Publicação de Kentro Sistemas

Entender a Jornada dos Consumidores é fundamental na gestão do CX (Customer Experience), do CRM, de Marketing, para uma maior assertividade das ações. Quando se fala especificamente de CX, o "mergulho empático" nas fases que o consumidor passa, como ele reage, como se sente, o que pensa, em cada ponto de contato com um produto, serviço, ou marca, cria a agenda da gestão. Sem isso, CX não tem direção. Portanto, a gestão da Jornada é a prioridade #2 do time de CX (depois dos DADOS, tema para outro post). Segundo a Aberdeen Group, empresas que fazem a gestão da jornada: . melhoram os custos de atendimento ao consumidor; . possuem maior número de menções positivas nas redes sociais; . geram receita através de recomendações de clientes; . melhoram o ciclo de vendas médio; . aumentam receita com cross-sell e upsell Mas, para isso, não basta entender a Jornada, precisa otimizá-la, para "eliminar" as "dores" dos consumidores onde é mais crítico (porque provavelmente a empresa não conseguirá resolver tudo devido a recursos inexistentes para isso). Pesquisas mostram que jornadas otimizadas trazem incrementos nos resultados: . até 20% na satisfação do cliente; . 30% nas taxas de conversão . 15% no valor médio do pedido . 25-40% na receita Cliente feliz volta: recompra, recomenda. Vamos trabalhar a base que temos dentro de casa para retenção e fidelização, e evitar investimentos adicionais e recorrentes para prospecção de novos clientes devido ao "churn" alto. Faz sentido? https://lnkd.in/dS7i3v3 Robecca & Co. #cx #customerexperience #experienciadocliente #jornadadocliente

Será que sua empresa está realmente alcançando os clientes no canal certo? A omnicanalidade, apoiada por uma cultura Data Driven, é essencial para integrar e personalizar a experiência do cliente no mercado atual. Com uma estratégia Data Driven CRM, é possível: Conhecer profundamente seu público: entender preferências e comportamentos. Personalizar a comunicação: adaptar mensagens ao canal preferido. Integrar pontos de contato: garantir uma experiência coesa. Mensurar a eficiência: monitorar e ajustar estratégias. Quer saber mais sobre como a omnicanalidade pode transformar sua abordagem? Leia nosso artigo completo e descubra. https://lnkd.in/evp7GSus

Tema excelente para mostrar que vale a pena investir tempo e recursos para o Mapeamento da Jornada do Cliente!

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Sobre #CRM e #Chatbot A integração de chatbots ou Inteligências Artificiais (IAs) ao Customer Relationship Management (CRM) é essencial para todo modelo de negócio e gestores de projetos que visam otimizar a captura de interesses, dados, e informações sobre produtos e serviços contratados pelos clientes 💰 Essa abordagem permite um mapeamento detalhado da jornada do cliente (mapeamento), possibilitando uma comunicação mais eficiente através de #omnichannel, como #WhatsApp, Calls to Action (CTAs), e-mail, SMS e notificações push 📣 Ao compreender as reais necessidades dos clientes, é possível evitar trocas desnecessárias de informações e, reduzir o volume de mensagens ativas não segmentadas, direcionando esforços de comunicação de maneira mais assertiva e personalizada 👎🏾 Essa estratégia não só melhora a #experiênciadousuário, mas também potencializa a eficácia das ações de #marketing e #vendas, contribuindo significativamente para o sucesso e a #sustentabilidade dos negócios no cenário competitivo atual.

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Omnicanalidade no B2B: transformação digital esbarra na cultura empresarial https://lnkd.in/d9h2yYux

Como todos sabemos, mapear a jornada do cliente é fundamental para entender suas necessidades e proporcionar experiências excepcionais! Quer entender como mapear e melhorar a jornada do seu cliente? Acabamos de publicar um artigo no nosso blog que explora como a Cxpress, plataforma de gestão de atendimento omnichannel da Elife, pode personalizar, agilizar e tornar mais eficiente a experiência do cliente. 🔍 O que você vai encontrar: ◽ Mapeamento da Jornada do Cliente: Passos essenciais para entender e otimizar cada interação. ◽ Transformação de Negócios: Estratégias para alinhar processos internos com a jornada do cliente. ◽ Cxpress em Ação: Como nossa plataforma facilita uma experiência omnichannel personalizada e eficiente. 💡 Descubra como transformar a jornada do seu cliente e impulsionar seu negócio! Leia o artigo completo aqui: https://lnkd.in/dEKd8bF7 #ExperiênciaDoCliente #JornadaDoCliente #TransformaçãoDigital #Omnichannel #Cxpress #Elife