Publicação de Grupo Algar

Nossa maior recompensa é ver a satisfação dos nossos clientes! ❤️ Para esse cliente de Telecomunicação, desenvolvemos um projeto de Jornada e Governança onde fizemos o mapeamento, a análise e a otimização dos processos e interações dos clientes com a empresa. E olha só o feedback que recebemos! 🤩 Se você quer saber como nós podemos ajudar a sua empresa a alavancar os resultados e aprimorar a Experiência do Cliente, acesse nosso site para falar com o time Mindbe de Especialistas em CX! 🚀 #Mindbe #FeedbackDoCliente #CX #CustomerExperience #ExperiênciaDoCliente

Nosso programa de Voz do Cliente acompanha todas as constantes revoluções tecnológicas. O resultado? Análises de dados em escala, cada vez mais poderosas e detalhadas. Veja alguns pontos que comprovam como a VoC impacta na retenção de consumidores: → Com nosso programa, sua marca segmenta adequadamente a base de clientes, podendo assim, construir com maior precisão personas representativas. Isso possibilita uma comunicação mais clara com seus clientes, além de previsões de comportamento, geradas pela combinação de dados estruturados e não estruturados. → A combinação de métodos utilizados no VoC reduz atritos durante o contato direto do cliente com a marca, diminuindo também os volumes de contato. Com uma maior quantidade de resoluções sem o uso de recursos de telefone ou chat online, as filas e tempo de espera tornam-se mais curtos. A agilidade agrada o consumidor e o tempo poupado pode ser destinado aos clientes com queixas mais urgentes e complexas. Quer saber mais sobre? Acesse nosso e-book e veja suas oportunidades de impulsionar o desempenho em CX em 2024: https://lnkd.in/dgSk9bBj #Foundever #CX #CustomerExperience #ExperiênciadoCliente #VoC #VozDoCliente #CanaisdeCX

Hoje é CX Day! 🎉 Um dia para lembrar que o cliente é o centro de tudo. Uma boa experiência garante clientes leais e aumenta as chances de recomendação. Cada interação importa! Invista em tecnologia e processos para otimizar o atendimento e ver seu NPS, CSAT e vendas subirem. Faça da experiência do cliente o seu maior diferencial! 🚀 #CXDay #CustomerExperience #SatisfaçãoDoCliente #Crescimento #ddComSystems

Você sabia? 🤔 O atendimento ao cliente está evoluindo rapidamente. A reputação das empresas, antes medida pela qualidade do atendimento humano, agora inclui os bots de atendimento. Líderes focados em Customer Experience (CX) buscam equilibrar atendimento humanizado com autoatendimento tecnológico e dinâmico. Quer que sua empresa se destaque com agentes digitais protagonistas no atendimento ao cliente? Clique no link abaixo e descubra como! 👇 https://lnkd.in/dyfbWBTT #atendimentoaocliente #botsdeatendimentov #customerexperience #atendimentohumanizado #chatbot #voicebot #agentesdigitais

Fala rede 🤜 🤛 Vamos falar sobre experiência do cliente no segmento de Telecom? Muitas empresas têm buscado se diferenciar no mercado oferecendo planos e serviços customizados de acordo com as necessidades dos clientes, como pacotes de internet com velocidades maiores, descontos em serviços adicionais e promoções especiais para fidelizá-los. Apesar disso, o segmento ainda apresenta uma maturidade em CX em níveis médio/baixo, enfrentando desafios como: 1- Aumentar a compreensão acerca das necessidades e expectativas dos clientes; 2- Melhorar a Experiência do Cliente proporcionada; 3- Reduzir as Taxas de cancelamento (Churn); Analisar dados enviados pelos próprios clientes é a maneira mais segura de obter conclusões mais condizentes com a realidade deles, esses dados podem ser coletados por meio das #pesquisasdesatisfação. As pesquisas de Voz do Consumidor (VoC) são capazes de traduzir dados quantitativos em informações qualitativas, tornando a análise do cenário mais objetiva e acurada. Sendo possível compreender com profundidade as dores dos clientes, gerando insights para a melhoria da experiência. Com uma estratégia de CX eficaz, você pode impulsionar o sucesso do seu negócio e alcançar resultados excepcionais como: -Redução de cancelamentos; -Aumento da recorrência (e consequente elevação do LTV); -Aumento de receita; -Otimização da operação; -Aumento de retenção de cientes; -Redução de custos. A adoção de um modelo de negócio centrado no cliente pode ser o diferencial competitivo que a sua empresa precisa para sair na frente. Conte comigo nessa jornada! 💚 #customerexperience #cx #telecom #nps #track

Eleve a experiência neste Dia do Cliente: Reduza as filas e personalize cada interação! O Dia do Cliente está se aproximando e é a oportunidade perfeita para mostrar o quanto você se importa. Que tal presentear seus clientes com uma experiência de atendimento totalmente personalizada, reduzindo e até eliminando as filas? Com o NextQS, você torna a jornada de atendimento mais otimizada e eficaz. Nossa solução de gerenciamento de filas oferece recursos como: 👉 Espera virtual: os clientes entram na fila via QR Code ou link, acessam uma interface dinâmica, que mostra em tempo real a posição na fila e o tempo de espera, tudo sem precisar baixar apps. 👉 Alertas de proximidade: avise seus clientes quando sua vez estiver próxima, permitindo que aproveitem o tempo e tenham mais conforto e mobilidade. 👉 Chamada de senha por voz: proporcione um atendimento mais humano e acolhedor, eliminando a necessidade de senhas físicas e chamando seus clientes pelo próprio nome. 👉 Sinalização digital: guie seus clientes de forma clara e intuitiva, entretenha e informe reduzindo a sensação de espera. 👉 Avaliação CSAT: Ouça seus clientes, identifique melhorias e colete insights valiosos com a pesquisa de satisfação CSAT. Com o NextQS, você não apenas reduz as filas, mas também cria uma atmosfera de personalização e cuidado, demonstrando que cada cliente é único e especial. Prepare-se para surpreender seus clientes com uma experiência de atendimento ágil e organizada Descubra como o NextQS pode ajudar: https://mla.bs/d463d055 #DiaDoCliente #NextQS #ExperienciaDoCliente #SemFilas #Personalizacao #Atendimento #GerenciamentoDeFilas #GestaoDeFilas #FilaDeEspera #AtendimentoAoCiente

Não existe fórmula mágica na gestão da experiência do cliente, mas existe metodologia com técnicas de apoio no curto prazo. Assista ao vídeo e faça análise aí na jornada do seu cliente. #jornadadocliente #nps #cx

De acordo com a CX Trends, 60% dos consumidores baseiam as decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber. Ou seja, um atendimento eficiente significa mais vendas para a empresa. Aqui, listamos os principais atributos que encantam o cliente. E, talvez essa lista de 3 itens pareça simples demais, mas eles resumem o mais importante: o atendimento eficiente é aquele que busca conhecer e tratar a dor do cliente com agilidade. Para isso, uma ferramenta que reúna os recursos necessários para auxiliar a operação e estar onde o cliente precisa é indispensável. Conheça a nossa solução e veja como podemos ajudar a elevar o nível do seu atendimento: www.evolux.net.br #AtendimentoEficiente #EvoluxChat #AtendimentoPorTexto #EvoluxCX

Uma boa reputação precisa de processos bem estruturados e acompanhamento das atividades críticas. - Resolver os problemas do cliente - Tratar as reclamações recebidas nos canais digitais, - Diminuir o esforço ao acesso Para reclamações - Aproveitar o momento do problema para encontrar oportunidades Me acompanhe por aqui que toda semana falamos sobre as melhores praticas para um relacionamento com o cliente que traz resultados. Participação no evento Vozes do E-commerce. Obrigada Ana Paula Silva pelo vídeo 😉 #3R #Relacionar #metodo3Rs #treinamento #CX #customerexperience #experiênciadocliente #experienciadocliente #customer #cliente

É simples e complexo ao mesmo tempo!