Publicação de Grupo Algar

Olha só turma do #BIM #BLM, que tal vir falar não só da construção mas da Experiencia do Cliente na Incorporação? O mercado de infraestrutura precisa conectar o cliente final como parte do processo de transformação! #zendesk #asbea #sinduscon #transformacaodigital

Primeiro, foque na #pessoa e naquilo que os conecta. Depois, olhe para os respectivos #negócios e materialize um formato de aplicação no mercado. A conexão com a Claren Elias foi totalmente genuína e rica ao final do Experience Lab - no qual a BASF foi host. 💫 Com o objetivo de promover o ecossistema de #CX e dar vazão para os desafios/conquistas na área, nós identificamos oportunidade aonde outras pessoas poderiam identificar "ameaça". E baseado nesta troca mútua e em relações #sustentáveis, deixo esse spoiler do #podcast que será divulgado nas redes sociais (Spotify, Youtube e outros) da SoluCX. 😉 Você tem interesse em acompanhar boas práticas de CX nas variadas categorias da #indústria? Então, siga nos acompanhando por aqui! 💥

Na semana passada, tive o prazer de participar de um evento da AlmavivA Experience, onde debatemos os desafios e oportunidades dos mercados de Customer Experience (CX) e Debt Collection. Pude ver, in loco, uma verdadeira revolução na forma de gerenciar a relação com colaboradores e clientes através de uma plataforma integrada e inteligente: o ROCCO (Resolutte Operation for Customer Centric Outstanding). Em tempos de avanços tecnológicos acelerados, a grande questão é como aproveitar a eficiência que a tecnologia é capaz de trazer para potencializar o que os colaboradores podem oferecer aos clientes. A resposta que vi na prática: personalização, metrificação, análises aprofundadas em tempo real, redução de custos, gamificação e melhora de gerenciamento. Inovação, empoderamento de colaboradores e agilidade de atendimento criam novas possibilidades de um foco expandido no cliente. Incrível a revolução no setor que uma empresa focada em tecnologia, como a AlmavivA, está fazendo. Há tempos, tenho comentado sobre a velocidade das transformações em curso nos mais diversos setores da economia, mas preciso reconhecer que, mesmo acompanhando diariamente tudo isso, saí impressionado pela magnitude e velocidade mudanças que vi. #CX #Tecnologia #Inovação #CustomerExperience #EmpresasDoFuturo #DebtCollection #Rocco

Impressionante ver como a tecnologia está transformando o relacionamento com clientes e colaboradores. Cada vez mais, personalização, inovação e agilidade fazem toda a diferença para quem busca oferecer um atendimento de excelência.

🌐 Rede. Todos sabem que estou na uFLY. Vejam o anúncio em seguida a minha postagem. 📢 Além de uma plataforma de #hiperautomacao e expertise em #transformaçãodigital, estamos voltados também ao mundo de #CX Customer Experience, com mais de 20 anos de experiência de profissionais #uFLY, em #contactcenter e, recentemente, com a parceria estratégica da #NICE. 📌Se interessou ou conhecem alguma demanda na Empresa de vocês? Nos consultem!! Teremos o maior prazer em trocarmos experiências e colocarmos o time uFLY em campo. #cxanalytics #cx #customerexperience #datadriven #negociosinteligentes #experienciadocliente #transformacaodigital

🎉 Zendesk Day na Via Consulting: sucesso total! 🚀 Que privilégio fazer parte da Via Consulting e apoiar empresas na transformação digital, explorando como IA no CX pode revolucionar o atendimento, potencializar as vendas e criar experiências incríveis. 💡💻 Gratidão a todos que participaram e tornaram este evento especial! 🙏 #ZendeskDay #TransformaçãoDigital #CX #Inovação #InteligênciaArtificial

#TBT SMART CUSTOMER 2024: Uma experiência para ficar na memória!   Quem esteve no SMART CUSTOMER 2024 sabe o quanto esses dois dias foram maravilhosos. Eles contaram com 1.500 profissionais reunidos, mais de 170 cases incríveis inscritos no Prêmio SMART, e uma programação que misturou inspiração, troca de ideias e muito networking. Tudo isso com um único propósito: explorar o futuro da experiência do cliente e mostrar como as tecnologias podem ser mais humanas e conectadas às pessoas. As fotos desse evento mostram o que realmente importa: as pessoas! Afinal, cada conversa, cada aprendizado e cada conexão foi o que tornou o SMART CUSTOMER 2024 tão especial.  Agradecemos a todos que fizeram parte disso, especialmente às parcerias que tornaram tudo possível! 🙌 Quem esteve lá certamente saiu com a cabeça cheia de novas ideias e inspirações para levar a experiência do cliente a outro patamar. Agora queremos saber: qual foi o maior insight que você levou do evento? Compartilhe com a gente nos comentários! 👇 #TBT #SMARTCUSTOMER2024 #2clix #atendimento #contactcenter #CX #analytics #datadriven #speech #SaaS #software #qualidade #monitoria #insights #inovação #digital #tecnologia #ia #customerexperience #monitoriadigital #tecnologia #gestão #atendimento

🚀 O ano começou *com tudo*! Hoje celebramos um marco importante para nossa operação: o go live do nosso chatbot de atendimento, uma conquista que fizemos em parceria com a NEORON Este projeto representa um grande avanço para a nossa jornada digital, trazendo mais maturidade ao escopo dos vendedores online. Agora, conseguimos ganhar velocidade no atendimento, otimizando o tempo e a experiência tanto para nossos atendentes quanto para os clientes. 💬⚡️ Nos últimos meses, dedicamos muito tempo e esforço estudando o mercado e testando diversas plataformas. A busca por uma solução que atendesse de forma eficaz às necessidades da nossa equipe de atendimento não foi fácil, mas a parceria com a NEORON trouxe a tecnologia certa. Nenhuma outra plataforma conseguia proporcionar a experiência personalizada e ágil que precisávamos para garantir a satisfação dos nossos clientes e a eficiência do nosso time. 💡 Além disso, fizemos questão de criar um fluxo personalizado para as nossas necessidades específicas, garantindo que o chatbot seja 100% alinhado com o nosso modelo de atendimento e a experiência que queremos oferecer. Estamos com altas expectativas para o ano de 2025, acreditando que este é apenas o começo de uma série de melhorias que estamos implementando para aprimorar ainda mais nossos processos e proporcionar uma experiência única para todos os envolvidos. Vamos juntos, sempre buscando o melhor! ✨ #Inovação #TransformaçãoDigital #AtendimentoAoCliente #Chatbot #Tecnologia #ExperiênciaDoCliente #VendedoresOnline #Expectativas2025

Na última sexta-feira, promovemos com muito sucesso e animação a ação de engajamento em mais uma campanha de performance e gamificação utilizando nosso novo ecossistema de soluções digitais, o ROCCO!   O ROCCO (Resolute Operations for Customer Centric Outstanding) vem para habilitar o nosso novo posicionamento da AlmavivA Experience, que é a oferta integrada de Atendimento, Cobrança e Soluções Digitais! Mais que uma ferramenta, é um ecossistema integrado de plataformas com foco em: -Maximizar a produtividade operacional, transformando atividades básicas. -Potencializar a governança operacional, alavancando a rastreabilidade das rotinas administrativas. -Transformar a interação com o Cliente, por meio de um processo Omnichannel. -Habilitar a autogestão, com o monitoramento e comunicação eficaz da performance 360º. -Personalizar a abordagem com uso da Inteligência Artificial suportando Operador, Gestor e Cliente.   Batizada carinhosamente de “Dia R”, a atividade de sexta contou com a participação de centenas de colaboradores simultaneamente em diferentes sites, destacando o impacto e o alcance dessa iniciativa. Além de diferentes dinâmicas interativas, inclusive com uso de Realidade Aumentada, o evento não apenas reforçou o engajamento da utilização, mas também o valor agregado das soluções digitais para a transformação operacional!   Seguimos firmes, liderando o caminho da transformação do nosso mercado. #TransformaçãoDigital #ROCCO #AlmavivAExperience

Tecnologia 🤝 Atendimento humanizado Não é nenhuma novidade que o iFood valoriza e incentiva muito o uso da tecnologia. Mas isso não quer dizer que o valor humano é deixado de lado! Afinal, nada por aqui é feito sem as pessoas e sem a cultura iFood. Quer ter uma ideia? Falei sobre isso no CX Connect, evento da Sprinklr! Hoje 65% do nosso atendimento já é feito com a ajuda da Inteligência Artificial. Isso não significa que diminuímos o volume de pessoas na nossa operação. A diferença é que, agora, esse mesmo time teve tempo de se tornar mais especializado para realmente sanar as questões dos clientes quando a IA já não é mais o suficiente. Com isso, conseguimos exponencializar nosso atendimento. Vamos juntos fazer da IA uma ferramenta para continuarmos melhorando a experiência do cliente! #Inovação #ExperiênciadoCliente #CX #TimeExperiênciaiFood #Sprinklr