Experiências pela visão de uma Guest relations - parte 3 No último dia 19/05 foi meu aniversário, e como uma Cacau lovers, recebi um e-mail da Cacau show me oferecendo um mimo de aniversário. Eu como uma boa taurina, fiquei interessada em ir até uma loja fazer o meu resgate. Maaaaas, a experiência que começou doce, azedou um pouquinho. Não foi fácil ativar o beneficio no site, que em diversos momentos apresentou erro. Mas uma hora deu certo. Na semana fui ao Centro de São Bernardo do Campo, e aproveitando que tinha uma loja próxima, entrei pra fazer o resgate. A atendente pediu para eu digitar o CPF pra puxar meu cadastro de fidelidade, e pediu para eu pegar o chocolate que estava no email da propaganda. E o benefício não ativou, e mesmo eu falando qual nível eu sou de Cacau lovers, fui orientada a verificar no site de benefícios se a ativação havia sido realmente feita e se precisasse retornaria lá. Mais tarde entrei no site e vi que estava tudo ok, mas quis registrar a minha insatisfação enviando um email para a ouvidoria. Uns dois dias depois recebi um retorno no meu what's e uma das primeiras coisas que li, foi que meu mimo já tinha sido resgatado. Mas como, se eu não peguei nada na loja ? Mas Mary, tudo isso por causa de um chocolate pequeno? Não foi pelo chocolate, mas pela experiência que me ofereceram e que no fundo eu sabia que a Cacau show iria resolver. Foi resolvido, com um atendimento paciente e compreensivo por parte da Amanda, responsável pelo time Cacau lovers. O mimo foi reativado, fui em uma loja hoje aqui perto de casa em que a atendente sabia qual era o mimo pelo meu nível de Cacau lovers e sai feliz com meu mimo e com uma das novidades da Cacau! Resumindo o ponto que quero chegar: é importante que como consumidor, a gente saiba quais são os nossos benefícios nos programas de fidelidade. E quando é possível obter o que foi oferecido, temos que buscar os canais de ajuda. E como empresa, é importante saber orientar o consumidor nos casos de algo não sair como prometido, de conhecer os benefícios de acordo com o programa de fidelidade. Ah! A caixa de biscoitos eu comprei por causa de uma propaganda que apareceu no meu Instagram rsrsrsrs E como sou taurina né....🤭 Experimentem! É muuuuuito saboroso!
Publicação de Marina de Souza
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Cacau Show devido morar em cidades distantes, já faz alguns anos que compro ovos de páscoa para o meu sobrinhos no site da Cacau Show, para ser entregue na casa deles, virou uma tradição e eles ficam ansiosos aguardando. Esse ano porém o coelhinho não passou! Deve ter se perdido, talvez entregue em alguma casa errada, ou ate mesmo o sistema da comunidade dos coelhos deu algum "bug" e o fato é que passados 30 dias, os meus sobrinhos não receberam os ovos de páscoa. Até ai, pode acontecer um problema ou outro, mas o que está ruim, pode piorar, não é mesmo? O "padrinho" não consegue cancelar a compra dos ovos, já que consta que já saiu para rua com o coelhinho. O site da Cacau Show pede para entrar em contato com o SAC, num horário péssimo, e quando ligo, dentro do horário que o chat informa, tem uma gravação que fala que o horário de atendimento (aos sábados) é até 15hs (diferente do chat), porém por serem 14h30, fico feliz que estou no horário, aí me surpreendo que a ligação cai, e não consigo falar com ninguém, para reaver o meu dinheiro. (deixei o print com os dados do chat e tenho as tentativas de ligação gravadas) Não sei o que é pior nessa situação (e algumas ironias): 1- duas crianças de 08 anos sem o ovo do "padrinho"; 2- o "entregador que saiu para entrega fazem 30 dias e não retornou"; 3- a Cacau Show não estornar minha compra automaticamente; 4- ter um horário de SAC totalmente irreal para os dias de hoje e abaixo dos padrões da Cacau Show; 5- ou eu não conseguir falar com ninguém e ficar com a sensação que "perdi" o meu dinheiro. Se alguém da Cacau Show puder me ajudar, agradeço! Número do pedido CS-01340626 #cacaushow #entrega #cancelamento
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Alegria e economia com o novo sucesso do "Amigo-Chocolate" Com a chegada do Domingo de Páscoa, os corredores dos supermercados se enchem com uma variedade deliciosa de ovos de chocolate, enquanto a tradição do "amigo-chocolate" ganha espaço nas conversas e nos encontros entre amigos e familiares. É nesse clima de doçura e confraternização que nos deparamos com uma prática que vai além do simples ato de apresentar: o "amigo-chocolate" revela-se como um reflexo da sociedade contemporânea, onde a busca por maneiras econômicas e criativas de celebrar encontra eco em meio às pressões financeiras do dia a dia. Os números revelados pela pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), em conjunto com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, oferecem uma interessante radiografia desses eventos. Com 37% dos entrevistados participantes do "amigo-chocolate", fica evidente que a prática se solidifica como uma alternativa atraente para quem busca compartilhar momentos de alegria sem comprometer o bolso. Os motivos que impulsionaram a adesão são diversos, desde a valorização dos encontros sociais até a conscientização financeira. Para 17% dos entrevistados, o apelo é na oportunidade de interação e convívio com amigos e familiares, enquanto 16% liberam na troca de chocolates uma maneira inteligente de apresentar sem exagerar nos gastos. Contudo, é importante notar que uma parcela significativa (57%) opta por não participar, seja pela falta de costume entre seus círculos sociais (28%) ou simplesmente pela falta de profundidade com a prática (21%). Nesse cenário, as cifras revelam também a diversidade de ambientes onde o “amigo-chocolate” encontra espaço para florescer. Seja entre familiares (67%), amigos (41%), ou colegas de trabalho (34%), a tradição pascal encontra formas de se reinventar, adaptando-se a diferentes contextos e relações interpessoais. Ao considerarmos a fala do presidente da CNDL, José César da Costa, sobre as previsões económicas do "amigo-chocolate", somos lembrados da importância de uma celebração que alia alegria e responsabilidade financeira. Com um gasto médio de R$ 60 por presente e uma média de quatro brincadeiras por participante, fica evidente que é possível celebrar a Páscoa de forma doce e afetuosa sem comprometer o equilíbrio das finanças pessoais. Para alívio do comércio, a novidade "amigo-chocolate" surge como uma expressão moderna de solidariedade e camaradagem, onde o prazer de apresentar e ser presenteado encontra harmonia com a necessidade de manter um olhar atento sobre as despesas. Que essa Páscoa não seja apenas uma festa de chocolates, mas também um momento de união e cuidado mútuo, refletindo os valores essenciais da nossa sociedade contemporânea.
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Todo ano, sempre perguntamos para o coelho o que ele irá nos trazer. Afinal, essa é a época que nos permitimos acreditar na tradição, e nos deliciarmos com as guloseimas que o comércio sabe bem que adoramos! No entanto, mais do que chocolates, essa data tem um significado ainda maior. A celebração da Páscoa nos remete a renovação e esperança por dias melhores – algo cada vez mais desejado por todos. Que nessa Páscoa possamos valorizar a vida, cuidar das pessoas que amamos, e sempre praticar o bem para o próximo. Vivemos em um mundo que parece que as relações sociais já não são tão importantes, por isso, cabe a nós fazermos a diferença desde já, compartilhando e praticando sempre o bem. Desejamos a todos os nossos clientes, uma Feliz Páscoa! #informamidia #marketing #assessoria #pascoa
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Uma das datas mais queridas e esperadas do ano é a Páscoa. Mas antes de começar a comprar os chocolates para presentear os seus funcionários, lembre-se que para esse tipo de ação dar certo, é preciso conhecê-los: há quem não goste ou não possa consumir doces e chocolates, que são os presentes tradicionais nesta época. Portanto, em primeiro lugar, busque conhecer o seu time, através de pesquisas e entrevistas, por exemplo. Uma opção que vai agradar a todos os gostos é oferecer o bônus de Páscoa no Cartão Caju, assim os colaboradores aproveitarem a Páscoa como quiserem. Essa é uma ótima forma para fugir do convencional dos chocolates, tornando a ação mais inclusiva com quem não pode ou não deseja consumi-los. 📱(85) 9.99693-2277, atendimento em todo o Brasil. #pascoa #endomarketing #caju #premiação #bonus #reembolso #despesa #financeiro #rh #dho #genteegestão #abrh #flexibilidade #visa #datacomemorativa #apsbeneficios
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Mondelez Marketing Vice President | Women To Watch 2021 | Melhores CMOs Forbes 2023 | Top 10 CMOs 2023 Propmark
💡 Qual foi o maior desafio que você já enfrentou na sua carreira? Como você lidou com ele, quais lições aprendeu? Vou compartilhar o meu – e adoraria saber o seu também! 😉 12 de abril de 2020, domingo de Páscoa, um mês após o início do lockdown da Covid-19. A Páscoa é crucial para quem trabalha com chocolates. Ovos 100% distribuídos nas lojas físicas, campanhas prontas para entrar no ar... até que tudo parou. Lojas fechadas, todos em casa. E agora? Em questão de dias, transformamos uma Páscoa offline em uma operação praticamente online. Com a ajuda de um time brilhante e parceiros certos criamos uma logística onde o consumidor comprava pelo app, e o entregador retirava os produtos nas lojas físicas para entregar em casa. Tudo isso enfrentando a complexidade de transportar chocolates em condições perfeitas. Foi uma verdadeira operação de guerra, com um final cheio de aprendizados: crescemos juntos, colocamos o consumidor no centro e transformamos uma crise em oportunidade, mas com muitos obstáculos. Em dias, realizamos o que normalmente levaria um ano de planejamento. Mesmo em tempos de isolamento, Lacta conseguiu manter a Páscoa viva e próxima de cada consumidor. Olhando agora parece simples, imaginem o tamanho da complexidade e quanto erramos ao longo destes 30 dias!!! Exercício bom, vamos trocar e aprender juntos 😉
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A sua empresa ainda não comemora a Páscoa? 🤔 Saiba que você está perdendo excelentes oportunidades de promover mais vendas, reforçar sua identidade, aumentar o engajamento com as redes sociais e até estimular mais visitas à sua loja. E não ser do segmento alimentício ou de chocolates não é desculpa! No blog de hoje, você aprenderá que todos os empreendimentos podem utilizar a data, contanto que adaptem as ideias com criatividade e ousadia. Leia em nosso site!
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Head de Marketing | Branding | Especialista em Comunicação Estratégica | Produção de Eventos | Experiência do Cliente | Produção Audiovisual | Redatora | Roteirista
#Julho já está na porta e é claro que os produtores de conteúdo já devem estar com o #planejamento #editorial pronto. Teremos várias datas em alta para criar aquele conteúdo de valor que se alinha com o seu negócio e fazer a sua marca engajar ainda mais nas #redes. 07 - 🍫 Alô, chocolateiros, é o Dia Mundial do Chocolate. Se deixar, a turma do marketing pode viajar bonito numa ação pra lá de deliciosa! 08 - 😊 Dia Mundial da Alegria 10 - 🍕 Dia da Pizza - Talvez, uma das datas relacionadas ao universo da gastronomia que mais vejo promoção tanto nas redes sociais quanto no iFood 13 - 🤘🏼Yeah! Dia Mundial do Rock 16 - 🛍️ Dia do Comerciante 17 - Dia Mundial do Emoji. Ownnnn 🧡 20 - Dia do Amigo - Criei uma #campanha muito bacana no Spa das Sobrancelhas em que as consultoras das franquias protagonizaram a data. Conto sobre isso mais pra frente. Performou super bem no #PDV e as profissionais de embelezamento do olhar ficaram super felizes com essa, digamos, homenagem! 💖 24 - Dia Internacional do Autocuidado - Excelente dia para as marcas de #beleza, #saúde e #bemestar. 💆🏼♀️ 26 - Início das #Olimpíadas de Paris. SUUUUPER em alta essa data! Dá pra criar uma estratégia muito bacana para atrair a atenção do público e maximizar suas campanhas durante o evento. Na #comunicaçãointerna, aproveite a ocasião para desenvolver ações que fortaleçam a cultura organizacional e motivem ainda mais os colaboradores. Por exemplo: promover gincanas, criar medalhas para premiar boas práticas ou grandes ideias, conscientizar sobre a importância da prática frequente de atividades físicas/esportivas, criar uma Olimpíada interna com jogos sobre o negócio da empresa... Acredito que pensar em iniciativas com esse gancho pode movimentar os corredores, integrar setores, engajar os times e, principalmente, fortalecer o sentimento de pertencimento. Vai, #Brasil! 🇧🇷
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Você já preparou o seu negócio para a Páscoa?🐰🍫 A Páscoa já está chegando, e a expectativa para uma das datas mais relevantes entre os brasileiros é de muitas vendas. Mesmo que sua loja não venda chocolates, é possível fazer boas estratégias para essa data, pensando nisto, separei algumas estratégias que vão te auxiliar a obter bons resultados nesta páscoa: ➡️ Comece sua campanha pelo planejamento: pelo menos um mês antes é o ideal para começar a se planejar, como a data tem um significado religioso cuidado ao se comunicar, explore mais os sentimentos de gratidão e aproximação com os clientes que são mais universais. ➡️ Use elementos típicos da Páscoa: relacione sua oferta de alguma forma ao feriado de páscoa, indo para temas correlatos, pensando sempre que ainda assim existem pessoas que presenteiam umas as outras com outros itens além de chocolates. ➡️ Ofereça um brinde/desconto que remeta a data: utilize sua criatividade para entrar no clima do sazonal, como o nome do cupom, por exemplo, faça o cliente lembrar da data e de sua empresa. Que tal iniciar agora mesmo o planejamento para uma Páscoa de sucesso? Com uma preparação cuidadosa e criatividade, sua empresa pode colher excelentes resultados nesta temporada festiva. 🐰🌷🥚 #empreendedordigital #marketingdigitaliniciantes #dicasdigitais #conteudodevalor #marketingbrasil #midiaspagas #estratégiademidias #dicasempreendedoras #ecommerce #engajamento #pascoa2024
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Na semana passada, fizemos a maior entrega da Agência Nuts dos últimos tempos. Foram 3 eventos em 10 dias corridos: 🐮 > convenção de vendas da Friboi, para 700 pessoas 🐔 > convenção de vendas da Seara, para 850 pessoas 🏠 > convenção de trade da Flora Cosméticos e Limpeza, para 350 pessoas Foram mais de 150 pessoas diretamente envolvidas no planejamento, criação e produção desses projetos. Foram mais de 3 meses de trabalho para 100 horas de plenária. Foram 4 festas, 7 bandas, 2 personalidades Globais, 1.000 slides, 10 ativações de marca, 10 salas simultâneas, dezenas de vídeos e motions, 1 balé, 1 grupo de taiko e 1 prova do líder no BBB... enfim, uma semana longe de casa, com muito trabalho e cansaço, mas muito orgulho pelas entregas. Dentre tantos insights dessa maratona, um deles foi especialmente marcante: promover a visita dos colegas da Nuts que planejam, desenham, redigem, atendem, desenvolvem, comunicam, editam, orçam, compram, pagam, mas que raramente dão as caras nos eventos pra experimentar o que eles criaram. Foram viver o que o cliente vive e sentir na pele o impacto do próprio trabalho. Importante reforçar para esses brilhantes profissionais de eventos e live marketing que eles são, independente da especialidade, profissionais de eventos e live marketing! 😎 Pra eles, foi uma meta-experiência. Pra mim, foi o privilégio de servir o jantar pros cozinheiros. Ampliaram repertório, viram outros bastidores, tiveram insights, lembraram que o que eles veem nas suas telas é Nuts, mas que aquela grandiosidade do ao vivo, brand experience e conteúdo é Nuts também. Se curtiram? Acho que sim. Mas que saíram de lá profissionais melhores, disso eu tenho certeza. 😍 #Nuts #LiveMkt #Convenção #Eventos #ConvençãoSeara2024 #SearaNaVeia #Aprendizagem #LifelongLearning #Experiência #Extraordinário
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🐰✨ A Páscoa pode ter acabado, mas aqui na SuperClient, a temporada de presentes não para! 🎁✨ Sabemos que os chocolates podem ter sumido das prateleiras, mas a sua equipe merece algo ainda mais doce e duradouro: eficiência e praticidade! 🚀💼 Você, como chefe de uma incrível equipe, poderia investir em processos automatizados para tornar o trabalho mais eficiente, ágil e produtivo. 💻📈 A automação não só simplifica tarefas repetitivas, mas também libera tempo para que possam focar em projetos mais estratégicos e criativos. 🌟✨ Então, enquanto os coelhinhos de chocolate se despedem até o próximo ano, nós aqui na SuperClient estamos preparados para presentear a sua equipe com a tecnologia que impulsiona o crescimento e sucesso! 🎉🚀 #Páscoa #Automatização #Eficiência #EquipeIncrível #Tecnologia #Crescimento #Produtividade #IA #RPA #Automatizacao
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