Publicação de IT Universe

⚡ Você sabia? Chamadas de alta prioridade em um Service Desk devem ser resolvidas em menos de 1 hora! ⏳ Isso é fundamental para garantir a continuidade dos negócios e a satisfação do cliente. 📊 Dica: Mantenha um bom fluxo de comunicação para agilizar esses atendimentos! ✨ Quais estratégias você usa para priorizar tickets? #SLA #Prioridade #ServiceDeskMasterClass

🚀 🚀 Elevando o padrão do Service Desk em 2024! 🌐💡 🔍 Avaliação Atual: Analisar cuidadosamente a performance do Service Desk, identificar pontos fortes e áreas de oportunidade. Estar preparado para o próximo nível! 🎯 Estabelecer Metas Claras: Definir metas ambiciosas e mensuráveis para este ano. Focar na redução de tempos de resposta, aumento na resolução no primeiro contato e aprimoramento da satisfação do usuário. 💻 Investir em Tecnologia e Ferramentas: Adotar inovações! Novas tecnologias, automação e IA impulsionarão a eficiência. Iniciar a jornada para a excelência com as ferramentas certas! 👩💼 Garantir Treinamento Contínuo da Equipe: Investir em treinamento constante para garantir que estejam na vanguarda das práticas de atendimento ao cliente e tecnologias emergentes. 🚨 Priorização de Incidentes: Estabelecer um sistema ágil de priorização de incidentes para lidar rapidamente com desafios críticos. Minimizar impactos, maximizar a eficiência! 📢 Adotar Comunicação Proativa: A transparência será a chave! Comunicar proativamente manutenções, atualizações e dicas úteis. Estar conectado e comprometido com uma experiência do cliente sem contratempos! 🔄 Valorizar Feedback Constante: Valorizar a voz dos clientes! Implementar mecanismos robustos de feedback para guiar na melhoria contínua do serviço. Moldar a jornada com base em suas experiências! 📊 Monitorar e Analisar Tendências: Antecipar será a força! Monitorar e analisar tendências de incidentes, agir proativamente para evitar problemas recorrentes. Estar um passo à frente! 🌐 Desenvolver Resiliência e Recuperação: Criar planos sólidos de resiliência e recuperação. Garantir a continuidade dos serviços, mesmo diante de desafios inesperados. 📈 Comprometer-se com o Aprimoramento Contínuo: Estar comprometido com o aprimoramento constante. Ter a adaptabilidade como mentalidade, ajustar-se conforme as mudanças nas necessidades e tecnologias. #GestãoDeServiceDesk #GestãoDeSuporte #ServiceDesk #Suporte #TI #ITSM #Itil #Cobit #SuporteTecnico #CentralDeServicos #AtendimentoaoCliente #SatisfacaoDoCliente #CustomerSuccess #CustomerExperience

O #AtendimentoAoCliente Alert é Service Desk Multinível. Você sabe o que isso significa? A melhor experiência em atendimento para você! Afinal, o Service Desk Multinível oferece uma estrutura de suporte organizada em diferentes níveis, cada um com expertise e responsabilidades específicas. As vantagens são muitas! 👉Resolução rápida no primeiro nível, melhorando a satisfação do cliente. 👉Questões complexas são direcionadas a especialistas nos níveis superiores, garantindo soluções precisas e detalhadas. 👉Redução de tempo e recursos gastos em problemas recorrentes, liberando a equipe para focar em melhorias e inovações. O Service Desk Multinível foi desenvolvido para oferecer uma experiência ainda mais personalizada e eficiente para nossos clientes. Entre em contato para saber mais e conhecer nossas soluções de tecnologia e segurança! Saiba mais: https://lnkd.in/dvaeFqP2 #Alert #Atendimento #ServiceDeskMultinível #Cliente #Segurança #Tecnologia

Excelência em Service Desk: Elevando o Suporte ao Próximo Nível No universo da TI, um Service Desk eficiente é o coração do suporte técnico. Implementar as melhores práticas não só otimiza a resolução de problemas, mas também eleva a satisfação do usuário. A chave? Um sistema que centraliza o atendimento, facilitando a identificação de padrões e a criação de soluções eficazes. A padronização do atendimento é vital. Com procedimentos claros e um histórico de atendimento robusto, garantimos qualidade e rapidez na resolução de incidentes. Além disso, uma base de conhecimento compartilhada é um tesouro para a gestão do conhecimento, assegurando a continuidade do serviço. Investir em treinamento e usabilidade das ferramentas é outro pilar fundamental. Isso minimiza erros e melhora a experiência tanto dos agentes quanto dos usuários finais. Lembre-se, um Service Desk excepcional não é apenas sobre resolver problemas, é sobre antecipá-los e preveni-los. #ServiceDesk #SuporteTécnico #TI #Inovação https://lnkd.in/d5yKAzvr https://lnkd.in/dYrPBQ_y

SLA x CLIENTE: O que priorizar... O que priorizar numa operação de suporte/sustentação de sistemas: SLA ou resolução efetiva dos problemas do cliente? Este dilema tem me acompanhado durante muitos anos de carreira à frente de operações de Delivery Center (suporte/sustentação de sistemas), e é uma questão complexa que equilibra a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Vamos explorar um pouco mais sobre ambos. Priorizando o SLA O SLA é um componente crítico em operações de sustentação e suporte, pois define as expectativas de tempo para resposta e resolução, entre outros indicadores de desempenho. Cumprir com o SLA pode ajudar a: Manter a Confiança do Cliente: O cumprimento dos SLAs pode construir e manter a confiança do cliente na capacidade da empresa de entregar serviços de maneira consistente e previsível. Medir o Desempenho: SLAs fornecem métricas claras para medir o desempenho da equipe de suporte, facilitando a identificação de áreas que precisam de melhorias. Porém, uma abordagem estritamente focada no SLA pode levar a soluções rápidas que não resolvem o problema de forma eficaz, potencialmente resultando em mais chamados de suporte e insatisfação do cliente. Resolvendo o Problema do Cliente Focar na resolução do problema do cliente envolve entender completamente a questão, aplicar uma solução definitiva e garantir a satisfação do cliente. Essa abordagem pode: Aumentar a Satisfação do Cliente: Resolver o problema de forma eficaz e eficiente pode levar a uma maior satisfação do cliente, mesmo que leve mais tempo do que o estipulado pelo SLA. Reduzir Chamados Futuros: Soluções definitivas minimizam a probabilidade de o problema recorrer, reduzindo o volume de chamados de suporte. Entretanto, focar exclusivamente na resolução do problema pode resultar em tempos de resposta e resolução mais longos, afetando a percepção do cliente sobre a eficiência do suporte. Equilibrando SLA e Resolução de Problemas A melhor abordagem geralmente envolve um equilíbrio entre cumprir o SLA e resolver os problemas do cliente de maneira eficaz. Algumas estratégias incluem: Flexibilidade nos SLAs: Adaptar os SLAs com base na complexidade e severidade dos problemas. Comunicação Proativa: Manter o cliente informado sobre o status de sua solicitação, especialmente se a resolução efetiva exigir mais tempo do que o previsto pelo SLA. Melhoria Contínua: Utilizar feedbacks e dados de desempenho para aprimorar tanto os processos de resolução de problemas quanto os SLAs. Em conclusão, embora os SLAs sejam importantes para manter a consistência e a previsibilidade do serviço, a satisfação e a fidelidade do cliente muitas vezes dependem da capacidade de resolver seus problemas de maneira eficaz e satisfatória. Encontrar o equilíbrio certo entre esses dois objetivos é crucial para o sucesso a longo prazo de qualquer operação de suporte. Deixe sua opinião, e venha conhecer os Serviços de Sustentação Groundwork! #GROUNDWORK #EURESOLVO

SLI - SLA - SLO - TOIL SLI (Service Level Indicator): Indicadores de Nível de Serviço são medidas quantificáveis que definem o desempenho de um serviço. Por exemplo, tempo de atividade, tempo de resposta, taxa de falhas, etc. São métricas usadas para avaliar o desempenho real de um serviço. SLA (Service Level Agreement): Acordo de Nível de Serviço é um contrato entre um provedor de serviços e seus clientes que estabelece os níveis de serviço esperados. Define os SLIs, os compromissos de desempenho e as consequências em caso de violação dos termos. SLO (Service Level Objective): Objetivo de Nível de Serviço é uma meta definida para o desempenho de um serviço, com base nos SLIs. É uma declaração clara e mensurável dos níveis de serviço que uma organização pretende atender. Os SLOs são frequentemente definidos com base nos SLIs e são usados para monitorar e manter os níveis de serviço. TOIL (Time spent On Incidents and Learning): Tempo gasto em Incidentes e Aprendizado refere-se ao trabalho manual e repetitivo necessário para manter um serviço funcionando, especialmente quando se trata de lidar com incidentes. O TOIL inclui atividades como monitoramento manual, correção de problemas, tarefas de manutenção e outras atividades operacionais que consomem tempo. O objetivo é reduzir o TOIL automatizando processos e implementando práticas de gerenciamento eficientes. Esses termos são fundamentais para a gestão eficaz de serviços de TI e ajudam a estabelecer expectativas claras entre os provedores de serviços e os clientes. Eles também são usados para monitorar, medir e melhorar continuamente o desempenho dos serviços. 😀

Empresa de Service Desk Com a crescente demanda por tecnologia e soluções eficientes, é cada vez mais necessário garantir que as empresas possam oferecer serviços de alta qualidade e experiência aos seus usuários. É aqui que entra o Service Desk. A solução de de service desk oferece avançadas funcionalidades de TI, que auxiliam na gestão da informação, da comunicação, do tempo e, acima de tudo, na qualidade do serviço que é entregue aos usuários. Se você está pensando em contratar uma empresa de Service Desk para seu negócio, no post de hoje, abordaremos os principais fatores que ajudam a otimizar a gestão de serviço com um Service Desk de qualidade. #AlocaçãodeAnalistasTI #AlocaçãodeProfissionaisTI #EmpresadeAlocaçãodeAnalistasTi #EmpresadeGestãodeServidores #EmpresadeHelpDesk #EmpresadeImplantaçãodeServidoresCloud #HelpDesk #MigraçãoNuvem #ServiceDesk #AlocaçãodeAnalistasTI #AlocaçãoProfissionaisTI #GestãodeServidoresCorporativos #MonitoraçãodeTI #Segurançaderede #ServiceDesk #ServiçodeMigraçãoNuvem https://lnkd.in/ddvjaHGe

Com o aumento da complexidade dos ambientes de TI, a demanda por serviços de Service Desk está crescendo. Empresas que implementam um Service Desk bem estruturado observam uma redução significativa no tempo de inatividade e uma melhoria na satisfação dos clientes internos. O mercado global de Service Desk deve crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 6,8% de 2022 a 2027, impulsionado pela digitalização e pela necessidade de suporte de TI ágil e eficiente. Em um ambiente de negócios onde o tempo de resposta é crucial, o Service Desk atua como a primeira linha de defesa para manter a operação de TI funcionando sem problemas. Um Service Desk eficaz não só resolve incidentes rapidamente, mas também melhora a satisfação do usuário e a produtividade geral da empresa. Na Vertare Tecnologia, oferecemos serviços de Service Desk alinhados às melhores práticas ITIL, garantindo suporte rápido e eficiente para seus colaboradores. A falta de um suporte técnico eficiente pode levar a atrasos, perda de produtividade e insatisfação dos usuários. Um Service Desk robusto, baseado nas melhores práticas ITIL, resolve esses problemas, fornecendo uma única interface para a resolução de incidentes, solicitações de serviço e gerenciamento de problemas, garantindo que seus usuários tenham uma experiência sem interrupções. Está sua empresa pronta para otimizar o suporte de TI e melhorar a satisfação do usuário? Fale conosco pelo DM, visite nosso site www.vertare.com.br , ou envie uma mensagem pelo WhatsApp no número 11 99991-3142 para saber mais sobre nossos serviços de Service Desk. #ServiceDesk #SuporteTI #ITIL #VertareTecnologia

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