCs, que nos permitem provar a viabilidade técnica de uma solução tecnológica, por exemplo, dedicando menos recursos quando se têm mais incertezas. Assim seguimos, com o propósito de testar essa jornada de cobrança hiper personalizada e digital da PGMais em uma determinada carteira da Vero e ainda em tempo de teste, durante 60 dias, recuperamos + 60% da receita da carteira abordada e um ROI (Retorno sob o Investimento) IMPRESSIONANTE (que você pode conferir, lendo o artigo abaixo 🤭!) Não é clichê dizer também, que o engajamento fez a diferença aqui. É muito comum (infelizmente) que PoCs muito promissoras declinem pela falta de dedicação e engajamento dos times envolvidos. Neste caso, tivemos a parceria incrível do time de Crédito e Cobrança da Vero, representado pela Regiane Ortolan e Grazielle Teixeira e tantos outros, que mergulharam no desafio e ajudaram a tirar a proposta do papel (com muita excelência) e ao time de experts da PGMais, Samir Silveira Lucas Henrique Daniela Gomes Carla Gabriela Souza Vanessa Johnsson que muito nos ensinaram e tanto fizeram acontecer! #deuLiga Para entender o começo meio e os próximos passos desta parceria, basta acessar o link abaixo: https://lnkd.in/e7x6_xGG E se quiser entender melhor como gerar resultados através da Inovação, estamos à disposição! 😀

Quando falamos sobre jornadas hiperpersonalizadas, existe todo um trabalho consultivo para entender a necessidade de cada marca e definir estratégias alinhadas ao desafio. Testar as aplicações nessa jornada também faz parte do processo.   Esse foi um dos objetivos da parceria com a  Vero Internet e o resultado superou as expectativas, como demonstra a Fernanda Maluf Stein em seu artigo que conta detalhes desse case. Agradecemos a equipe da Vero Internet e Liga Ventures pela confiança e parceria. Mais do que desenvolver soluções para cobrança, construímos relacionamentos! 🤩

Transformando desafios em conquistas! Já pensou em elevar o atendimento ao cliente da sua empresa para um novo patamar?A Algar Tech aceitou esse desafio proposto por um grande player do agronegócio e os resultados foram incríveis! Quer conferir todos os detalhes desse sucesso? Assista nosso case completo: https://lnkd.in/dEAbhwQT #AlgarTechFazAcontecer #AtendimentoAoCliente #Agronegócio #AlgarTech #TextoAlternativo: Na imagem 1 temos um fundo branco e centralizado um texto:” Já pensou em expandir e otimizar o atendimento ao cliente da sua empresa?.” A imagem 2 apresenta um fundo azul com um texto destacado: “Pois, um grande player do setor de agronegócio chegou com esse desafio aqui na Algar Tech e nós fizemos acontecer! Mais de 20 mil clientes aderiram o digital e mais 127 mil autosserviços realizados.” Na imagem 3 há um fundo branco com o texto que destaca: “Quer ver quais outros resultados levamos para esse cliente?Assista esse case de sucesso em nosso link na descrição”.