Publicação de Juliana Tomazoni

COMO RECEBEMOS NOVOS COLABORADORES NO TIME AGENTE OMNI GRAVATAÍ. 1° dia - Realizamos o banho de cultura junto a plataforma Omni Universidade, onde ensinamos nossos valores e ele participa da apresentação de suas atribuições com as pessoas com quem terá mais contato. 2° dia - Ensinamos os processos e as ferramentas que ele vai usar no dia a dia. Ainda no 2° dia, ele começa a fazer acompanhamento da rotina diária e a acompanhar região de vendedores mais desenvolvidos. Ele treina previamente e já inicia as ligações , com acompanhamento, para desenvolver suas habilidades e perder o medo de errar. Após feita, ele compara com as abordagens dos outros melhores de vendas. Nos próximos dias, damos listas de repique ruins para ele destravar. Ele vai melhorando aos poucos e, quando identificamos que ele já está pronto para avançar mais, entregamos regiões melhores (na média, isso dura de 2 a 3 semanas). Repetir incessantemente e analisar os resultados é o que faz um vendedor melhorar a cada dia, com consistência. A cultura organizacional é o coração pulsante de uma empresa bem-sucedida. Ela começa com valores centrais autênticos e se manifesta por meio de liderança exemplar, colaboradores alinhados e um ambiente de trabalho positivo. #OMNI #GESTAO #CULTURA #OMNIUNIVERSIDADE #LIDERANÇA #GRAVATAÍ #SUCESSO.

Como subimos nosso NPS de Serviços de 44 para 73 em 4 anos? Nos últimos anos, aprimoramos nossa jornada de experiência do cliente, promovendo segurança e excelência em cada ponto de contato. É um trabalho contínuo, que envolve investimento em tecnologia e inovação, além de capital humano para encontrar pontos de melhoria e otimizar processos. Para além do time de Operações, garantir a excelência envolve alinhamento entre as áreas e, por isso, criamos o time de Guardiões da Experiência, que reúne colaboradores de diversas áreas internas, todos unidos para mapear as necessidades dos clientes, encontrando soluções que otimizem cada etapa da jornada dos consumidores Comgás. Um bom exemplo da nossa evolução é a jornada de emergência: quando há risco por vazamentos na casa ou no estabelecimento do cliente, temos um trabalho de excelência de ponta a ponta. Além do tempo médio recorde de 38 minutos até chegar até o local, nosso time está preparado para atender esses casos com excelência desde o primeiro contato telefônico, passando as informações de forma clara, garantindo a segurança. A evolução do NPS é consequência de um trabalho integrado, onde nossa cultura de inovação, excelência, eficiência e segurança são fatores-chave para colocar o cliente no centro. #NPS #Excelência #ExperiênciaDoCliente #Utilities #Comgas

Meus queridos, deem uma olhada com carinho nesses números e suas relações com a matriz de satisfação do cliente: 🛩 Empresas que falham em oferecer experiências simples deixam de receber, no total, um montante de US$ 98 bilhões. (Siegel+Gale) 💰 Os clientes estão dispostos a pagar até 16% a mais por uma melhor experiência do cliente. (PwC) 🤩 Clientes que foram retidos estão dispostos a pagar 17% a mais se isso fizer com que eles recebam um excelente serviço. (American Express) 🤑 Clientes podem gastar até 40% mais do que tinham planejado quando as experiências são altamente personalizadas para eles. (BCG) 🚀 61% dos consumidores ficam mais sujeitos a recomendar uma marca porque ela é simples. (Siegel+Gale) #experiênciadocliente #vendasconsultivas #projetos #satisfação #lealdade #negócios

Concluí com sucesso a Certificação Internacional em Jornada do Cliente pela WCES | World Customer Economic Science. Deixo aqui alguns aprendizados: - Colocar as pessoas e seus sentimentos em primeiro lugar, antes mesmo de considerar a ser cliente. - Compreender o cliente através de suas motivações, não apenas da perspectiva que ele tem da empresa; - Celebrar as pequenas vitórias como parte do processo de crescimento; - Trabalhar com propósito e humanizar os processos de atendimento; A experiência do cliente vai além de simples transações comerciais, se baseia em emoções, confiança e lealdade. #CX #CustomerJourney #WCES

Mais que especial participar desse primeiro dia da semana do cliente com esse time mais que especial da PRG falando sobre o trabalho do lado de cá (SAE) e o quanto é importante estarmos próximos/juntos nesse objetivo que é a satisfação dos nossos clientes. #clienteweek #Itaú #cx #customerexperience

Muito interessante o segundo princípio de Atendimento do Hortifruti. No ano passado, durante a ação de Black Friday do Carrefour, pude apoiar a operação na loja da Alameda Pamplona nas demandas operacionais dessa data atípica. Ao final do dia, escolhi dedicar 30 minutos apenas distribuindo cestas e falando com os clientes. 👉🏼 Cerca de 15 clientes aceitaram a cestinha e agradeceram, e só com isso já foi possível perceber o impacto em [1] Satisfação do Cliente (que aumenta o tão valorizado NPS) e [2] Ticket Médio. Quase sempre, a inovação é muito mais simples do que se imagina e é na ponta que ela acontece. Dispensa semanas de planejamento, hipóteses em reuniões e alinhamento entre áreas. Naturalmente, percebi oportunidades de ajustes para manter essa prática: - Aumentar a oferta de cestas e de locais com cestas em toda a loja. (Foi difícil correr atrás de cestinhas quando as minhas já tinham acabado) - Incentivar toda equipe de operação a sempre ter cestas em mão quando circularem pelos corredores. O discurso de “testar rápido” (o antigo “errar rápido”) é um pouco sobre isso: conseguir mensurar uma entrega de valor o quanto antes, usando os recursos disponíveis e as mesmas métricas que o negócio já acompanha, para então planejar e escalar. O que você acha? :)

Para fechar a semana com uma sexta-feira 13, dia de sorte 🍀 para os otimistas como eu 😁 . Nada melhor que simplificar a vida - Quer ter sucesso no CX da sua empresa ❓ Entregue sempre acima da expectativa do seu cliente, surpreenda! 🤩 Tão simples como isso!!!! #cx #customercentric #customerexperience

Muitas empresas aproveitam o Dia do Consumidor para promover ofertas pontuais ou simplesmente agradecer e parabenizar o seu cliente. Mas existem programas e soluções que podem fazer isso todos os dias do ano de uma forma tecnológica, inteligente e relacional. O Familhão, uma das últimas soluções lançadas ao mercado em parceria com a Vertem, é apenas um exemplo de como ir muito além de um “muito obrigado, querido cliente”. Pois entraga benefícios, interação, e dá um retorno ao consumidor de forma verdadeira e contínua. Os projetos das áreas de engajamento, dos mais simples aos mais complexos, têm como objetivo acelerar a geração de negócios e vendas por meio de benefícios reais para colaboradores e consumidores, criando uma relação de ganha-ganha. Soluções desenvolvidas para o Banco do Brasil, Votorantim, LG, Panasonic, Tokio Marine, Sumitomo e muitas outras grandes empresas impactam o consumidor por meio indireto. Elas potencializam a motivação e o conhecimento do colaborador, e isso influencia na fidelização com o cliente final, que se beneficia com atendimento, informação, transparência e muitas vezes com ofertas especiais promovidas pela relação construída. Enquanto programas como o Familhão, Vivo Valoriza, Porto e Basf criam pontes diretas de relacionamento que ligam o consumidor a prêmios, experiências, benefícios e, no final das contas, dizem um “muito obrigado e parabéns” a cada ação, ponto, prêmio e conquista realizada, de forma tangível, constante e memorável. E assim, de tantas formas diferentes, diretas e indiretas, tudo que desenvolvemos e projetamos na Vertem acaba sendo para uma melhor experiência de consumo para todos. Customizado para cada empresa e sua necessidade, mas sempre dando algum retorno para quem faz o seu negócio alavancar: seu consumidor. Fale com nosso time de especialistas e entenda como fazer um Dia do Consumidor acontecer todos os dias. ----- #Vertem #Familhão #Engajamento #Incentivo #Fidelidade #DiaDoConsumidor

👥💬 Bate-papo de Segunda #3! Comece a semana com foco no cliente! Reúna sua equipe por 5 a 10 minutos e faça a pergunta chave: “O que podemos fazer para que nosso cliente tenha uma experiência POSITIVA ao entrar em contato com a nossa loja, produtos ou serviços?” 📋✍️ Ouça com atenção, anote as sugestões e veja junto com o time o que pode ser implementado! 🚀✨ Afinal, são as pequenas ações que fazem uma GRANDE diferença no atendimento! #BatePapoComOTime #ExcelenciaNoAtendimento #FocoNoCliente#AtendimentoAoCliente #EquipeDeSucesso #GestaoDePessoas #LiderançaEmpresarial #CustomerExperience #ExperienciaDoCliente #SucessoNosNegocios #DicaDeLiderança #MotivaçãoNoTrabalho #MelhoriaContínua #GestaoDeNegocios #ProdutividadeAlta #ExcelênciaEmAtendimento #LideresDeSucesso #AnaLuz #Aptreinamentorj

🔑 Quer saber o segredo para um atendimento de sucesso? 🌟 Um atendimento excelente fideliza clientes e melhora a reputação da sua loja. Confira algumas dicas para o atendimento no seu negócio e transforme cada interação em uma experiência inesquecível! 🚀 🗣️ Agora conta pra gente: Qual foi a melhor experiência de atendimento que você já teve? Compartilhe nos comentários! #acisjc #sjc #comercio #atendimentoaocliente #fidelizacao #comerciantedesucesso