Publicação de HelpMed Saúde

Foram três mêses de grandes encontros e muita troca na otimização das nossas atitudes através da escuta ativa desses grandes gestores nos eixos em que o escritório da Qualidade do Hospital Esperança - Rede D'Or São Luiz apoia esses processos nessa caminhada de grandes desafios para o cuidado centrado no paciente. Nesta etapa, recebemos 26 processos das áreas multidisciplinares e apoio operacional. 📈57% deles, solocitaram apoio na gestão de indicadores ; 📈54% tiraram dúvidas quanto a utilização das ferramentas da qualidadade; 📈38% foram esclarecidos no que diz respeito ao fluxo da gestão de documentos ; 📈27% observaram a necessidade de treinamento em notificações para o time; E já colhemos bons frutos durante a caminhada como: ✔️ Estruturamos o painel de indicadores de 3 processos de apoio assistêncial; ✔️solicitamos 11 novos logins para tratativas de gestores junto a plataforma de notificações ; ✔️realizamos integração e interface na melhoria gerencial e assistencial de 4 setores . Obrigado a todos por confiar. Seguimos promovendo qualidade assistencial e cuidado seguro ! #qualidadededicada #boatardecomaqualidade #cuidadocentradonopaciente #melhoriacontinua #esperancarecife #rededor Rosemery França Fernanda da Silva Priscila De França Breno Oliveira

Conheça a nova Interplayers.

Desde o lançamento do Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) em 2013, Abril foi o mês escolhido para ampliação das discussões sobre as ações voltadas para melhoria da segurança do paciente no Brasil. O objetivo dessa campanha, é compartilhar conhecimentos e práticas seguras realizadas pelas instituições, além da divulgação do papel dos serviços de saúde, dos profissionais e dos usuários na promoção do cuidado seguro. E você, está comprometido com esta causa? #abrilpelasegurançadopaciente #segurançadopaciente #dianacionaldasegurançadopaciente

Olá pessoal! Seguindo a reflexão do nosso Diretor Geral Ricardo Mendes , hoje resolvemos publicar algo que algum tempo vem nos chamando a atenção. Acreditamos que seja uma boa reflexão! Já pararam para pensar na realidade por trás dos "slogans" das empresas? No mercado de serviços de APH Móvel, é muito comum nos depararmos com slogans que prometem segurança, qualidade e referência no atendimento. Mas será que essas promessas refletem a realidade? Muitas empresas alardeiam serem "seguras", "de qualidade" ou "de excelência", mas ao analisarmos mais de perto, percebemos que algumas sequer possuem mapeamento de processos, protocolos sólidos para garantir a segurança do paciente durante toda a jornada. Falam em qualidade, mas não possuem indicadores claros para medi-la, trata-la e propor melhorias. Alegam ser referências no mercado, mas não realizam pesquisas de satisfação pós atendimento para entender a real opinião dos seus clientes e elaborar protocolos para o cuidado centrado na pessoa. Pois bem, esse cenário levanta uma questão importante: como podemos garantir que o que está sendo vendido, realmente está sendo entregue? E em se tratando de saúde? Não estamos aqui para criticar, mas para mostrar a visão de quem já utilizou dos servicos como paciente e que há uma oportunidade de crescimento. A MENTORAT CONSULTORIA acredita que todas as empresas têm grande potencial de realmente entregar o que prometem, mas isso requer uma análise profunda e a implementação de práticas que sustentem essas promessas. Por isso, fazemos a diferença! Nosso objetivo é ajudar as empresas de APH Móvel a: - Desenvolver e implementar Núcleos de Segurança do Paciente (NSP) com protocolos de segurança e cuidado centrado, que realmente protejam vidas e elevem o padrão de atendimento. -Criar e monitorar indicadores de qualidade que proporcionem uma visão clara e objetiva do desempenho da empresa. -Realizar pesquisas de satisfação pós atendimento para captar a verdadeira percepção dos clientes e com base em dados reais, implementar processos de melhorias. Entre outras diversas soluções. É hora de reavaliar e evoluir as práticas exercidas nos serviços de APH Móvel. E não se trata de mudar slogans ou estratégias de marketing, mas sim, de fortalecer as bases que sustentam essas promessas. Ao garantir que sua empresa realmente entregue o que promete, você não apenas conquista a confiança dos clientes, garante a segurança e o cuidado centrado, mas também se torna uma verdadeira referência de excelência no mercado. Nosso time está pronto para ajudar sua empresa a alcançar esse nível de excelência. Vamos transformar as promessas em realidade e fazer com que sua marca seja sinônimo de verdade, confiança e qualidade no setor de APH Móvel? Afinal: "somos todos pacientes" Fale conosco.

✅ Avaliação de Manutenção da Acreditação ONA da Care Mais Rede de Serviços de Saúde, com o time IBES: Avaliadora líder Rejane e Avaliadora Bartira. A integração entre os cuidados no lar (Home Care) e na clínica de transição, associados aos demais serviços da CareMais (Urgência e Emergência, Auditoria, Prevenção e Gerenciamento) compõe um portfólio diferenciado e um posicionamento único no mercado de saúde, desde a prevenção em saúde, passando pela pós-hospitalização e os cuidados continuados, até a reabilitação. Permite que o cuidado seja realizado no acolhimento e conforto do lar, para o qual são fornecidos materiais, medicamentos, equipamentos e equipe profissional completa. Isso proporciona os benefícios de estar em seu lar além de estar próximo dos demais familiares e amigos, resgatando a identidade e autonomia dos envolvidos. @caremais.vc #caremais #homecare #assistenciadomiciliar #atençãodomiciliar #acreditação #acreditacao

No Dia Nacional Mude1Hábito, uma campanha impulsionada pelo Dia Mundial da Saúde, a Unimed está mais perto de você, com ações especiais pelo Brasil! Queremos lembrar que você pode iniciar hoje uma mudança que vai fazer a diferença para toda a vida. Então, vamos nessa? 📲Saiba mais em: www.mude1habito.com.br. #Mude1Hábito #DiaMundialdaSaúde #unimedfoz #aquitemunimed #saúde #UNIMED #Acessibilidade vídeo sobre a campanha Dia Nacional Mude Um Hábito, celebrado em 7 de abril, com o conceito “Neste dia, Mude1Hábito. Comece hoje e cuide-se sempre!". No vídeo, explicamos que Mude Um Hábito é um Movimento Nacional da Unimed que promove cuidado com a saúde. Em seguida, convidamos as pessoas a começar devagar, aos poucos, sem cobrança. Encerramos o vídeo com a seguinte mensagem: quando mudamos um hábito, colhemos benefícios para toda a vida.

“Embora seja uma satisfação sem tamanho, operacionalizar o Atendimento Pré-Hospitalar (APH) de várias Singulares Unimed ao redor do País não deixa de ser um grande desafio, afinal, protegemos mais de 3 milhões de vidas, 24 horas por dia. E, para efetivar nosso importante trabalho com a excelência que a missão exige, usamos muita tecnologia, além de um time grande e superpreparado, composto por mais de 700 profissionais da área da saúde. Para otimizar o nosso trabalho, levando mais eficiência e qualidade ao beneficiário Unimed, fazemos vasto uso da tecnologia. A começar pelo nosso call center médico, que é composto por 56 médicos, 40 TARMs (Técnico Auxiliar de Regulação Médica) e 9 enfermeiros. Todos os meses, milhares de ligações são recebidas e é nesse local que os atendimentos nascem. Nessa central, todos os equipamentos, incluindo os de telefonia e os de tecnologia da informação (servidores, softwares, hardwares etc) são de última geração, o que garante que a ligação dos beneficiários e todos os processos que envolvem o atendimento sejam executados com perfeição, clareza e rapidez. Depois da solicitação de atendimento feita por telefone, é hora de acionar as UTIs móveis, para que o socorro chegue rapidamente. O sistema de telemetria (Golsat) que equipa a nossa frota de 120 ambulâncias rastreia os veículos, trazendo informações como: velocidade do veículo; frenagem; aceleração; paradas; motor ligado ou não etc. Enfim, tudo monitorado, com o objetivo de trazer mais segurança para beneficiários e equipes. Além disso, os times que vão para as ruas recebem as ocorrências por meio de um prontuário digital. Isso é possível porque todas as ambulâncias contam com tablets instalados, trazendo mais segurança a respeito das informações recebidas do call center médico. Ao unirmos modernas ferramentas tecnológicas à competência de nossos profissionais temos a combinação perfeita que traz confiança e tranquilidade aos beneficiários das Unimeds parceiras, ao mesmo tempo em gera satisfação para a Singular.” Erlon Santana Campos, Diretor de Operações da Medilar

O Jeito de Cuidar Unimed é uma abordagem que promove uma experiência singular para os pacientes, colocando-os no centro da atenção ao longo de sua trajetória pelo sistema de saúde. Essa filosofia já está presente na Unimed e ganha ainda mais força por meio desse movimento. Os médicos e colaboradores são estimulados a explicar de maneira simples, esclarecer todas as dúvidas e dar o tempo necessário para que o paciente compreenda o que está sendo dito. Afinal, quem está ali à frente é uma pessoa, assim como eles. Conversar exige compaixão, empatia, amor e igualdade. É preciso entender não apenas o que é dito, mas também o que não é expresso verbalmente. O Jeito de Cuidar Unimed prioriza a empatia, o respeito e a gentileza no atendimento. Esses valores são fundamentais para tornar a experiência do cliente cada vez mais agradável e cuidadosa. A experiência do paciente na Unimed Nova Iguaçu é uma jornada que reflete o compromisso da cooperativa com um atendimento de saúde centrado no indivíduo. Com uma abordagem que valoriza a singularidade de cada pessoa, a Unimed Nova Iguaçu se destaca por oferecer uma assistência que vai além do tratamento clínico, focando em uma gestão pela experiência do paciente que é reconhecida tanto nacional quanto internacionalmente. A experiência do paciente é composta por todas as interações com o sistema de saúde, desde o agendamento até o acompanhamento pós-tratamento. A comunicação eficaz, a acessibilidade aos serviços, e a qualidade da atenção são consideradas essenciais para uma experiência positiva. A criação de um ambiente seguro e respeitoso é fundamental para a recuperação do paciente. Os profissionais de saúde são treinados para garantir que o paciente se sinta confortável em compartilhar informações sensíveis, preservando sua privacidade e estabelecendo uma relação de confiança. A Unimed Nova Iguaçu adota abordagens personalizadas para o tratamento, envolvendo o paciente e sua família nas decisões relacionadas à saúde. A transparência da informação e o esclarecimento sobre opções de tratamento e possíveis efeitos colaterais são práticas padrão. A coleta de percepções dos pacientes é realizada por meio de pesquisas e feedback direto, visando identificar pontos de melhoria e desenvolver soluções assertivas. A avaliação e monitoramento constantes do processo asseguram que as ações implementadas estejam alcançando os resultados desejados. Joé Sestello Jorge Andrade Carlos A.Vianna Vianna #experienciadopaciente #jeitodecuidarunimed #unimednovaiguacu

Os perfis hospitalares são fundamentais para que estabelecimentos assistenciais de saúde promovam um atendimento humanizado, focado na segurança e conforto dos usuários. 👉Seja na saúde pública ou privada, a presença de produtos como bate macas, perfis e outros é essencial para que isso aconteça. #perficamp #campinas #perfisplasticos #saude

No dia 1° e todo o mês de abril, fomentamos a importância da Segurança e qualidade da assistência prestada aos pacientes! O tema da campanha de 2024 é; “Comunicação e trabalho em equipe.” Desde o lançamento do Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) em 2013, abril tem sido o mês escolhido para ampliar as discussões sobre as ações voltadas para a melhoria da segurança do paciente no Brasil. Além disso, esta campanha visa compartilhar conhecimentos e práticas seguras realizadas pelas instituições de saúde, além de destacar o papel do serviço, dos profissionais de saúde, dos usuários e das instituições de ensino na promoção do cuidado seguro. O objetivo dessa campanha é compartilhar conhecimentos e práticas seguras realizadas, onde em nossa instituição; Hapvida NotreDame Intermédica essas mesmas, são a cada dia mais fomentadas, com ações corporativas de qualificação, certificação e práticas voltadas para a cada dia, alcançarmos o melhor cuidado seguro ofertado e satisfação dos nossos clientes! Fonte: Brasil, Ministério da saúde.