Reflexão 1#: O suporte não pode ser uma área subestimada.
Já ouvi as pessoas falando que o Suporte é uma área que gera 'custo' para empresa.
Bem... Atuando como analista de suporte a um tempo, percebo que nossa função só tem a agregar valor e, sim, podemos trazer receita para a empresa tanto financeira como na qualidade do software.
Nós somos o contato constante do cliente com o software podendo manter e aumentar a satisfação do mesmo com o uso do produto.
Nós coletamos os bugs que aparecem na versão, testamos e encaminhamos para o setor responsável procurando manter a qualidade.
Nós podemos sugerir os diversos produtos que existem na software house e encaminhar para o setor comercial para fechar futuros contratos trazendo receita para a empresa.
Nós ouvimos o cliente com toda atenção, coletamos requisitos e propomos melhoria que pode gerar grande valor ao sistema.
Nós levantamos requisitos para customização, etiquetas, relatórios... é tanta coisa boa, positiva e legal que defendo a ideia que o time de Relacionamento ao Cliente, o nosso querido suporte, é um setor muito bom de trabalhar e crescer dentro da empresa.
Todo nosso tempo é dedicado ao cliente, focado nele e para ele. Nosso tempo é 'gasto' em trazer fluidez a operação e sempre gerar valor tanto financeiro como qualidade.
Saudações suporte 😉
#carreira #suporte #analista
Software Engineer
2 mse fosse remoto...