Experiências pela visão de uma Guest relations - parte 3
No último dia 19/05 foi meu aniversário, e como uma Cacau lovers, recebi um e-mail da Cacau show me oferecendo um mimo de aniversário.
Eu como uma boa taurina, fiquei interessada em ir até uma loja fazer o meu resgate.
Maaaaas, a experiência que começou doce, azedou um pouquinho.
Não foi fácil ativar o beneficio no site, que em diversos momentos apresentou erro. Mas uma hora deu certo.
Na semana fui ao Centro de São Bernardo do Campo, e aproveitando que tinha uma loja próxima, entrei pra fazer o resgate.
A atendente pediu para eu digitar o CPF pra puxar meu cadastro de fidelidade, e pediu para eu pegar o chocolate que estava no email da propaganda.
E o benefício não ativou, e mesmo eu falando qual nível eu sou de Cacau lovers, fui orientada a verificar no site de benefícios se a ativação havia sido realmente feita e se precisasse retornaria lá.
Mais tarde entrei no site e vi que estava tudo ok, mas quis registrar a minha insatisfação enviando um email para a ouvidoria.
Uns dois dias depois recebi um retorno no meu what's e uma das primeiras coisas que li, foi que meu mimo já tinha sido resgatado.
Mas como, se eu não peguei nada na loja ?
Mas Mary, tudo isso por causa de um chocolate pequeno?
Não foi pelo chocolate, mas pela experiência que me ofereceram e que no fundo eu sabia que a Cacau show iria resolver.
Foi resolvido, com um atendimento paciente e compreensivo por parte da Amanda, responsável pelo time Cacau lovers.
O mimo foi reativado, fui em uma loja hoje aqui perto de casa em que a atendente sabia qual era o mimo pelo meu nível de Cacau lovers e sai feliz com meu mimo e com uma das novidades da Cacau!
Resumindo o ponto que quero chegar: é importante que como consumidor, a gente saiba quais são os nossos benefícios nos programas de fidelidade. E quando é possível obter o que foi oferecido, temos que buscar os canais de ajuda.
E como empresa, é importante saber orientar o consumidor nos casos de algo não sair como prometido, de conhecer os benefícios de acordo com o programa de fidelidade.
Ah! A caixa de biscoitos eu comprei por causa de uma propaganda que apareceu no meu Instagram rsrsrsrs
E como sou taurina né....🤭
Experimentem! É muuuuuito saboroso!
