Publicação de Insider Store

Já que é quinta-feira vamos lançar um TBT? 🫣 Ano passado conquistei com ZZ MALL o 3° lugar no Prêmio Reclame Aqui, na categoria de Moda e confecções - E-commerce - Multimarcas. O prêmio reclame aqui é ótimo para os consumidores e empresas, pois, deixa em evidência as empresas que estão comprometidas a resolverem os problemas que surgem. E obviamente, mostra o quanto os consumidores estão satisfeitos com as soluções e o atendimento. E vocês sabiam que o time está concorrendo novamente? Com, ZZ MALL, Arezzo, Schutz, Anacapri e Vans. O voto dos consumidores é essencial! Já votaram hoje? 🙃 https://lnkd.in/dycG4qtH

SH News – NRF´24 Retail´s Big Show O que você acha sobre personalização em loja? A diretora comercial do grupo de serviços financeiros DM, Ariane Carolina Bete, circulou por Nova York e trouxe alguns conteúdos interessantes. A Ariane esteve numa loja da Nike e mostra pra gente como funciona a personalização de produtos. Depois, a Ariane esteve na loja modelo de um dos principais fabricantes de brinquedos do mundo e mostra pra gente como é feita a personalização dos bonecos. E deixamos uma pergunta para você varejista, como aplicar a personalização em seu negócio? Confira o vídeo e deixe a sua resposta abaixo, aí nos comentários! #NRF24 #retailsbigshow #tendencias #personalização #diretodaNRF24

Qual será o futuro das lojas físicas? Presta atenção nessa reportagem da CNN diretamente da #NRF24. Definitivamente a loja física passou a ser um momento fundamental de experiência do cliente. Precisa valer a pena ele deixar de comprar on line para ir até a loja. Experiência se tornou fundamental, não apenas no cafezinho, mas para gerar um momento imersivo no mundo da marca. Reduzir pontos de fricção e trabalhar o sensorial é o caminho. #customerexperience #nrf2024 #varejo #lojafisica

Experiência <3

Um tema recorrente entre os meus amigos é a suposta morte do varejo, com a qual eu não concordo. Na minha visão, o varejo tradicional está em declínio, principalmente após a pandemia, que provocou mudanças no comportamento do consumidor. O setor enfrentou a instabilidade do mercado com a falência e a recuperação judicial de grandes marcas, mas ainda apresenta oportunidades de crescimento, visto que empresas de renome estão investindo na expansão de novos shoppings. Segundo a Infomney, Partage investe R$ 1,35 bilhão em shoppings e muda foco para capitais. Outro segmento que tem se destacado é o atacarejo, que revela que a população, atualmente com menor poder aquisitivo, prioriza o preço em detrimento da variedade de produtos. No entanto, isso não significa que o cliente abdique de uma boa experiência e da qualidade do produto, que ainda são fatores determinantes na decisão de compra. Esse cenário torna o varejo bastante competitivo, mas não o classifica como obsoleto. Eu tenho observado que as empresas estão adotando estratégias que reduzem a quantidade de opções de produtos, mas aumentam os kits ou combos com preços mais atraentes e uma embalagem, ou atendimento, ou até dinamismo na loja, vídeos, entre outras formas de melhorar a experiência do cliente.  Uma aposta que eu tenho utilizado e que tem gerado resultados positivos é a aplicação do método Disney de encantar clientes. https://lnkd.in/d3BiV3uT

E o design de experiência se torna essencial cada vez mais. O futuro do varejo é artístico, é experimental, atrativo e pura experiência.

Primeiramente, é importante destacar que a experiência do cliente no ponto de venda é um fator fundamental para a decisão de compra. Para as lojas físicas se manterem no mercado, é necessário investir em uma experiência de compra diferenciada e agradável para o cliente. Isso pode ser feito por meio de um atendimento personalizado, equipe preparada, ambiente agradável, produtos de qualidade e preços competitivos. Além disso, é importante que as lojas físicas se adaptem ao cenário atual, onde a compra online cresce cada vez mais. Uma sugestão é criar uma estratégia de marketing digital para atrair mais clientes para a loja física. De tudo a ser desenvolvido no ponto de venda físico, não adianta fazer se a equipe que estiver lá não saiba usar e aproveitar deste cenário. Por fim, é importante lembrar que a experiência do cliente não é importante somente para lojas de varejo, mas sim para todo e qualquer segmentos.

Alexandre Vasconcelos Você está correto em destacar a importância desses fatores competitivos que faz o consumidor ou cliente optar em ir e fixar recorrência no estabelecimento; porém temos que destacar e considerar o conceito de Kotler sobre tipos de vendas mais complexas para menos complexas. Kotler sugere que as vendas variam em complexidade com base no produto ou serviço ofertado. Podemos citar compras de grande impulso, ou seja são produtos de baixa complexidade que o fator determinante de compra depende da tangibilidade para o sucesso, produtos de Compra Reflexiva, que exigem mais consideração antes da comprar, que precisam de demonstrações, amostras ou informações detalhadas para tangibilizar esses produtos via campanha de marketing digital para enfatizar a importância dele se orientar antes com uma loja especializada. A loja física pode ser um espaço valioso para construir relacionamentos, fornecer suporte pós-venda e tangibilizar os benefícios a longo prazo. Em resumo, a estratégia da loja física deve ser adaptada ao tipo de produto ou serviço que ela oferece.

Nada como a experiência, fazer o cliente sentir se imerso no ambiente estimula o desejo de pertencer e levar pra casa a sensação. O consumo não é apenas o item, mas sim o que esperamos, desejamos sentir com um produto, uma roupa ou um alimento. O sentinento que buscamos viver em cada momento. #cx #customerexperience #ouvidoria #sac #clientefeliz

Olha a moda do mercado livre no BBB aí minha gente!!! 🙌🙌🙌🙌 BORA QUE VAI SER SUCESSO. E se vc tem uma marca de moda e ainda tem dúvidas se é no Mercado Livre que você deve apostar, NÃO tenha. Comece a vender JÁ #mercadolivre