Publicação de Forbo Siegling Brasil

Ouvir mais do que falar, sempre. Para resolver, para valer, o problema do cliente, não tem saída: você precisa deixar que ele fale, que ele exponha as suas dores. Você não está ali para inventar moda, mas sim para entender como o seu serviço vai facilitar a vida de quem está do outro lado da mesa. Porém, é normal vermos profissionais que se preocupam apenas em falar sobre si, em puxar o saco do próprio produto, sendo que nem sabem direito a história e o momento da empresa que está prospectando. Essa atitude faz com que o cargo de vendedor, ouso dizer que o mais importante de qualquer empresa, seja mal visto e, principalmente, evitado pelos gestores. Por isso, pontuo, sempre que posso, a necessidade de se interessar pelo cliente para, só depois, oferecer algo. E esse foi um dos assuntos que tive a felicidade de falar no bate papo com Gislaine Rossi. Na conversa, debatemos desde como é a vida no agenciamento de cargas até como esse segmento se conecta com a vida das pessoas. Para mim, foi uma honra poder participar do programa que vai ao ar no Youtube periodicamente. Agradeço demais à Gislaine pela chance e por poder expressar um pouco mais sobre minha visão do Comércio Exterior depois de tantos anos na lida. Recomendo as conversas que a Gislaine posta a todos os profissionais que, assim como eu, são apaixonados pelo COMEX. E para conferir a minha participação completa, você pode acessar o link: https://lnkd.in/dEKH-G4g #comercioexterior #comex #vendas __ Se quiser saber mais sobre o mundo das vendas e do Comércio Exterior, pode me mandar um e-mail para Duilio.oliveira@vixenlogistics.com.br

📍A qualidade do atendimento “Intercultural” ou “Multicultural” tem que estar alinhado a “PESSOAS” 🛜🛜🛜 📌 Essa semana tive que ajustar uma peça de roupa e procurei uma loja e a proprietária era estrangeira, até aí normal. 📌 Quando “eu” cliente abordei, pois a pessoa nem levantou da cadeira, levei um susto, pois iniciei a conversa e ela com um espanhol bem complicado, jogou a fita métrica para eu medir a minha roupa. 📌 Pasmem! Quando falamos em “relacionamento com o cliente”, quando falamos em “encantar o cliente” essa pessoa passou longe! Agradeci e disse que não se pode tratar em cliente assim, e ela balançou a cabeça e voltou a fazer o que estava fazendo … (chocado) 📌 Voltando em casa e conversando, ouvi o comentário: “já estive lá e tive que exigir que me atendesse bem! Acredito que seja a cultura pois, vi atendendo uma senhora de forma diferente!” 📌 Veja! Quando partimos em abrir um comércio e prestar um serviço! Temos que estar preparados para que tipo de cliente iremos ter! 📌 Num mundo cada vez mais plural e dinâmico, o cliente não volta! E a reclamação vira “post” pois achei o local no Google e deixei meu feedback! NEGATIVO! ➡️E aqui, deixo uma dica: “CLIENTE” é cliente, independente do sexo, da idade, da cultura e da religião! ➡️ Os nossos serviços precisam estar cada vez mais alinhados, atuais e coerentes para atender e satisfazer o consumidor! ➡️ Um cliente insatisfeito vai manifestar sua insatisfação para um maior número de pessoas (que podereria ser um novo cliente) possível. 🏆 Que tenhamos um mundo com serviços cada vez mais espectaculares!!! 🙏🏻😀 #Carreira #Internacional #Customerservice

Rapport é uma palavra com traduções diferentes em dois idiomas: no francês, significa relatório. Já em inglês, significa relacionamento, ligação. E é justamente nesse último sentido que o termo é utilizado para designar uma técnica de vendas. A técnica do rapport nada mais é que basear a abordagem de vendas na construção de uma relação de empatia e confiança com o prospect. Ou seja, criar uma conexão com esse potencial cliente, o que vai fazer com que ele queira ouvir o que você tem a dizer e respeite a sua opinião, assim como você o escutou. Vamos falar sobre a FALTA do rapport? Uma grande amiga está querendo trocar de carro, recentemente estávamos juntas e decidimos passar em 2 lojas. A primeira, uma famosa concessionária presente em várias regiões de SP, o vendedor nem levantou para nos atender (pasmem!), só nos cumprimentou e falou que estava a disposição para tirar dúvidas caso ela gostasse de algum veículo. Olhamos rapidamente as opções e fomos embora. A segunda loja era grande e com carros luxuosos na frente, minha amiga está buscando um SUV semi novo porém vai dar o carro dela na base de troca. O vendedor que nos atendeu de forma bem seca, fez uma proposta para ela valor 50% abaixo da Tabela FIPE. Ela sabia que iriam desvalorizar o carro dela na troca, mas não tanto...ele já foi falando assim "Aqui não é uma Ong né?! Precisamos ganhar dinheiro!" Mais uma vez sai de lá indignada com o péssimo atendimento. Depois reclamam ainda que o mercado está ruim e desfavorável.... #sourep #vendas #if #representacaocomercial #rapport #empatia

exatamente da maneira abaixo

Faz total diferença! Educação!

💡 Mais do que competente, seja gentil. 💡 A competência é fundamental no ambiente de trabalho, mas a gentileza é o que realmente nos diferencia e deixa uma marca duradoura nas pessoas. Ser gentil não só cria um ambiente mais harmonioso, mas também fortalece as relações e constrói uma reputação positiva. Lembre-se: suas habilidades podem levar você até certo ponto, mas é a sua atitude que fará com que as pessoas lembrem de você. #Gentileza #Competência #Liderança #DesenvolvimentoPessoal #CulturaCorporativa

Ser gentil vai muito além de ser competente. Embora a competência seja fundamental para alcançar o sucesso em qualquer área de atuação, a gentileza também desempenha um papel crucial no ambiente de trabalho e nas relações interpessoais. Ser gentil é mais do que apenas um gesto de educação ou cortesia. É sobre demonstrar empatia, compaixão e respeito pelos outros. A gentileza cria um ambiente de trabalho mais harmonioso e colaborativo, onde as pessoas se sentem valorizadas e apreciadas. Além disso, ser gentil ajuda a construir relacionamentos positivos e duradouros, tanto com colegas de trabalho quanto com clientes e parceiros de negócios. A gentileza também reflete uma atitude de humildade. Mostra que você não apenas se preocupa com seu próprio sucesso, mas também se preocupa com o bem-estar e o sucesso dos outros. Isso é especialmente importante em um ambiente de trabalho onde a colaboração e o trabalho em equipe são essenciais para alcançar metas e objetivos comuns. Portanto, é fundamental cultivar a gentileza no ambiente de trabalho. Seja gentil com seus colegas, superiores, subordinados e clientes. Demonstre respeito, gratidão e consideração em todas as suas interações. Lembre-se de que ser gentil não é um sinal de fraqueza, mas sim de força e integridade. A gentileza pode realmente fazer a diferença e tornar o mundo um lugar melhor para todos.

Ser gentil e ter empatia.

Ser gentil e empático com a dor do outro é muito mais atraente do que somente competência!

O maior desafio do ser humano.