Publicação de Marina de Souza

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Guest relations

Experiências pela visão de uma Guest relations - parte 3 No último dia 19/05 foi meu aniversário, e como uma Cacau lovers, recebi um e-mail da Cacau show me oferecendo um mimo de aniversário. Eu como uma boa taurina, fiquei interessada em ir até uma loja fazer o meu resgate. Maaaaas, a experiência que começou doce, azedou um pouquinho. Não foi fácil ativar o beneficio no site, que em diversos momentos apresentou erro. Mas uma hora deu certo. Na semana fui ao Centro de São Bernardo do Campo, e aproveitando que tinha uma loja próxima, entrei pra fazer o resgate. A atendente pediu para eu digitar o CPF pra puxar meu cadastro de fidelidade, e pediu para eu pegar o chocolate que estava no email da propaganda. E o benefício não ativou, e mesmo eu falando qual nível eu sou de Cacau lovers, fui orientada a verificar no site de benefícios se a ativação havia sido realmente feita e se precisasse retornaria lá. Mais tarde entrei no site e vi que estava tudo ok, mas quis registrar a minha insatisfação enviando um email para a ouvidoria. Uns dois dias depois recebi um retorno no meu what's e uma das primeiras coisas que li, foi que meu mimo já tinha sido resgatado. Mas como, se eu não peguei nada na loja ? Mas Mary, tudo isso por causa de um chocolate pequeno? Não foi pelo chocolate, mas pela experiência que me ofereceram e que no fundo eu sabia que a Cacau show iria resolver. Foi resolvido, com um atendimento paciente e compreensivo por parte da Amanda, responsável pelo time Cacau lovers. O mimo foi reativado, fui em uma loja hoje aqui perto de casa em que a atendente sabia qual era o mimo pelo meu nível de Cacau lovers e sai feliz com meu mimo e com uma das novidades da Cacau! Resumindo o ponto que quero chegar: é importante que como consumidor, a gente saiba quais são os nossos benefícios nos programas de fidelidade. E quando é possível obter o que foi oferecido, temos que buscar os canais de ajuda. E como empresa, é importante saber orientar o consumidor nos casos de algo não sair como prometido, de conhecer os benefícios de acordo com o programa de fidelidade. Ah! A caixa de biscoitos eu comprei por causa de uma propaganda que apareceu no meu Instagram rsrsrsrs E como sou taurina né....🤭 Experimentem! É muuuuuito saboroso!

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